干货 | PDCA(戴明环) 最强使用手册 人手一份 100%收藏

wxsunhao

干货 | PDCA(戴明环) 最强使用手册 人手一份 100%收藏2016-09-28 质量与认证
& U7 w& v' a9 \" d! N" U

1 Q1 K' v& K6 a' e3 a  D# I8 D

PDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这样做呢？ 当你发现你面对的困难重重，寸步难行时，是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确？ 今天就从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段八大步骤、PDCA在HR管理（招聘、培训、绩效）中的具体应用，以及在个人日程中的运用和实例回放，实乃PDCA操作指南详解。

1

PDCA的来源

2 u5 S. V% D, C3 ^) X: X

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
! w9 ?& S# ^. x" H* l3 T) G

PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
. f5 \/ V8 z" b2 n5 E+ q0 r/ X

. V  u. Q% N' X; T+ k1 e2

PDCA的基本涵义

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：  

1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；   
" a8 q: f- y2 {5 h) d/ Q8 \: X5 g' a2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
2 @0 k& q$ d8 A: e1 [( ^3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；   
, f5 H3 r0 w9 K9 s, q4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

! p% M' |5 q: B2 M

每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。

& U6 D" x7 x  b* X. |3

PDCA循环的特点

1、周而复始

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

2、大环带小环
, [9 G; H+ {7 h% ]

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

! ]1 d( _) Y1 U7 y: U. f) n1 X  

" K% Y3 W. w9 d1 u' u5 N

3、阶梯式上升
0 W% L4 U/ O! q9 G& s. C

  N. }& o" Y1 J7 p" U  n+ D# D: L

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
  
4、统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。

7 z8 q+ l( i2 K* l

% B. Z0 P4 z* `: t

4

PDCA的四个阶段

8 R. j" R  z2 w8 k

1、计划阶段

要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。

2、设计和执行阶段

$ ~9 p# w! w( K: j

实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。
. e' b4 f3 i! r7 M7 }* x
  u% d) S$ x( k4 y# _

3、检查阶段

主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。

5 Q, p$ ~" c3 \: b! ~. Z! d

4、处理阶段

9 x/ o' ]6 @. T. t: X: r  C0 a$ L

主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。

) d5 O. c- N. U2 h: m5 p5

PDCA的八个步骤

8 R9 |) u/ @7 R# X6 V

1、分析现状、发现问题
8 k, V/ x0 N5 ]2 i& @( u9 V0 ?

) E1 k) Y& L8 l. h2 ^' R& U; U' E8 d. o& @6 _

在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。
& u: W3 ~, k$ J第一步找到问题，就像医生看病一样。
6 ~7 G4 M0 A4 V  F5 N( o2 O
* @3 D: u& h: ~$ Y' m9 l2、分析影响因素

第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？
  
; A- B1 a+ ?2 T, b3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。
  
) L0 ~! C) ]9 R- u% i4、采取措施

分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：

我们为什么要制定这个措施？

• 这个措施为什么要制定？
• 要达到什么目标？
• 在什么地方去做？
• 由谁来做？
• 什么时候做？
• 怎样做？
  
  6 \% N: X/ I, k7 c8 M" v( `9 }

这就是5W1H： 第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？
; d; o/ u9 e% M) w

这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。
" t1 `! u$ P+ u! Y5 ~7 n

4 d6 h3 u7 `) z/ Q+ v/ q5、执行

就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。

) x9 `" [0 `1 ^4 Z

6、检查

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。
  
' `) q( |# g& [7、标准化

9 f/ e5 c# N  R: N, x把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

+ C5 q, m8 s" {% c/ D: P9 x1 G8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

! E2 N$ s* t, v% k每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。
5 t5 {5 l! h3 ^3 `) ?+ r/ Y) L: }

9 r2 G+ C4 t6 h; h6

PDCA在培训体系建立中的应用

# P# k7 w6 F' K" o

1、培训体系之计划（P）
# U) H8 U+ V) t+ j

• 分析确定培训需求；
• 分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确各种培训项目信息（培训时间、培训类型、培训名称、参加人员范围、费用预算）
• 确定培训解决方案
• 培训计划的沟通与确认
  
  

2、培训体系之实施（D）

• 筹划方案
• 课程规划
• 培训调查问卷的统计分析
• 培训总结会
  
  
  

3、培训体系之检查（C）

• 第一层次是反应层，是对学员对课程的满意程度；
• 第二层次是学习层，学员到底学到了什么
• 第三层次是行为层，学员多大程度上能将所学用于改变自己的行为
• 第四层次是效益层，用来判断培训后员工工作业绩的提高程度
  8 n" e! {6 c, n1 l7 M7 C
  
  

$ U: {" J0 F+ {9 X3 q

4、培训体系之改善（A）

• 总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼，上升为“标准”
• 处置遗留问题，将其转入下一个PDCA循环
  
  
  % a' e/ \3 Y5 a" A

7

PDCA与招聘

4 e7 s! `! o4 \+ j

1、招聘体系之P
1 K  }# g+ [' F: \5 @, N1 R4 U6 [

• 分析所需岗位人员的任职资格和工作职责
• 涉及模拟测试的题目和步骤，准备好相关的资料
  1 b1 _0 _- _& L& f" m
  
  
  

2、招聘体系之D

• 现场招聘人员形象/不同岗位面谈的内容及会场的安排与布置
  
  ! p+ u! t8 j" M' _( G9 q

- A  {0 N- I9 w/ M4 ^/ n

3、招聘体系之C

• 招聘体系总成本效用的达成情况
  $ m! H* O; m& E, w7 {
  
  5 P- x  n$ c8 O1 J

4、招聘体系之A

• 招聘实施过程中面试问题设置的科学性和成功性
• 面试方法选择和使用的正确性
  
  % o- @% E- \; g

1 A( f$ w* F: e4 E" w8

PDCA与绩效体系

1、绩效体系之P
1 X9 g! \9 m/ O% S# y: B: [

• 重新回顾公司经营指导方针，经营理念，现有组织结构，各岗位任职说明书
• 评估公司一切与绩效管理有关的制度
• 调查全体员工（含各管理层）对绩效管理的认识度与态度，以及对公司的满意度
• 分析目前员工工作环境与状况
• 涉及系统循环的各个细节，并做到程序化、表格化的系统硬件环境，确定循环周期
• 必要时组织员工培训对于绩效的PDCA流程
• 通过绩效面谈，确定员工绩效合约，建立目标管理卡
  
  7 _$ S# K& ?, [2 B; ]* `

2、绩效体系之D

• 领导的工作
  % p/ ~' o" S# ^
  
  9 }# S$ T; j5 W" S& X3 p1 H5 e3 S

& {  D/ g7 _* {5 j0 G

• 员工的工作
  + A# a! _0 f6 }' J
  
    {. f! Y& G+ {$ n+ l. X

3、绩效体系之C

• 根据完成的绩效指标与目标绩效指标，进行绩效诊断
• 绩效反馈面谈
• 找出没完成绩效目标的主要原因
• 采取过哪些补救措施，是否有效
• 提出下一步的解决方法
  
  

4、绩效体系之A

• 对公司所采用的绩效管理体系进行评估
  4 V: G. p+ K  R8 X, E
• 对员工进行绩效满意度调查
  # e7 a' _; A( f) e
• 帮助员工指定个人发展计划
  
  
  8 E* T0 r  Y1 V& W/ D/ O9 m

3 j0 a! d. c# S, g  {0 s9

个人如何使用PDCA

' u1 S/ I& r- [# P2 G' ?

以下是按照PDCA流程写的工作日志内容（初稿来源于网络），针对周和月份的另外整理。
  

工作日志模板如下：

; X3 \) F& g" [2 I" w+ q( GP：

今日计划：每天计划要做的7件事情。

$ P1 f% `6 ]1 @) W

（1）计划内容：

当天计划要做的事情，一般6-7项（分重点项目，日常项目，临时工作等，按重要紧急程度）也就是工作事项12345，时间、人物、事项、完成进度，关键注意点； 制定今天的任务，紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。   
9 L" w/ V- I6 @2 q% C6 i0 U5 F- v

（2）考核标准

（3）完成情况

（4）点一盏心灯：养成每天接受一句励志名言格言警句的激励，保持一种积极上进的情绪的习惯。
, N( Z: d# H) W  ~  

D：

今日事务全记录，量化目标，完成状态。
3 S) n5 `5 X% A/ k! v

实绩工作内容--当天工作事项的工作内容、活动结果，工作完成情况。

（1）执行中的具体工作、日常事务处理，每天工作流水帐，今天完成的。

（2）今日灵感：养成随时记录自己的灵感（主意、点子、思想火花、很有诗意、很有哲理的句子等），防止智力资源的浪费的习惯。将一些突发的写作灵感随时记录，定时整理。
1 U! r* \, ~5 K( w1 L  I3 U$ j  每天心得感受，个人感悟，提醒，甚至电话记录等。
  包括每天发现的问题，解决问题的方法、合理化建议及临时的灵感，只言片语等。只要想到就可以记录下来，随时随地记录。这些心得、灵感常常一闪而过，需要及时记录和实践；
$ r3 F) ?4 y3 m/ o

（3）今日学习：知识积累，养成每天晚上回顾当天所学知识，及时复习、默写下来并保存的习惯。每天学习记录，学习具体内容，效果，如何在工作中实用
9 r6 X1 n- }1 Y# u: _（4）每天写经理人日记，在管理工作中经常会遇到一些小问题或突然之间来了灵感。这些都应当记 录下来 ，否则就太可惜了。

C：

检查问题点在处理本项工作的过程中发现的问题,潜在风险，工作中应注意的情况。

解决对策--对于发现的问题，你如何去解决。  
- k( F2 u" g5 b

A：

今日反省：养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为，在反思中成长，在反思中前进的习惯。每天晚上总结归纳--经验总结，总结一天的工作得失。

（1）当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。
（2）改进方法：当天工作教训、建议，要对所做的不满意的事情，提出改善的方法，潜在风险及其规避措施，完成下一步的几点行动措施。

（3）突然闪现的灵感，对某事某物的看法：今天什么事情没做完？（做完了什么事）、今天什么事情没做好？（做好了什么事）、今天什么事情没有做？（做了什么事）

P：

明天计划
  

明天该做什么事？明天该怎么做好该做的事？
$ B0 I9 \+ f  A8 i' I6 b! D9 }9 r/ I  

明日规划：养成每天晚上规划第二天要做的事，按首要、紧迫、必须、打算排列好，及时提醒，做到 “当日事，当日毕”的习惯。
; V5 `7 f0 l' [' F) f. ^

" X; `$ B; s4 H

SO，从今天开始养成PDCA的好习惯，让自己向成功迈进吧！！

- End -

3 t4 @' C+ i1 y" Y  s% Z
# m+ D$ X% J5 k

Qiaoqiao

真的很好,感谢

wxsunhao

Qiaoqiao 发表于 2016-10-9 10:32
2 X+ a" a' U) R+ j真的很好,感谢

) D" H6 P/ p; a: C) T本来还有一些图片，转载不了

lxalex

wxsunhao 发表于 2016-10-9 17:16
" T6 c+ a1 ?; v- I  M6 b本来还有一些图片，转载不了

6 Z% [9 V; D2 r图片在哪里？我来转

水中炎

学习了，谢谢分享

学为考试

讲述得很全面了。