1 |3 a. U: V! x. \0 aPDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这样做呢？ 当你发现你面对的困难重重，寸步难行时，是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确？ 今天就从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段八大步骤、PDCA在HR管理（招聘、培训、绩效）中的具体应用，以及在个人日程中的运用和实例回放，实乃PDCA操作指南详解。
0 u% M& Q0 d4 C8 P+ q5 U; E1PDCA的来源
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PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
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PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。3 E0 D1 e: }7 K0 V
" O$ C ?/ e# j: p8 y9 t2PDCA的基本涵义
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PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：
1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； 0 F+ [) X c. H& E
2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
1 K, q8 N2 N7 h6 @' Z3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
5 F5 E9 H& }. Q* N4 ?0 A& n4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
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每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。
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3PDCA循环的特点
' x- q# t/ b- c, e( b0 ? Q W1、周而复始
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PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
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9 E( _; L% {$ k6 ]' F2、大环带小环
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类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
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3、阶梯式上升 2 P# x4 ]4 A1 U _0 b8 P0 K% u, i$ F
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PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
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4、统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。
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4PDCA的四个阶段
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1、计划阶段
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要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。
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2、设计和执行阶段
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实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。( L* B" y& \5 D, b4 T
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3、检查阶段
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主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。: \9 E' x* F! i4 t
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4、处理阶段
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主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。
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5PDCA的八个步骤
4 H/ @3 L3 G4 a8 \/ e: X0 {1、分析现状、发现问题
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在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。 % w* w9 U# ~$ H' x+ y7 d6 N
第一步找到问题，就像医生看病一样。 & q6 x" r/ ~! U$ r/ _/ e
" W; Y6 y; v3 w0 q& h+ q4 v2、分析影响因素
/ h; D; I/ c {& b第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？ * Y0 k6 H C, x" a* v
. m6 s+ `+ q3 u- R3、分析主要因素
2 b8 L* g+ ]. D r把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。
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) j" R& [8 E. d; e2 R. R4、采取措施
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分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：
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我们为什么要制定这个措施？
这个措施为什么要制定？
要达到什么目标？
在什么地方去做？
由谁来做？
什么时候做？
怎样做？
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$ Q9 b3 x$ @% e5 ~( x" c ?这就是5W1H： 第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？
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这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。
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) t M( y) J* s$ y( l5、执行
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就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。
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6、检查
把执行结果与要求达到的目标进行对比。
. F& r. ?9 p+ t5 U- o: W如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。 & p6 r; }4 p9 i' _; V, m7 }
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7、标准化
$ I+ Z! H# R7 q! u把成功的经验总结出来，制定相应的标准。
' I( ?8 v U8 T; n# T0 l: }8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
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每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。
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6PDCA在培训体系建立中的应用
; d' y9 d6 x5 Y1 S O0 N8 O1、培训体系之计划（P）
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2、培训体系之实施（D）' X. ]( z" _% w! p4 a* A
筹划方案
课程规划
培训调查问卷的统计分析
培训总结会
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; Y! J, n( w$ }6 ]/ p6 V
3、培训体系之检查（C）
, ^4 \' h6 s3 `7 \4、培训体系之改善（A）1 E5 k( E4 ^4 b4 l, r; D4 P/ ?" ^
7PDCA与招聘
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1、招聘体系之P/ f: N7 ~) |, k
2、招聘体系之D
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( b; N9 F+ n) D7 |6 Z# Q3、招聘体系之C
6 A& {& t, E5 j, t4、招聘体系之A
招聘实施过程中面试问题设置的科学性和成功性
面试方法选择和使用的正确性
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8PDCA与绩效体系
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1、绩效体系之P8 l6 F) Z/ ^0 i; o/ Y `5 Q+ i' q
重新回顾公司经营指导方针，经营理念，现有组织结构，各岗位任职说明书
评估公司一切与绩效管理有关的制度
调查全体员工（含各管理层）对绩效管理的认识度与态度，以及对公司的满意度
分析目前员工工作环境与状况
涉及系统循环的各个细节，并做到程序化、表格化的系统硬件环境，确定循环周期
必要时组织员工培训对于绩效的PDCA流程
通过绩效面谈，确定员工绩效合约，建立目标管理卡
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6 o1 B/ s0 j' V- h2、绩效体系之D
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3、绩效体系之C+ A( v+ l. S3 y! j& L/ Y
根据完成的绩效指标与目标绩效指标，进行绩效诊断
绩效反馈面谈
找出没完成绩效目标的主要原因
采取过哪些补救措施，是否有效
提出下一步的解决方法
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+ j Q7 [3 Z3 f5 s8 [4、绩效体系之A! |8 i! B+ G+ W: d/ w7 y6 t# |; K
对公司所采用的绩效管理体系进行评估# N" i7 y3 B+ d6 c
对员工进行绩效满意度调查! Y/ K1 y8 W& }) D1 [
帮助员工指定个人发展计划 {: P! x0 Z# {0 m
, h/ {. J& [3 P# o! I* e8 I Y; b
) p) v$ H! J( @9个人如何使用PDCA
, @" w% B: p$ r* ?8 N( i以下是按照PDCA流程写的工作日志内容（初稿来源于网络），针对周和月份的另外整理。 2 M) ^4 X/ h+ K1 S+ J: a
工作日志模板如下：
2 J( _+ F4 R+ m
P：
今日计划：每天计划要做的7件事情。
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（1）计划内容：
当天计划要做的事情，一般6-7项（分重点项目，日常项目，临时工作等，按重要紧急程度）也就是工作事项12345，时间、人物、事项、完成进度，关键注意点； 制定今天的任务，紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。
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（2）考核标准
（3）完成情况
（4）点一盏心灯：养成每天接受一句励志名言格言警句的激励，保持一种积极上进的情绪的习惯。
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D：
今日事务全记录，量化目标，完成状态。 8 g/ V$ \ b( u' c; l. H
实绩工作内容--当天工作事项的工作内容、活动结果，工作完成情况。
（1）执行中的具体工作、日常事务处理，每天工作流水帐，今天完成的。
（2）今日灵感：养成随时记录自己的灵感（主意、点子、思想火花、很有诗意、很有哲理的句子等），防止智力资源的浪费的习惯。将一些突发的写作灵感随时记录，定时整理。 ' S1 l: G+ F4 s& }9 v
每天心得感受，个人感悟，提醒，甚至电话记录等。 $ h* }: i% d% x: b. o
包括每天发现的问题，解决问题的方法、合理化建议及临时的灵感，只言片语等。只要想到就可以记录下来，随时随地记录。这些心得、灵感常常一闪而过，需要及时记录和实践； 0 @, Q: g, I$ ~2 s8 e; e
（3）今日学习：知识积累，养成每天晚上回顾当天所学知识，及时复习、默写下来并保存的习惯。每天学习记录，学习具体内容，效果，如何在工作中实用
3 O- _* Y( k5 Z& |4 Q, \" q6 \: {（4）每天写经理人日记，在管理工作中经常会遇到一些小问题或突然之间来了灵感。这些都应当记 录下来 ，否则就太可惜了。
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C：
检查问题点在处理本项工作的过程中发现的问题,潜在风险，工作中应注意的情况。
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解决对策--对于发现的问题，你如何去解决。
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! B7 H2 a: f( A3 _; wA：
今日反省：养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为，在反思中成长，在反思中前进的习惯。每天晚上总结归纳--经验总结，总结一天的工作得失。
（1）当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。 8 ]3 B ^, M* b* w6 e u& j# o" C
（2）改进方法：当天工作教训、建议，要对所做的不满意的事情，提出改善的方法，潜在风险及其规避措施，完成下一步的几点行动措施。
（3）突然闪现的灵感，对某事某物的看法：今天什么事情没做完？（做完了什么事）、今天什么事情没做好？（做好了什么事）、今天什么事情没有做？（做了什么事）
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P：
明天计划
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明天该做什么事？明天该怎么做好该做的事？
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明日规划：养成每天晚上规划第二天要做的事，按首要、紧迫、必须、打算排列好，及时提醒，做到 “当日事，当日毕”的习惯。! L8 z$ h. }+ b# |: ?
; y2 I2 t/ P1 K. Z# n# O0 F- V
SO，从今天开始养成PDCA的好习惯，让自己向成功迈进吧！！
$ h; i! `" g F6 e4 H
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