请教：关于TS16949的过程

奕晴飞飞

新接触TS16949体系，知道他有三大过程：顾客导向过程，支持过程，管理过程
2 l; f0 p; m8 B4 y请问下：
) N8 B/ q- L% m. i7 k( T, O% Y这三大过程下面的小过程如何区分？是固定的吗？
, X3 d2 A* r. Z& k2 u3 O" `我看有的资料把：工程更改，放在顾客导向过程；有的将期放在支持过程
$ A7 N& j- z1 G7 t& |- c
因为接触不多，很模糊
8 I' y6 T# M+ n请大侠们指教，小女子感激不尽。
或者教教我，从何处开始入门TS16949。

emeipengxu

这个没有统一的界定标准，顾客导向过程中顾客的要求也是千差万别的，支持过程和管理过程也没有明确的界定，比如说文件控制，划到哪个过程好呢？

irviniso

其实楼主别管那些COP MP SP ，你只需关注每个process的owner、 kpi、principle、output、in put 、activity、qualification ,因为你去 audit each process 的时候，必须要 consider these key contents ,你把TS的 standard和 TS的认证规则弄明白，才是硬道理；

irviniso

emeipengxu 发表于 2016-9-29 15:48
$ w7 `- L( ^2 E1 [9 W4 @% d; @这个没有统一的界定标准，顾客导向过程中顾客的要求也是千差万别的，支持过程和管理过程也没有明确的界定， ...

" X- M6 [9 q  F5 _/ L6 n( Q- \一般归在 SP

emeipengxu

三类过程是理论上的划分，实际上是相互重叠的，可谓我中有你，你中有我，比如说员工培训，有的客户要求员工必须要培训什么，持什么证，就是COP，但员工技能不够不培训又影响管理绩效的达成，也是MP，持续培训也起支持作用，划到SP也能解释。我觉得不要过分去区分哪一类，关键是过程是否识别充分，乌龟图绘的质量，各方有没有管控到位，至于这只乌龟是张家的，还是王家的，有什么意义呢？

奕晴飞飞

irviniso 发表于 2016-9-29 22:02
& L+ v, J* ?! ]6 L% C- L# B其实楼主别管那些COP MP SP ，你只需关注每个process的owner、 kpi、principle、output、in put 、activity ...

谢谢指教。一定认真是弄明白。

奕晴飞飞

emeipengxu 发表于 2016-9-30 11:43
三类过程是理论上的划分，实际上是相互重叠的，可谓我中有你，你中有我，比如说员工培训，有的客户要求员工 ...

恩恩，谢谢指教。
& L8 Z  j' B$ C2 h8 k这样说确实有道理
9 Z* [. ?1 Z/ U0 M因为不懂，去查一次资料，看到各个说法不一，弄得自己更加不明白了。