2011年6月18日QMS审核员CCAA考题（较全，含参考答案）

shane2099 · 发表于 6-20 13:50:10

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一、单选题
2 V: B( W8 d3 D3 k% K1、标准说有六处形成文件的程序之处，意味着应该有（D）程序文件。
A、6个；B、至少6个；C、越多越好；D、不限数量。

2.在铸件进行抽样检验时，按产品批中不合格铸件数或不合格砂眼数判断是否合格的是（B）检验。

（A）计点和计量（B）计件和计点（C）计数和计量（D）计量和计数

3、审核组出具的审核报告，属于（B ）

A 审核方 B审核委托方 C 受审方 D 受审企业政府监管部门

4、组织结构分为三部分，其中不包括（A ）

A 组织理论 B 组织机构 C 职务系统 D 相互关系
5、有效结合纵向管理与横向水平管理的组织架构形式是（D ）

A 直线职能制 B部门直线制 C 事业部制 D 矩阵制
6、在现场审核时，遇到受审方请教如何对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相对较适宜的处理方法是（B）

A 拒绝 B 可以向其讲解相关标准条款的含义

C 给出具体建议 D 处于客观性角度，请其向其他审核员咨询
7、在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时候才能回来，你应当如何处理（ C）

A 先休息，等他回来后审核 B 先看资料，等他回来后，再澄清相关情况

C 与组织和管代沟通，考虑调整时间D 告诉经理时间紧，最好不要离开

8、以下明显是第二方审核的是（B ）

A 某集团内的一分公司对另一分公司的审核

B 认证机构代表某集团公司对其供方的审核;

C 某集团对其下属分公司的审核

D 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优
9、在陶瓷包装车间的包装现场没有作业指导书，审核员应（D ）

A 出具不符合报告 B 认为不存在不符合 C 出观察项报告 D 不能确定，继续跟踪审核

10、以下更换审核员的理由不合理的是（A ）

A 审核员太认真
B 审核员为组织提供过咨询

C 审核员曾为本公司雇主 D 有缺乏职业道德的行为
11、审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（D ）

A 进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况

B 向最高管理者讲述管理体系运行的重要性

  C 观察最高管理者对认证的态度

D 与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录

12、组织应对产品的（ B ）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。

A、质量
B、特性
C、？
D、？

13、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态c

A低温试验箱 B计量室的温度计 C车间电源上的电度表 D安装轮胎用的力矩扳手
14、以下哪个选项代表现场审核的开始（C ）

A、审核组长的确定 B、文件评审
C、首次会议的开始
D、初访

15、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从（A
）来判断

A、教育、培训、技能、经验

B、教育、培训、技能、经历

C、？ D、？

16、以下哪种情景描述的是审核证据（B
）（与原题有些出入，但意思差不多）

A）陪同人员说供应科从非合格供方采购产品

B）供应科长承认从非合格供方采购产品

C）在合格供方名录种找不到供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方采购产品

D）以上都不是

17、以下关于顾客的要求说法不正确的是（B）

B、明示的要求只能是文件形式。（口头的好像也可以，只要是适宜的）

18、一个注册审核员可以代表几个认证机构对受审核方进行审核（A）

A、一个
B、两个
C、三个
D、不限

二、多选

1、
以下属于支持性服务的有（BC ）

A 生产设备 B 售后服务网点 C 企业局域网络 D 运输工具

2、7.5.5产品防护中的防护包含以下哪些内容（ABD ）

A、搬运
B、包装
C、贮存和产品标识
D、保护和防护标识

3、不合格品的处置方式包括（ ABCD
）

A、返工 B、返修 C、让步接收 D、报废

$ p8 Q* Z' q3 p/ F- t$ D# L

三、判断题（原题记不太清，意思差不多）

1、质量策划是质量计划形成的结果之一。F

2、质量管理与质量改进是从属关系。F

3、为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行确认。F

4、生产和服务提供过程的确认就是对关键过程的确认。F

5、现场审核前的文件评审是对组织的质量管理体系文件的适宜性和有效性进行确认。F

6、当计算机软件作为监视和测量的装置时，应对其进行确认，并按规定的时间间隔进行确认。F(应在首次使用前就进行确认)

7、管理的系统方法是过程方法的基础。F

8、审核员在发现不符合线索时可扩大抽样。T

9、当审核规则发生更改后，受审核单位不愿再保持认证资格时，认证机构有权撤销其证书。

F（应当是证书到期后吧）

10、顾客明示的要求可以是文件形式的，也可以是口头通知的。T

11、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。F

12、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。F

四、简答题：
" H1 P* j# N' Q% e1、请列出审核计划的内容？
2、给出一段文字（太多记不得），请说出这段文字中哪个是审核准则？审核证据？审核发现？
3、某公司在管理评审中作出了的4项改进决策，审核员看到办公室只对一项改进措施对实施部门验证了措施的效性，其他都没有，请问怎样继续审核？
五、阐述题;

1、审核员到办公室审核文件控制的情况，抽查了公司的质量手册及3份程序文件，都符合公司编制的《文件控制程序》要求，他认为文件控制得很好，很满意的离开了。你认为该审核员的审核是否符合要求？为什么？如果你作为审核员，你将如何审核？
2、某公司生产的产品是属于国家产品强制标准要求，现原国家标准已经作废，新的标准也已经实施6个月，问作为审核员去审核时，应审核那些条款？如何收集审核证据？

六、案例分析题
1、在型材厂检验科审核时，专业审核员看到检验员正在按《检验规程》进行产品检验，测试9项指标。该型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标。。。。。。（ 7.1C）

2、审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。拆开纸包装一看，仪器裸露在外，有的已经损坏。。7.5.5）

3、审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860+-5，但生产现场实际温度为840。审核员问为什么，操作工人回答说：我们一直都是这样操作的，作业指导书有错。（ 7.5.1）

4、在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间合格率为95%，审核员了解到近三个月合格率分别为：95.03%、95.02%、95.01%、94.9%、96.1%。车间主任介绍说他们的合格率一般都保持在98%左右，审核员给他看这一组数据，车间主任说：是吗，我到还没发现这个问题，不过也能达到95%，不影响奖金。（8.4C）

5、审核员在客户服务部查看用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换仍在生产的A产品。车间主任介绍说，原因是供应方供应该产品的关键零件有问题，而这个关键零件没办法100%抽检，所以，导致退货的退货，赔偿的赔偿，也没什么好的检查手段，只有自认倒霉（8.5.2）

d13931541319 · 发表于 6-20 14:35:27

一题选择同意楼主意见
二题
1BCD

harrylhg · 发表于 6-20 15:11:08

判标第3题7.5.1 不是e

MYF · 发表于 6-20 15:56:02

我多选题答的太次了！好后悔，选的都多

shane2099 · 发表于 6-20 16:04:45

回复 qdkejia 的帖子

以前的考题中有过这样的题，应该是矩阵式

shane2099 · 发表于 6-20 16:08:41

回复 qdkejia 的帖子

C中说是贮存和产品标识，标准中讲到“适用时，这种防护也应包括标识、搬运、包装、贮存和保护”，个人认为这里的讲的标识应该是防护标识，因而C未选。

zhangda2011 · 发表于 6-20 18:27:38

审核知识与基础知识混淆了，搞不太清楚

shane2099 · 发表于 6-20 19:41:12

回复 zhangda2011 的帖子

是的，是有点混淆了

shane2099 · 发表于 6-20 20:59:38

再做补充：
1、单选
19、顾客可以采用（ C ）提出与产品有关的要求。
(A)合同方式    (B)书信及电话方式    （C）任何适宜的方式    (D)面谈
20、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C）
A 决定
B 措施
C决定和措施
D改进措施
21、认证机构是指（  B ）
A．对产品进行强制认证的机构
B．对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构
C．对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构
D．对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构
22、关于现场审核的首、末会议，以下描述正确的是（  A ）。
（A）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持
（B）现场审核的首次会议必须由组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持
（C）现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持
（D）现场审核的首、末次会议可由审核组长和食品安全小组组长共同主持
23、关于检查表，以下说法正确的是（  A  ）。
（A）它是审核员对审核活动进行具体策划的结果
（B）它应提前交给受审核部门的人员认可
（C）它必须经过管理者代表的批准
（D）它有标准规定的统一格式

24、对审核后续活动，下列说法正确的是（ A  ）
（A）如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并商定的期限内实施，不视为审核的一部分
（B）受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门
（C）应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核的一部分
（D）审核方案可规定由审核租成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性
25、SPC 可用于（ D ）
A 评价过程变异
B 评价过程稳定性
C 评价过程变化趋势
D以上全部
26、组织需要控制的外来文件包括（D）
A 适用于组织的产品和过程的法律法规
B 国家和/或行业公开发布的适用于组织的额检验活动的检验规范
C 国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范
D A+B+C

二、多选
4、GB/T19000-2000标准规定了（AD ）。
（A）质量管理体系术语
（B）选用ISO9000-2000族标准的途径
（C）质量管理体系要求
（D）质量管理体系基础
5、以下哪些是顾客财产（  BC ）
A 组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
B 顾客提供的用于加工产品的模具
C 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
D 某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
6、GBT／T2828.1-2003标准是（ BC ）
A 计量抽样方案  B 调整型抽样方案 C 计数抽样方案  D 非调整型抽样方案
7、过程能力分析用来（AC）
A 评价设备的生产能力
B评价产品质量的发展趋势
C估计预期的不合格品数量
D预测设备的无故障运行的概率
8、对工业产品的（ABCD ）或者安全、卫生要求统一的技术要求，应当制定标准
A．品种　　 B．规格　　 C．质量　　D．等级

三、判断
13、组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（ T ）
14、针对组织机构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。（  T  ）
15、由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不能持续符合变更后的要求，认证机构可以撤销该组织的认证资格。（  F  ）
16、审核员注册时，可接受的审核经历包括第二方审核经历，但应从CCAA承认的第二方审核机构获得。（  T  ）
17、对于多场所组织，在认证周期内必须至少一次对总部实施审核。（  F  ）
18、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（  T ）
19、当审核组长对受审核方提交的不符合报告验证合格时，审核即告结束。（ F  ）
20、质量目标应与质量方针保持一致，是组织的质量宗旨和方向（ F  ）
21、为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2008标准7.6条控制（ F  ）
四、简答
2、请说出以下三句话中哪些是审核准则？审核证据？审核发现？
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）：
①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

香623 · 发表于 6-20 21:21:02

审核知识有点混乱，搞不清哪个才是标准答案

MYF · 发表于 6-21 08:31:51

谢谢楼上提供的试题，帮了大家很多忙！！！

MYF · 发表于 6-22 08:04:29

多选题难度还是很大的，很容易被误导。

shane2099 · 发表于 6-22 09:39:32

中国应试考题的过程就是误导与反误导的过程。

diandian104 · 发表于 6-22 10:26:16

单选25题应该选A吧。

wxl308628139 · 发表于 6-22 16:40:38

2011年6月CCAA质量管理体系
国家注册审核员笔试试卷(基础知识)

一、单项选择题（每题1分，）

1. 管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C）
（A）决定（B）措施（C）决定和措施（D）改进措施
2. 以下关于“要求”错误的是（B）
（A）要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求；
（B）必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求
（C）通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求
（D）要求可由顾客或其他相关方提出
3. 2828.1-2003主要适用于（B）
（A）孤立批检验（B）连续批检验（C）生产过程稳定性检验（D）产品检验非破坏性
4. 对外包过程控制的程度取决于（D）
（A）组织采用7.4要求的控制能力（B）对外包活动应承担的控制分工
（C）外包过程对所提供给顾客的产品的影响（D）以上都是
5. 文件发布前批准是为了（A）
（A）确保文件是充分与适宜的（B）使文件保持清晰易于识别
（C）确保文件能够及时发放（D）以上全部
6. 组织需要控制的外来文件包括（D）。
（A）适用于组织的产品和过程的法律、法规
（B）国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范
（C）国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范
（D）A+B+C
7. 组织的最高管理者应（B）
（A）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
（B）向组织传达满足顾客要求的重要性
（C）负责监视和测量顾客满意信息（D）负责识别顾客要求
8. 顾客可以采用（C）提出与产品有关的要求。
（A）书面合同（B）电话订货（C）任何适宜的方式（D）电子邮件
9. QMS审核时，不必在于以下哪些设备是否处于校准状态？（C）
（A）低温实验箱的温度计（B）计量室的温度计
（C）车间电源上的电度表（D）力矩扳手
10. 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）
（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册（D）程序文件
11. 标准说有六处形成文件的程序之处，意味着应该有（D）程序文件
（A）6个（B）至少6（C）越多越好（D）不限数量
12. 对顾客财产必须（B）
（A）委托专业机构检验（B）进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量
（C）对其质量负责（D）与采购产品同等对待
13. 在铸件进行抽样检验时，按产品批中不合格铸件数或不合格砂眼数判断是否合格的是（B）检验。
（A）计点和计量（B）计件和计点（C）计数和计量（D）计量和序贯
14. 关于向导和观察员，以下说法正确的是（ D）
A、向导不可以是受审核方人员；B、观察员必须是受审核方人员；
C、观察员必须是审核委托方人员；D、向导必须是受审核方人员。
15. 如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2000”标准，下列那个说法是对的
A）组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减
B）组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减
C）顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能
D）以上都不对

二、判断题(正确的打T，错误的打F，每题1分)
1. 质量手册作为内部质量管理的纲领性文件，只能对内发放，不宜对除认证机构、咨询机构以外的外部组织提供。（F）
2. 各层次的质量管理体系文件应由各层次的行政主管领导批准。（F）
3. 质量目标应与质量方针保持一致，是组织的质量宗旨和方向。（F）
4. 管理者代表必须是本组织的最高层成员。（F）
5. 与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。（F）
6. 组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（T）
7. 为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2008标准7.6条控制。（F）
8. GB2828.1-2003，当批质量变劣时，将抽样方案转移到加严或暂停抽样，以给使用者提供保护。（T）
9. 控制图中点子在中心线一侧连续出现表明工序处于缺陷状态。（F）

三、多项选择题（每题2分）
1. 处置不合格品的方法是（ABCD）
(A)返工（B）返修（C）让步使用（D）报废
2. 根据《产品质量法》，以下( BC ) 是错误的。
（A）国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度
（B）国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行所有产品的产品质量认证制度
（C）国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级可以另行重复抽查（D）对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝
3. 根据《计量法》，以下(ABCD)属于强制检定的范围。
（A）用于贸易结算计量器具（B）用于安全防护计量器具
（B）用于医疗卫生计量器具（D）用于环境监测计量器具
4. 以下描述正确的是（ABCD）
（A）抽样存在风险（B）抽样分为验收抽样和调查抽样
（B）破坏性检验可进行抽样检验（D）百分比抽样不合理
5. 评价和选择供方时应（ACD ）
（A）根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方（B）根据供方的销量
（B）制定评价、选择和再评价的准则（D）保持评价和选择及相关措施的记录
6. 过程能力分析用来（AC ）
（A）评价设备的生产能力（B）评价产品质量的发展趋势
（B）估计预期的不合格品数量（D）预测设备的无故障运行的概率
7. 以下属于顾客财产的是（BC）
（A）从顾客指定钢厂购买的原材料（B）顾客提供模具
（B）顾客寄存在宾馆前台保管的物品（D）为生产顾客产品而购买的零件
8. 对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（AD ）方法进行控制。
（A）4.2.3f)（B）4.2.4（C）7.2.3（D）7.5.4

2011年6月CCAA质量管理体系
国家注册审核员笔试试卷(审核知识)

一、单项选择题（每题1分）
1．组织结构分为三部分，其中不包括（A）
（A）组织理论（B）组织机构（C）职务系统（D）相互关系
2．有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（D）
（A）直线职能制（B）部门直线制（C）事业部制（D）矩阵制
3．在现场审核时，遇到受审核方请教如何对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相对较适宜的处理方法是（B）。
（A）拒绝（B）可以向其讲解相关标准条款的含义
（C）给出具体建议（D）出于客观性角度，请其向其他审核员咨询
4．在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才能回来，你应当如何处理？（C）
（A）先休息，等他回来后审核（B）先看资料，再他回来后，再澄清相关情况
（C）与组织和管代沟通，考虑调整时间（D）告诉经理时间紧，最好不要离开
5．以下明显是第二方审核的是（B）
（A）某集团内的一分公司对其另一分公司的审核
（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核
（C）某集团对其下属分公司的审核
（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优秀
6．在陶瓷包装车间的包装现场没有包装作业指导书，审核员应（D）
（A）出具不符合报告（B）认为不存在不符合
（C）出具观察项报告（D）不能确定，继续跟踪审核
7．以下更换审核员的理由不合理的是（A）
（A）审核员太认真（B）审核员为组织提供过咨询
（C）审核员曾为本公司雇主（D）有缺乏职业道德的行为
二、判断题（每题1分）
1.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（T）
2.现场审核前的文件评审是对受审核方管理体系文件有效性和适宜性的评价。（F）
3.组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式的一种方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（T）
4.对于多场所组织，在认证周期内必须至少一次对总部实施审核。（F）
5.第三方认证审核，审核组的审核结论即为是否推荐注册（包括有条件推荐注册）。（F）
6.注册时，第二方审核经历为可接受的审核经历，应在CCAA认可的二方审核机构获得。（T）
8.设备操作人员的工作经历为注册实习审核员时认可的工作经历。（F）
9.合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的手段之一。（T）
三、简答题（每题5分）
36．审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。

37．如何审核文件控制条款。

38.以下为一次审核活动的场景描述（包括三句话）：
①销售科长说：“我们2009年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
A②审核员查阅了39份顾客抱怨记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员与领导层沟通时说：“顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可以建议改进”。
请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
这是09年3月考过的题。主要是考审核发现、审核证据或审核准则的运用。
①是证据，③是发现；
②中的39份顾客抱怨记录是审核证据；《顾客抱怨管理制度》是审核准则；“认为顾客抱怨的处理确实按要求执行”是审核发现。
四、阐述题（每题10分）
39.某厂生产产品属于国家强制要求的标准，但6个月前已实施新的标准，问如何审核，审核哪些条款
40.
五、案例分析题(每题5分)
41.在型材厂检验科审核时，专业审核员看到检验员正在按《检验规程》进行产品检验，测试9项指标。该型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标。。。。。。
判标7.1C

42.审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。

43.审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒楣了。”

44.审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860+-5，但生产现场实际温度为840。。。。。。
判标7.5.1
45.在车间审核，审核员了解到，公司要求车间的产品合格率为95%，审核员看到最近三个月合格品率分别为95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%。审核员问车间主任指标完成情况，主任自信地说：几年来，我们这个指标都保持在98%以上，你说的情况我还从来没有注意到，不过也能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金。

wxl308628139 · 发表于 6-22 17:08:40

42判的7.5.5；43判8.5.2;45题8.4C

nihaoa · 发表于 6-22 22:00:04

回复 shane2099 的帖子

单选10题，应该选B吧

shane2099 · 发表于 6-22 23:34:43

回复 wxl308628139 的帖子

感谢补充分享

nihaoa · 发表于 6-23 19:18:00

回复 nihaoa 的帖子

是的，题目没有看清楚，谢谢提醒

siwoyao · 发表于 6-25 12:07:07

、请说出以下三句话中哪些是审核准则？审核证据？审核发现
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）：
①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。为审核证据
经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，此句为审核准则。认为顾客抱怨的处理确实按要求执行，此句是审核发现。
审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。此句也是审核发现。

siwoyao · 发表于 6-25 12:16:08

以下属于支持性服务的有（）

A 生产设备 B 售后服务网点 C 企业局域网络 D 运输工具

是不是应该ABD
6.3 C) 支持性服务(如运输、通讯或信息系统）

shane2099 · 发表于 6-25 12:41:53

回复 siwoyao 的帖子

我询问过从业多年的资深人士，其言D也应选；不过也有人认为应当侧重于服务，如果D中讲的是运输而非运输工具，则更好界定一些。

wwnw_007 · 发表于 2-15 14:12:34

wxl308628139 发表于 2011-6-22 16:40 ) G5 q% k$ \% m) X
2011年6月CCAA质量管理体系
/ E( F4 w! V. z! U+ K国家注册审核员笔试试卷(基础知识)

如何审核知识部分与楼主的不一样呢？

hblilei168 · 发表于 2-15 23:09:30

为初注册者省了不少银子了，谢谢

hblilei168 · 发表于 2-15 23:14:51

选择题第一题是D

huyan800815 · 发表于 6-8 16:43:07

wxl308628139 发表于 2011-6-22 16:40
2 Z4 ?0 ?, P9 Q& u: u+ C2011年6月CCAA质量管理体系
" J# o( j4 ^7 u1 C国家注册审核员笔试试卷(基础知识)

45题判8.5.3合适不？

khxsh · 发表于 7-4 11:42:38

谢谢楼主。慢慢看了。

adioss · 发表于 7-15 01:21:00

审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860+-5，但生产现场实际温度为840。审核员问为什么，操作工人回答说：我们一直都是这样操作的，作业指导书有错。
这题我觉得是7.3.7 设计和开发的更改

lp20113366 · 发表于 8-27 00:23:31

学习了

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2011年6月18日QMS审核员CCAA考题（较全，含参考答案）

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