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09年真题不定项综合题。 " t1 E* M# F( g% D- e1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： - `2 U/ a3 W4 b0 [6 t  \A。质量体系管理日常管理的一部分 B。就是体系中质量目标的分解展开   v# t% G  [$ FC。可与质量管理体系结合进行 D。与质量管理体系没有任何关系 " r, A% I. ^! B6 u9 L) t& } 1 t" ]( s# k/ ^% ?2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： A开展管理点上的QC小组活动 " L# \; U3 g( U7 O' t2 t% N3 z7 Q5 OB开展方针目标管理诊断活动 & U% B  X, }% WC监督措施的制定与实施 D改善工作环境 3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： # x" B- M, k* X% u! I: j$ B1 gA产品开发设计 B新产品设计 C在销售终端进行顾客意见的调查 D根据顾客的反馈进行产品服务的调整 ' q# J0 C/ }2 b" w1 R9 | % Y8 K% \5 s! W) s  R: u 4.下列关于外包过程的理解是 3 L0 L/ M0 R. @" N) {2 X, hA应列入组织的质量管理体系 B应在质量手册中予以明确 C组织应对外包过程进行识别 D组织应对外包过程提出控制要求 E组织应不用对外包过程的质量负责 0 j& O  G( B4 B/ | 大家赶快晒一晒自己的答案！！！ ) Q) Q3 q6 V* U. V8 K( h

d13931541319

1.C
2.ABC
# W. c0 e8 l" @8 Y8 y% P3.ACD
4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

wxsunhao

3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
+ [7 O/ s# J8 g8 B. |# fA产品开发设计
' [; ~2 q% i+ ?/ T8 C4 PB新产品设计;
C在销售终端进行顾客意见的调查
D根据顾客的反馈进行产品服务的调整
这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD