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09年真题不定项综合题。 9 x  Z+ i) S6 z( L/ v1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： 9 E" z% p# Q: tA。质量体系管理日常管理的一部分 & H" C8 d3 ^1 o, gB。就是体系中质量目标的分解展开 2 ~4 `4 [5 {7 j  \$ U7 bC。可与质量管理体系结合进行 D。与质量管理体系没有任何关系 + P7 ]2 R# n+ J, j% M3 b ( j" M* K' G- J: G, _2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： A开展管理点上的QC小组活动 $ M+ j5 c: T4 \8 G, ]# S* lB开展方针目标管理诊断活动 % }! Z9 X6 n( f' P( BC监督措施的制定与实施 7 c1 W; Z* D/ s8 ?9 O) dD改善工作环境 3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： A产品开发设计 B新产品设计 C在销售终端进行顾客意见的调查 6 J/ s5 n4 R/ q$ s+ A7 YD根据顾客的反馈进行产品服务的调整   q- L" K/ p) c- N, x, u( G. e 4.下列关于外包过程的理解是 ; e# Q' N$ |5 |& yA应列入组织的质量管理体系 B应在质量手册中予以明确 1 N' J& `6 |- X' W) I" Z2 D' u8 b0 LC组织应对外包过程进行识别 D组织应对外包过程提出控制要求 E组织应不用对外包过程的质量负责 . H8 D: @- k" @. {8 U3 O 大家赶快晒一晒自己的答案！！！ 2 e% ?9 F4 k# k: k0 Y5 x, K

d13931541319

1.C
2.ABC
3.ACD
* ~# `  Y2 c4 [7 \* h: n4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

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3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
. q! [* I, [/ ]+ [! }4 T" c9 l- l/ d0 DA产品开发设计
5 e2 [  m9 s: q0 x5 w, H6 x0 LB新产品设计;
' J# H# \, ~7 X9 q' c9 \C在销售终端进行顾客意见的调查
D根据顾客的反馈进行产品服务的调整
这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD