急！！！！！！

nhzydn

09年真题不定项综合题。 & M$ ^5 U' M/ [2 Y) l. ?7 u& \2 v" f; i1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： A。质量体系管理日常管理的一部分 ( u3 Q5 c* L/ n$ p) gB。就是体系中质量目标的分解展开 5 o9 H0 u5 q. iC。可与质量管理体系结合进行 6 ~# f* Y) H" K6 GD。与质量管理体系没有任何关系 7 E1 H( ^( N/ F2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： A开展管理点上的QC小组活动 9 k% L* W. Z" z1 x# DB开展方针目标管理诊断活动 C监督措施的制定与实施 0 a( h) I+ k) }2 I& XD改善工作环境 0 E5 i: C5 \+ b, O6 A2 @ ) G0 Z9 m; w' j5 l+ ?3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： A产品开发设计 B新产品设计 % C/ b* d! K/ h& b' G. c' H2 GC在销售终端进行顾客意见的调查 D根据顾客的反馈进行产品服务的调整 * r) M7 f; I) N7 {6 i 4.下列关于外包过程的理解是 : V+ |# [0 m6 dA应列入组织的质量管理体系 6 y/ U5 f) C/ w- E. x3 u8 q" aB应在质量手册中予以明确 C组织应对外包过程进行识别 0 r+ i9 Y# N- T/ E/ U9 I; s/ `' gD组织应对外包过程提出控制要求 ' y! a+ U8 e$ P. d* V  k$ R# ?' ZE组织应不用对外包过程的质量负责 ) a$ V: q. d& m. j% z  A大家赶快晒一晒自己的答案！！！

d13931541319

1.C
2.ABC
3.ACD
4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

wxsunhao

3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
9 @# `" p, H$ G; YA产品开发设计
B新产品设计;
8 ]/ ~$ j% _: I+ IC在销售终端进行顾客意见的调查
D根据顾客的反馈进行产品服务的调整
) d: ?6 F9 ^! u9 m这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD