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3.26号QMS考试案例分析题讨论

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发表于 3-27 00:41:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

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最后一道案例分析题是:( h5 v1 W) M% h! ]
销售部顾客调查时发现:顾客反应产品包装有损坏现象,而销售只就信息反馈给运输部和包装部,审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情,
/ e6 G$ N: s; B) _请写你不符合条款编号和内容,我的答案是不能判断为不符合项,需继续收集审核证据。& K7 U  f" O) }$ {

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没有看清题目。这不是讨论题,尽管不对也要做下去。  发表于 4-1 18:36
rml
这题的确出得不好。出题原意可能是认为没有就顾客反馈与之沟通7.2.3c。但7.2.3下三款的共同前提是“确定并实施……安排”。除非另有准则,脱离受审核方确定的安排的审核是滥用准则。  发表于 3-27 22:10
哥們﹐這回你玩大了。  发表于 3-27 09:27
判标题中不会是让你继续收集证据的吧  发表于 3-27 05:49

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 楼主| 发表于 3-27 00:47:09 | 显示全部楼层
请各位同行一起分享一下。

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rml
你是正确的。题太滥了。  发表于 3-27 22:16
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发表于 3-27 05:20:48 | 显示全部楼层
我认为关键是“顾客并不知情”这点,判723c
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发表于 3-27 05:33:25 | 显示全部楼层
回复 jacknb 的帖子( y, ^( v* r. }1 s4 {3 C4 \

7 c5 ^: f) X! C% Z我判7.2.3c
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发表于 3-27 09:28:05 | 显示全部楼层
jacknb 发表于 2011-3-27 00:41   J4 h" Z: T& U, k* t2 Y1 a4 J
最后一道案例分析题是:
1 |# b- C2 p1 n1 X9 f. G1 H销售部顾客调查时发现:顾客反应产品包装有损坏现象,而销售只就信息反馈给运输部 ...
/ m5 P) ?' x5 X5 u
吳儀﹐723C)
使用繁體不是我的錯,但看不懂繁體卻就是你的錯了!
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发表于 3-27 09:50:32 | 显示全部楼层
销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道6 q( _1 G. j0 |' v  ]) N, b* h

. n+ g) Z$ N7 K: f- M0 l; `某超市增加快餐服务,企业编制了项目开发计划,审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的,主管人员回答:我们发动大家集体想办法,然后我们一总结就出来了。后来,审核人员查了所有的项目开发文件,发现没有有关的卫生要求。3 y7 b9 f/ _$ y0 z

! F6 X# q, j1 r, q1 }7 D% h7 x4 f在仓库门口发现有一包装很好的产品,问仓库管理员,说:“不清楚”,销售科长很肯定的说:“这是昨天下午顾客退回的不合格产品,因为天晚了,没有来得及处理”。
$ v( z& J5 d/ n! d
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发表于 3-27 09:51:32 | 显示全部楼层
顾客反应产品包装有损坏现象,而销售只就信息反馈给运输部和包装部,审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情,1 ~( n5 _* K& C. a+ q* W# S9 ]
有矛盾啊,怎么回事?

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rml
“审核员”没学懂标准。  发表于 3-27 22:17
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发表于 3-27 10:16:29 | 显示全部楼层
销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道7.23.C/ P6 q; N& @; \$ [" O- E

9 v. j: S2 Y! Q- w, h
% j8 _2 G1 d0 V$ X8 d5 G9 l: |某超市增加快餐服务,企业编制了项目开发计划,审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的,主管人员回答:我们发动大家集体想办法,然后我们一总结就出来了。后来,审核人员查了所有的项目开发文件,发现没有有关的卫生要求。7.3.3D, M. S" M; O# j5 Y: @
% M* g' B, V1 n8 B1 B
# f* A$ A8 K; G0 T+ L! \* B
在仓库门口发现有一包装很好的产品,问仓库管理员,说:“不清楚”,销售科长很肯定的说:“这是昨天下午顾客退回的不合格产品,因为天晚了,没有来得及处理”。7.5.3
) f7 \' ^4 P7 R7 D

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rml
出题的老师应该重新接受培训。  发表于 3-27 22:13
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发表于 3-27 11:23:39 | 显示全部楼层
某超市增加快餐服务,企业编制了项目开发计划,审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的,主管人员回答:我们发动大家集体想办法,然后我们一总结就出来了。后来,审核人员查了所有的项目开发文件,发现没有有关的卫生要求。
0 |/ r5 A! Z, @& D2 N  H3 ]. @- t" ^/ d6 V: A5 a4 |1 p
7.1 a(老師講過)
- U1 l+ a1 n$ ^: {9 J- d
使用繁體不是我的錯,但看不懂繁體卻就是你的錯了!
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发表于 3-27 14:51:03 | 显示全部楼层
卫生要求应该是7.1a吧
  ^8 Q% Q1 q# V4 c% |6 e0 J) Q仓库保管没有标识判7.5.3
+ X# f. K& ~3 T) b, v顾客反馈判7.2.3c
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发表于 3-27 14:52:33 | 显示全部楼层
gxx2011 发表于 2011-3-27 09:51 ' ^9 [+ B+ \* s0 Z
顾客反应产品包装有损坏现象,而销售只就信息反馈给运输部和包装部,审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情 ...
. H$ c4 U2 p, N* x0 K' P
销售只沟通了运输部和包装部,没有和顾客沟通
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发表于 3-27 14:54:09 | 显示全部楼层
jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
' B% U  J' |; W; u/ B2 t+ |最后一道案例分析题是:
, ]4 Q6 E' {9 t/ {" q/ Z销售部顾客调查时发现:顾客反应产品包装有损坏现象,而销售只就信息反馈给运输部 ...

# T8 z1 P! s& |: v; I4 ?' a。。。。。。。。。。楼主你太强了,敢与出题老师对着干,叫你判标。。。你说没有不符合。。。
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发表于 3-27 15:55:47 | 显示全部楼层
7.2.3c、7.1a、7.5.3
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发表于 3-27 21:58:31 | 显示全部楼层
某超市增加快餐服务,企业编制了项目开发计划,审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的,主管人员回答:我们发动大家集体想办法,然后我们一总结就出来了。后来,审核人员查了所有的项目开发文件,发现没有有关的卫生要求。7.3.3D
1 A' d/ a4 Q% h. ^' W
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发表于 3-27 21:59:39 | 显示全部楼层
某超市增加快餐服务,企业编制了项目开发计划,审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的,主管人员回答:我们发动大家集体想办法,然后我们一总结就出来了。后来,审核人员查了所有的项目开发文件,发现没有有关的卫生要求。7.3.3D(我培训时老师也讲过,而且我还有原题的资料答案): {' I* I. @  ^+ Z  M' t8 x

" N9 t( B8 A0 A+ [6 ]' S
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发表于 3-27 23:20:44 | 显示全部楼层
rml 发表于 2011-3-27 22:54 ; m0 n% T" H+ M. |, Z7 Z: f
回复 masonyonng 的帖子. s" q- R/ G) `4 j

+ s+ C1 _: s& h* }% {服务,是狭义服务(与顾客人、物接触过程)与其他过程的组合。狭义服务过程与产 ...
/ ]2 l* C5 _8 C) A
这位老师的意见是判哪个条款?

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rml
看2)  发表于 3-27 23:47
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1、销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道/ e0 y( W+ d5 H' ?! Z' i7 o% i

* {/ b% u& ]; k, z+ C! f4 A0 Y/ X2 z这个我判了7.2.3
+ |; N9 W0 f& Q( F6 O% s- w6 G4 }
2、 某超市增加快餐服务,企业编制了项目开发计划,审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的,主管人员回答:我们发动大家集体想办法,然后我们一总结就出来了。后来,审核人员查了所有的项目开发文件,发现没有有关的卫生要求。
, P- r. a$ v! Z! L& G" z" M9 a' |$ z
这个判了7.3.14 c' V9 j3 i& {, v; T+ D  V( ?( |- L

- D1 ?+ \: o7 R; |2 {1 S* ?3、在仓库门口发现有一包装很好的产品,问仓库管理员,说:“不清楚”,销售科长很肯定的说:“这是昨天下午顾客退回的不合格产品,因为天晚了,没有来得及处理”。
. Z; f9 L# ?! s' O9 ~* S1 G( q* O* x7 ^6 ^
这个判了8.3
0 `6 k7 ~$ e+ Y/ J5 I+ k3 {( o% C1 M! L# }! W  O
4、還有一道關于內審的,還有一道是關于 文件控制的。(大家接著補充)
* r7 s4 Z/ P9 J9 P2 T; c) K剩下两个一个是4.2.3F和8.2.2
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发表于 3-28 13:58:03 | 显示全部楼层
回复 jacknb 的帖子# n- p  K; \5 J2 P7 v4 v. G

1 p) Y8 L0 g/ q/ c- f& i未与顾客保持充分的沟通,应判为不符合7.2.3C

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rml
那你是正确的。可悲的是也许出题和阅卷的人没有这水平。  发表于 4-1 20:24
“卫生要求”,我判的是7.3.2b  发表于 3-31 15:18
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 楼主| 发表于 3-29 12:36:48 | 显示全部楼层
回复 swc0339 的帖子
- L, S. G. m6 ~. E9 [6 [5 L$ U) H/ P
6 J: W5 |$ c2 ~: y3 J' U可能是我的理解有问题吧,/ Q+ L7 s& j  C' A% M) |+ }; Q% O
我在看还多案例题中也见过很多不判的啊
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 楼主| 发表于 3-29 12:38:22 | 显示全部楼层
回复 rml 的帖子
. l- ]& u: Z/ @6 z% y* {9 U$ z: q4 X6 r7 O# y3 G' Z6 K
我的理解是这样,* D1 M; s2 J- e; G) G, Q0 A1 w- m
这是正确的吗?
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发表于 3-29 15:20:38 | 显示全部楼层
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发表于 3-31 17:00:02 | 显示全部楼层
我同意swc0339,我也那么认为的,可惜,没有讲到卫生环境,6.。4
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发表于 4-1 10:49:52 | 显示全部楼层
我也判7.3.2
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发表于 4-1 18:47:12 | 显示全部楼层
如果在7.3中找条款,至少7.3.1、7.3.2和7.3.3都能涉及到。
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