3.26号QMS考试案例分析题讨论

jacknb · 发表于 3-27 00:41:35

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最后一道案例分析题是：
销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
请写你不符合条款编号和内容，我的答案是不能判断为不符合项，需继续收集审核证据。

jacknb · 发表于 3-27 00:47:09

请各位同行一起分享一下。

hzlzl · 发表于 3-27 05:20:48

我认为关键是“顾客并不知情”这点，判723c

hwyau2002 · 发表于 3-27 05:33:25

回复 jacknb 的帖子

我判7.2.3c

masonyonng · 发表于 3-27 09:28:05

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
' u$ x6 f: w. b: m. r* w* V+ G最后一道案例分析题是：
( I3 i% Z' A; C6 g8 G5 a& \销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

吳儀﹐723C）

masonyonng · 发表于 3-27 09:50:32

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。

gxx2011 · 发表于 3-27 09:51:32

顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情，
有矛盾啊，怎么回事？

井底之蛙 · 发表于 3-27 10:16:29

销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道7.23.C

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D

在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。7.5.3

masonyonng · 发表于 3-27 11:23:39

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

7.1 a(老師講過)

swc0339 · 发表于 3-27 14:51:03

卫生要求应该是7.1a吧
仓库保管没有标识判7.5.3
顾客反馈判7.2.3c

swc0339 · 发表于 3-27 14:52:33

gxx2011 发表于 2011-3-27 09:51
3 C+ l$ d% T, E; |- h, Y顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部和包装部，审核员电话询问顾客时发现顾客并不知情 ...

销售只沟通了运输部和包装部，没有和顾客沟通

swc0339 · 发表于 3-27 14:54:09

jacknb 发表于 2011-3-27 00:41
9 R$ o3 V0 A' J( m# a最后一道案例分析题是：) r& d3 `( `1 t3 G8 Z4 m2 i9 T
销售部顾客调查时发现：顾客反应产品包装有损坏现象，而销售只就信息反馈给运输部 ...

。。。。。。。。。。楼主你太强了，敢与出题老师对着干，叫你判标。。。你说没有不符合。。。

lad090910 · 发表于 3-27 15:55:47

7.2.3c、7.1a、7.5.3

jack2061314 · 发表于 3-27 21:58:31

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D

jack2061314 · 发表于 3-27 21:59:39

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。7.3.3D(我培训时老师也讲过，而且我还有原题的资料答案）

rml · 发表于 3-27 22:54:20

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swc0339 · 发表于 3-27 23:20:44

rml 发表于 2011-3-27 22:54
. U) ]3 Z; _) o4 k' s2 v5 J回复 masonyonng 的帖子
4 X5 d Q/ P T; h2 Z, r) }8 a
- A9 V2 T7 y& v% T% i( o5 @服务，是狭义服务（与顾客人、物接触过程）与其他过程的组合。狭义服务过程与产 ...

这位老师的意见是判哪个条款？

rml · 发表于 3-27 23:45:19

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

qbcqx · 发表于 3-28 13:21:32

1、销售科最近三个月收到顾客的很多调查表,其中有一部分提议对产品的外包装进行更改,销售科将意见传达给设计和生产部门,这些部门说已经改进了,打电话问顾客,顾客说不知道

这个我判了7.2.3

2、某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。

这个判了7.3.1

3、在仓库门口发现有一包装很好的产品，问仓库管理员，说：“不清楚”，销售科长很肯定的说：“这是昨天下午顾客退回的不合格产品，因为天晚了，没有来得及处理”。

这个判了8.3

4、還有一道關于內審的，還有一道是關于文件控制的。（大家接著補充）
剩下两个一个是4.2.3F和8.2.2

CHARLES_YCC · 发表于 3-28 13:58:03

回复 jacknb 的帖子

未与顾客保持充分的沟通，应判为不符合7.2.3C

jacknb · 发表于 3-29 12:36:48

回复 swc0339 的帖子

可能是我的理解有问题吧，
我在看还多案例题中也见过很多不判的啊

jacknb · 发表于 3-29 12:38:22

回复 rml 的帖子

我的理解是这样，
这是正确的吗？

hrdongqian · 发表于 3-29 15:20:38

某超市增加快餐服务，企业编制了项目开发计划，审核员问主管人员项目开发计划是怎样编制出来的，主管人员回答：我们发动大家集体想办法，然后我们一总结就出来了。后来，审核人员查了所有的项目开发文件，发现没有有关的卫生要求。有没有判7.2.1C的，这个题我判了7.2.1c！

古绛新人 · 发表于 3-31 17:00:02

我同意ｓｗｃ０３３９，我也那么认为的，可惜，没有讲到卫生环境，６．。４

jhhlovedtq · 发表于 4-1 10:49:52

我也判7.3.2

wxsunhao · 发表于 4-1 18:47:12

如果在7.3中找条款，至少7.3.1、7.3.2和7.3.3都能涉及到。

rml · 发表于 4-1 20:50:57

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rml · 发表于 4-1 20:55:39

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rml · 发表于 4-1 21:08:10

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rml · 发表于 4-1 21:38:39

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