2 t0 B2 L/ R2 v* ~ N对于质量人来说，PDCA并不陌生，并且常常用到。但你真的了解PDCA吗？
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如何判断一个人是不是快乐？
M$ q$ O1 ]3 b6 E v有两个标准：' r, F6 G V/ i, C3 [9 S/ A. A( O
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1、第一个标准就是每天早上醒来，是不是很想去上班，如果很想去，快乐50%, T0 G# B+ |7 ~7 W T
2、第二个标准是每天下了班以后，是不是很想快点回家，如果也是，100%快乐。+ T$ I- Z: m. e
最痛苦的人是谁呢？每天早上醒过来就想：今天不用上班就好了，最后要不要去？要去。下了班以后说今天不回家就好了，最后要不要回？要回。
% q& `8 X% c) u- b2 P所以，首先要快乐工作。但在工厂工作要想快乐不容易，因为在工厂工作是比较辛苦的，那么在工厂要快乐，除了调心情以外，我们还要学一些方法。如果问题很多都解决不过来，想快乐也快乐不起来。
& a2 O# ?% l( Z8 u8 E; @; D7 KPDCA循环就是最简单又很有效的一个方法，做工厂的人有个体会，做工厂只要把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情，比如5S说起来很简单，但是真正做好5S的企业没有几个，一个企业只要踏踏实实把5S做好，就是一个很优秀的企业了。
8 g- G2 m6 Y) O2 Z/ LPDCA也是一个很简单的东西，一听都懂，但是用起来就比较难，5S跟PDCA一样，都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难。$ Y* ]4 h( }6 X. Y- s( R7 _4 W
PDCA循环的来源和定义PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
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1了解PDCA' b" c, e- b) \3 F$ u! x2 H; W
首先，你要知道PDCA这四个字母分别代表什么？
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P（Plan ）——计划
D（Do) ——执行
C（Check) ——检查
A（Action) ——行动
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每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。
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PDCA这四个因素里面，对于工厂管理人员而言，哪一个最重要？都重要。; O G: j: _ O D$ z% m
+ R! @+ n! P: s6 k( w! M1 q举个例子：
) B- y5 f# d8 z有个牧师在教堂布道时和一位学员交谈：你知道公安局跟宗教的区别吗？学员就问这两个东西怎么能相提并论，又怎么谈会有区别呢？牧师说：公安局是在罪恶发芽开花结果了以后，才采取措施。但是宗教是在罪恶的树还没有发芽的时候就要阻止它，就不让它发芽。因为宗教劝人从善。
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做管理时候要学宗教还是要学公安局呢？
# R( G0 i) l. r7 V& }5 H# }4 vPDCA这四个方面可以避免问题发生的是计划，因为计划的时候，我们就想到哪些东西可能会发生，哪些东西可能不会发生，如果要发生怎么避免问题发生，所以计划重要。
2 l% g4 }: N" |在问题刚刚发生我们就找到的是检查（Check），检查就让我们可以在问题刚刚发生，还没有很明显化的时候就发现，所以计划跟检查重要。+ F) k* ~0 C, q! _$ y, [8 ]
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P、C对于管理干部而言重要，但是对于工人而言，就是执行重要了，所以作为一个管理干部，我们每天做的事情就是做计划，做计划不一定写出来，我们做一件事情想一想怎么做，出了问题怎么办？做了计划以后让谁去实施？
6 ^- v* ~3 Q. E D让员工去实施，员工实施的时候我们检查，检查发现了问题，让员工去。这里就是P、C比较重要，作为一个管理干部，一定要盯住P、C，所以每天工作的时候你就想我今天计划了没有？我今天有检查了没有？有，说明你这个干部就已经合格了。
) Q7 M( x* @2 c7 \/ y3 D, L如果你每天都去做实施的事情，那你不是个干部，是一个超级员工，你去做了，谁来检查？谁来计划？. i3 t' ~) T+ n" b* O! @' j, Q: k
PDCA循环的“四个阶段”“八个步骤”
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4 F! t0 r, c+ G( S所以，请大家养成一个每天PDCA的循环习惯。就是个人的PDCA，早上起来想一想今天要做什么？今天管理工作的要点在哪里？重点在哪里？今天最容易出问题的地方在哪里？今天要检查的地方在哪里？每天工作结束以后，回忆一下今天改进的地方在哪里？
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同样的，一个部门的PDCA对部门的进步很有帮助。一个企业的PDCA，对企业的帮助也是非常大的。" W+ ]3 N+ P5 |
2PDCA循环的特点
/ x$ ]8 X$ W H1周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
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做企业的心得就是：标准化，就是制订一些程序、标准，不断地完善程序、标准；就不断地去发现问题、解决问题，把这两件事情做好了，整个工厂管理就顺当了。
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很多工厂管理不顺当的原因在于：
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1、标准化没做好，标准化最简单的工具就是5S，因为5S培养员工有素养，员工就可以按标准去做。
6 @3 j. K% N" y( s2、发现问题，解决问题。5S跟PDCA两个做好了，工厂就管好了，这两个做不好，工厂就管不好，这两个都是最简单，但是都是最基本的事情。那么，PDCA就可以帮助我们去发现问题、解决问题。
8 p d2 o# C M2大环带小环
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 . d- D/ ?* |. n9 x% V9 D1 G
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3阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
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4统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。
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PDCA循环的八个步骤
9 ^8 o. J$ j; V% }前面简单提到了PDCA的4个阶段和八个步骤，这里对八个步骤进行详解。( ~9 ^5 e2 v: K7 o/ c. X
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1分析现状、发现问题
! E% f* Q; z& [在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。第一步找到问题，就像医生看病一样。 2分析影响因素
) w+ R2 h+ ?; }+ f p第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M（人、机、料、法）等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？ 3分析主要因素
" W0 g7 a* ^0 H# o4 z2 @5 W把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。 4采取措施: V6 V2 p: u; }) ^6 E
分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：
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我们为什么要制定这个措施？这个措施为什么要制定？要达到什么目标？在什么地方去做？由谁来做？什么时候做？怎样做？
7 i' X$ s2 H: R8 \这就是5W1H：第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？第三个W是Where，在哪个地方做？第四个W是Who，谁来负责完成？第五个W是When，什么时间完成？$ K+ c$ f" W3 Q. z$ ~7 P4 l
一定有开始的时间跟结束的时间，每一个目标都必须要有一个期限，没有期限的目标就等于没有目标。
* {7 i. }. N" P# A( X2 _4 j最后一个H是How，怎样去执行？
3 O# u' I; n" n+ d" j# b( i, A3 Q这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。
5 A/ Y3 U/ J/ D7 x7 m3 Z b m现在还有人再加一个H，就是5W2H，How much，就是做这个事情要花多少钱。
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如果计划很好，但是可能投入产出比不划算，所以，我们每做一个PDCA循环的时候，都要考虑要花多少钱。How much，就是现在非常流行的所谓的财商，做任何事情都有成本观念。 5执行 M8 I- v3 a% {* _
就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。
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6检查
% V$ w) K( R- m! z把执行结果与要求达到的目标进行对比。
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7标准化
- n2 p$ k M Y把成功的经验总结出来，制定相应的标准。
8把没有解决或新出现的问题$ k9 I, Z, h: B0 C
转入下一个PDCA循环中去解决 每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决的掉的。
' j; {; ?6 F5 C, w) C) l; B4确定、达成目标% E% ]3 C, s x# i1 _
如何拟定计划/决定达成目标的方法拟定计划的两个步聚：
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（一）确定目的、目标
" [; ?: d2 U3 t1 t! `. ^3 Y- u1、使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状；2、考虑上级的目标或方针；3、预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题；4、要把最终目标和目前目标分别清楚；5、目标是否达成要如何评价；6、目标能数量化；7、多元性目标须列出优先顺序；8、注意目标不可与公司或上级抵触。1 b% ]# w7 f. _1 M$ ]
（二）决定达成目标的方法1、究明因果关系2、收集4M及时间、经费、场所等资料；3、整理、分析、判断资料、以掌握重要要因；4、针对重点或重要要因、思考达成目标的方案；5、多角度评估并选定最适方案；6、订定计划，内容含5W2H。
6 k! {4 N" a( w" ~( ]) Y- F4 X+ T% X 5怎样策动
" t6 }' Y- u) f) q1、以5W2H方式系统化教育$ X' }7 c% ]: [
也可以用5W2H的方式来进行教育训练，就是告诉他为什么要做？做什么？什么时候做？在哪里做？谁来做？怎么做？要花多少钱？这些东西也可以告诉他。
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2、刺激部属产生（内发性）动机、以鼓舞其工作热诚
. R4 w4 w ~* f& r& B) C当你告诉他以后，就可以刺激部属的一些内发性的动机，他就有工作热忱了。当然了，让员工的情绪比较轻松快乐，也是一件很重要的事情。大家都不快乐怎么做的好？所以教育训练也有这一条，告诉他们快乐也要工作，不快乐也要工作，不如快乐一点，这也是教育训练要做的事情。 3、配合人员与单位须充分教育0 g1 q8 _ E: \% b" K) y5 x
训练完开始实施了，实施的时候一定要把实施的意志明确地告诉你的下属，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比较坚决，不要模棱两可。起码要给他知道，这个是必须完成的，这个要慢慢形成一种企业文化才能做到。
4、工作实施2 D4 y% A( r( R% m O
主管须将“贯彻实施”的意志，明确地传达给部属、同事命令下达应该一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属适当地授权收集有关数据
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5、如何检查
5 V0 q0 d. W4 `& t' [3 Z透过调查，使问题显在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成目的。
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6质量管理中的PDCA/SDCA循环
* O. y* q3 m9 z8 \5 f D( K9 ePDCA循环就是标准化——执行——再查核——再组织，还有另外一个说法，就是先做一个标准，去做，做完发现问题，检查——改进——再做——再标准化，这两个循环是差不多的。
4 e' U3 y% v3 q3 @& ]5 G1 R }# }8 ^
每一次转动PDCA循环，不良就会减少，管理水平就会越来越高。
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个人的PDCA循环，让个人不断地进步；部门的PDCA循环也会让部门不断地进步，一步一步地前进。PDCA循环其实是一个持续改善的工具。
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发表于 2016-8-23 19:50:07
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