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如何把基于风险的方法应用在审核营销过程中……CCAA的答案

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博士

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发表于 2016-6-18 22:01:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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有幸记得今天下午ISO9001:2015转版最后一道题的答案,特此发出来让后来者参考…………# Q% p/ J* \6 `5 S1 {- G4 v5 _

, r! q8 k; f( |. a2.以审核某营销部门为例,请阐述如何把基于风险的方法,应用在审核营销过程中。(主要针对标准的变化阐述总体的思路)
1 E7 ?, ?( J6 I6 H- w* S& _  ^% o. a
参考答案:
& Q: _4 C5 i/ ^3 f$ [4 h/ x9 a8 x# O
    基于风险的方法在审核时,应该贯穿在整个营销过程中,应用过程方法(PDCA)进行审核,包括:输入源->输入->活动->输出->输出接收方,都要考虑风险。每一个过程应该有监视和测量点。
9 E) n4 a+ j6 `6 {* Z/ P    审核营销过程主要可包括以下内容:* p( g: g4 h  S" i
输入源:是否进行市场调查研究和市场开发,考虑新的市场(或潜在顾客、竞争对手的顾客)对于本公司的机遇和挑战;
3 @8 m* e' y3 h+ `               是否考虑不断改变新的市场营销策略和新的营销手段(存在机遇和挑战)。
/ g4 t. e1 c% b+ s1 o% W输入:产品和服务要求的确定阶段。当关系重大时,与顾客沟通有关应急措施的特殊要求(应对风险的措施)。, r; q! [8 G3 y0 B1 s" q
活动:产品和服务要求的评审阶段,考虑适用的法律法规要求(应对风险、措施 ) 。
' x% O* _3 b# c: M' o输出:是否对营销过程的绩效分析和评价(例如可包括主营务销售收入、新开发市场、市场占有率、应收账款==)以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施。" l  z0 T2 A& ^6 ^% ~1 i
输入接收方:对于顾客抱怨,是否有处置流程,对顾客抱怨是否更新策划确定的风险和机遇。(监视顾客满意)            % U. z# f. ~8 k& A( N+ I
6 A8 H5 A9 E! P; {
多交流,活到老,学到老
发表于 2016-6-19 04:37:59 | 显示全部楼层
楼主贴出的是62题。61题见如下:8 `, [8 U# y7 P0 J+ L
61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求?这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么?: i% \; S! \  J% [
答案要点参考:) v! W; Q" V! X  e2 r
(1)第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求:4分
( d! u0 N9 k5 ]4 }——理解组织及其环境(4.1);) q: E6 G" n9 J. J3 o. S1 T: Q
——理解相关方的需求和期望(4.2);
/ q  c5 r1 |' \3 J——确定质量管理体系的范围(4.3);
6 z; i; u" c+ t9 M8 \——质量管理体系及其过程(4.4)。9 `8 S  J9 u/ D  Y  a# o/ p; S0 N" ?' G
(2)4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分
# p  \9 v7 R: @  | (3)组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务,确定QMS的边界和范围;1分5 G3 q# w( }4 b4 |8 m
(4)在策划质量管理体系时,组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求,确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施;1分
$ p" Z  @. Y  B  s' J (5)当组织确定质量管理体系进行变更时,此种变更应依据4.4的要求,经策划并系统的实施;1分0 `, s# h& P9 b3 u- k  t  }' d; E
(6)组织依据开展“运行策划和控制”(8.1)时,应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分
/ p# \( W5 Z  G8 @" ]# K. H+ [
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硕士

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发表于 2016-6-21 11:17:45 | 显示全部楼层
学习了。。
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博士

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发表于 2016-6-21 11:39:16 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习了!
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小学生

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发表于 2016-9-10 12:21:47 | 显示全部楼层
谢谢分享
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