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有幸记得今天下午ISO9001:2015转版最后一道题的答案,特此发出来让后来者参考…………# Q% p/ J* \6 `5 S1 {- G4 v5 _
, r! q8 k; f( |. a2.以审核某营销部门为例,请阐述如何把基于风险的方法,应用在审核营销过程中。(主要针对标准的变化阐述总体的思路)
1 E7 ?, ?( J6 I6 H- w* S& _ ^% o. a
参考答案:
& Q: _4 C5 i/ ^3 f$ [4 h/ x9 a8 x# O
基于风险的方法在审核时,应该贯穿在整个营销过程中,应用过程方法(PDCA)进行审核,包括:输入源->输入->活动->输出->输出接收方,都要考虑风险。每一个过程应该有监视和测量点。
9 E) n4 a+ j6 `6 {* Z/ P 审核营销过程主要可包括以下内容:* p( g: g4 h S" i
输入源:是否进行市场调查研究和市场开发,考虑新的市场(或潜在顾客、竞争对手的顾客)对于本公司的机遇和挑战;
3 @8 m* e' y3 h+ ` 是否考虑不断改变新的市场营销策略和新的营销手段(存在机遇和挑战)。
/ g4 t. e1 c% b+ s1 o% W输入:产品和服务要求的确定阶段。当关系重大时,与顾客沟通有关应急措施的特殊要求(应对风险的措施)。, r; q! [8 G3 y0 B1 s" q
活动:产品和服务要求的评审阶段,考虑适用的法律法规要求(应对风险、措施 ) 。
' x% O* _3 b# c: M' o输出:是否对营销过程的绩效分析和评价(例如可包括主营务销售收入、新开发市场、市场占有率、应收账款==)以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施。" l z0 T2 A& ^6 ^% ~1 i
输入接收方:对于顾客抱怨,是否有处置流程,对顾客抱怨是否更新策划确定的风险和机遇。(监视顾客满意) % U. z# f. ~8 k& A( N+ I
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