如何把基于风险的方法应用在审核营销过程中……CCAA的答案

alan9322

有幸记得今天下午ISO9001：2015转版最后一道题的答案，特此发出来让后来者参考…………

+ {1 Y7 S; O, G. z1 m" ]% B/ s2.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体的思路）

9 K) b" a2 ]' E8 q# w# |3 o* V2 `参考答案：
& q0 V; G% H+ \* m) s/ Z2 s) v( i
    基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源->输入->活动->输出->输出接收方，都要考虑风险。每一个过程应该有监视和测量点。
0 L9 O7 z' u0 m+ n5 \1 j0 `, c' H* `" [    审核营销过程主要可包括以下内容：
- g: I( z1 z- K9 x2 r输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；
5 q% \7 t; ^" \2 H: R+ I" H& S  n  n               是否考虑不断改变新的市场营销策略和新的营销手段（存在机遇和挑战）。
" F( u! S! E: u9 |7 G输入：产品和服务要求的确定阶段。当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）。
" t, l! I: B& x& R+ k' R& ~活动：产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险、措施 ） 。
9 U1 {" v1 {8 s) f输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营务销售收入、新开发市场、市场占有率、应收账款==）以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施。
输入接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）            

学为考试

楼主贴出的是62题。61题见如下：
  F1 z5 V2 p+ _6 q61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
答案要点参考：
- N( \$ a$ R8 S( t （1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
——理解组织及其环境（4.1）；
" J0 _" d8 Y: }——理解相关方的需求和期望（4.2）；
——确定质量管理体系的范围（4.3）；
  O- h* I% [( _; n5 j' g& \——质量管理体系及其过程（4.4）。
3 _0 J8 R* j2 o. P) f; l （2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分
4 H4 c1 d5 w8 T9 b, g; B （4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
, n1 S: o8 `6 v% p. c6 m3 d8 j% u. w% k （6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分
5 B$ U% _: J# v. L

奕晴飞飞

学习了。。

0009osi

谢谢分享，学习了！

sunnyboy

谢谢分享