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2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。
/ E7 m0 i9 |% K7 G' T' j以下是这两道题目的抄录：
5 K5 Y! F- w) D7 S7 n; S5 B# R; P三、阐述题（每题10分，共20分）
+ j% `3 @2 k7 M h; p( ?8 _& P61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
& a# P" c# l6 |$ W9 p$ ^8 |2 S答案要点参考：! P2 F3 a5 @# Z8 { R" _+ D8 N
（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分$ [, u' u( I3 a
——理解组织及其环境（4.1）；; Y' V3 e" k ]
——理解相关方的需求和期望（4.2）；
, s2 X$ Y8 A* g L% d+ b$ ~——确定质量管理体系的范围（4.3）；6 W: Z4 c. O/ i6 D$ U/ x! r
——质量管理体系及其过程（4.4）。" ?( F6 e3 E" _- n
（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分
6 q6 {4 _! D8 S" o; z（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分6 ^7 f6 [* W) {6 V. \ {" O7 w7 H
（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分# X- F7 G9 q. N+ t" I* e3 w9 D
（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
* l+ J6 F. W6 S+ \4 `（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分' u: R" \& ^" E( {5 v, o) }& }. k! |
6 d# l3 v6 L4 d8 O# e$ V62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）3 e* r" I* P( m
参考答案：
/ R' T+ d, P' N* ^: t. f基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。
5 H' L( D+ g g* ~; L9 X审核营销过程主要可包括以下内容：6 T0 V0 |$ a, A3 e
● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；
! `* O) ]+ G* k6 v6 L5 i8 J/ f" L● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；& B1 A. E F5 s5 ?% T, P
● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）；
7 E8 y6 a0 j4 v● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；( h- n( e8 C' H# ]1 `* r
● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）
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发表于 6-19 14:11:58
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