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2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。+ e3 h8 `7 U" f* M( L
以下是这两道题目的抄录：
3 N" i+ A" V# e% d$ I三、阐述题（每题10分，共20分）$ |4 r0 d: Z7 d+ M7 h9 L j' Z
61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
5 X- b% A4 j9 ^# C答案要点参考：
1 o! i# q# f8 U+ L* I& r' `0 q# L（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
- U/ o K9 t0 [* f* Y+ b+ Z2 `——理解组织及其环境（4.1）；* [$ @1 l; o/ B) T% T$ P( p f) u
——理解相关方的需求和期望（4.2）；
$ o- R. \+ V6 j: U( u——确定质量管理体系的范围（4.3）；- _/ V/ n) n8 N* H9 N6 A
——质量管理体系及其过程（4.4）。
! p& Q1 W& e/ Y& y' `7 B u8 m（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分$ c% _- X1 I: B( @
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分% {: U4 ]: S* ]. l. Q+ v& ^
（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
8 y3 V5 o9 F* i# Z7 A; q（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分) x* [1 u6 n3 u+ r) S8 G; E5 Z
（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分' q) K1 i- ]0 I0 m& \; [8 s0 L
! {- ~! D; N. P3 K( i( O) n62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）
- `' { Y' G3 \. I5 |/ H- ^参考答案：
; W+ f3 W7 }+ a& p基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。& F, m6 q& t+ U& p- `* e* L
审核营销过程主要可包括以下内容：
) o+ U% X; I/ _. X● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；
% U) s) h9 V! w. H4 L: |; W8 v● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；2 J2 C9 M, x0 L% p( C' z H. L
● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）；
|3 G# A1 K8 D" S" j2 D● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；
9 _! }9 a( g: T% i' y9 L4 E4 D● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）+ ]) S( M- c1 c1 n; k
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发表于 6-19 14:11:58
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