|
|
发表于 2016-6-18 21:57:31
|
显示全部楼层
回帖奖励 +10 个贡献值
2016年6月18日下午的ISO 9001:2015标准转版考试，第一部分：单选题和第二部分：多选题，题目完全取自2015年11月14日的ISO 9001:2015标准转版考试试题，可以说基本没有什么难度。但是第三部分的阐述题61题和62题，题目之后紧跟着给出了答案。不知道是考卷印刷出了问题还是有意为之。不知这样的题目怎样回答。如是考卷印刷出了问题，可以说CCAA闹了一个大笑话，给全国性的考试留下一个笑柄；这么重要的考试，居然能够出现这样的问题。如果有意为之，也给人们留下笑柄。暂且认为是有意为之吧，只好按照题目给出的提示，围绕提示原文发挥。+ R& t' f! y- z& e8 c+ N6 U6 l
以下是这两道题目的抄录：* k5 J U0 k$ ?5 x$ h9 {
三、阐述题（每题10分，共20分）
: w: [4 e; d! c: U5 H) u61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
1 n# _: S! A. q+ d$ L' O答案要点参考：, B& k/ }1 g7 d+ Q7 S
（1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
& G- z7 p: f- }4 I, ^——理解组织及其环境（4.1）；
* `) Y( |1 u: z; ?( i) ]& `$ y——理解相关方的需求和期望（4.2）；6 @8 i- t) E( ?; C
——确定质量管理体系的范围（4.3）；
- K( o2 {- s; Y- c——质量管理体系及其过程（4.4）。
" _ r! K- d4 V0 Z' r8 _（2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分# j( R$ N$ X5 z/ V, j* S' Z
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分9 ~8 O+ O! v5 ]2 C
（4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分. [6 _9 T) o3 K3 E% X
（5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分5 }) b" w( Y: Z9 S* d
（6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分4 {1 I6 _( T( H9 k
+ X$ X) ^2 I! l3 K+ W% H5 R
62.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体思路。）
2 c' S' \8 S1 w- H2 z1 w6 A) f参考答案：1 f, a7 F: i2 V0 D" k# A4 `# A$ a
基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源→输入→活动→输出→输出接收方，都要考虑风险。每一个过程都应该有监视和测量点。
0 e8 [. E5 ^. ]1 E( E; o! [' O8 T9 }审核营销过程主要可包括以下内容：- W6 R; a8 T+ h5 J3 D- s
● 输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；1 ]; K) L6 Q! q; c
● 输入：产品和服务要求的确定阶段，当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）；" r" N. a$ T/ N( {
● 活动：与产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险的措施）；2 c% d: [4 ~" r
● 输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营业销售收入，新开发市场、市场占有率、应收账款……），以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施；7 Q6 ~9 M& k X) b( h `
● 输出接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否需要更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）
% ?+ o2 y. }% P$ Q' ^ |
|
IP卡
狗仔卡
显身卡
