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一道07年真题探讨

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nhzydn

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发表于 3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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综合分析题：1 E4 s2 E+ d3 y/ O. {
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（  ）
6 p& A0 z  L3 {& a/ ?: l1 D4 y9 ^A对客户而言必须是重要的
) ]" W4 q, i. Y- I. l7 d+ A, x5 CB必须是具体的; N) y( j6 n# \/ _: K
C是可以测量的
" M6 J5 H( {5 R$ ]; ]7 Q, N  lD必须是定量的。: C! {* I4 A+ A" D! `6 I
我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？$ `7 k$ S8 b: a1 C. r7 U; J% |
D项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。, W) N' i* G$ {2 a, H; C" M, ~. b

, P; }% a5 A; S9 N, V# f# {! M

点评

wxsunhao
可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 3-14 11:21
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发表于 3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
定量的没有明确要求
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发表于 3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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nhzydn

59

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 楼主| 发表于 3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
回复 wxsunhao 的帖子* L  s" Q% l5 v. D+ ]
* ]: S* M2 t7 ]! r
那么可测量、定量、定性，分别是什么意思？如何区分？

点评

wxsunhao
这个问题好，我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和？如果这样理解，事情就简单了。  发表于 3-16 05:23
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simda2008

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博士

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发表于 12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
ABC，指标必须是可测量的，但不一定是定量的，也可能是定性的，所以D不对
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发表于 12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
ABC
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典恒微

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2036

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硕士

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2036
发表于 7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
ABD不是必须的, `. g. Z2 y1 `8 q+ h

; h; y: n1 G9 y+ Z既然是测评指标，那当然要可测量，不然如何测评指标呢、' s* h: {/ c/ l7 M7 c
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