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一道07年真题探讨

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nhzydn

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发表于 3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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综合分析题：' a1 ?' w2 `# i5 E- k
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（  ）; e1 \' H& V( k5 x6 Z
A对客户而言必须是重要的
* J7 C# L4 l) N" p6 NB必须是具体的1 R  V# c: }% M' m. c. J3 |( U5 i# |
C是可以测量的
! N4 J- p9 E' u  M4 R% m2 d: D! K1 N8 rD必须是定量的。
4 S, Y+ }! e4 i2 c# c我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？
: a/ n* M* W# n, R' WD项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。
( l; @) m% j" V3 H4 S1 `7 [) O) Y: m7 H8 b/ D  B: R- A
+ M) l" k; ?5 X8 g0 ]# |) k) u

点评

wxsunhao
可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 3-14 11:21
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发表于 3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
定量的没有明确要求
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发表于 3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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nhzydn

59

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硕士

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 楼主| 发表于 3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
回复 wxsunhao 的帖子2 X, r+ A1 M: P
( G  d# s! D# k& n' r6 Z5 N" ^) V: M
那么可测量、定量、定性，分别是什么意思？如何区分？

点评

wxsunhao
这个问题好，我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和？如果这样理解，事情就简单了。  发表于 3-16 05:23
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simda2008

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博士

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发表于 12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
ABC，指标必须是可测量的，但不一定是定量的，也可能是定性的，所以D不对
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发表于 12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
ABC
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典恒微

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2036

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硕士

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2036
发表于 7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
ABD不是必须的. {7 r" D  y! @4 n

3 @1 p" e) r0 ^既然是测评指标，那当然要可测量，不然如何测评指标呢、8 J1 ^3 Q6 |) q6 @! n  Y3 j
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