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一道07年真题探讨

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nhzydn

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发表于 3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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综合分析题：/ Z, r. \0 P* n  _
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（  ）+ f6 Q$ R& ^$ }( S8 h$ O1 S
A对客户而言必须是重要的
2 X7 A) p  i5 ]" v2 sB必须是具体的9 T/ J% I' W9 |  ?
C是可以测量的' p7 ]9 H* k8 f
D必须是定量的。! J1 G, ]5 f, G, J1 S' ?7 ~, h
我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？# I5 L. y( i7 b5 r: ~- ]+ v
D项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。
' u6 j. |$ V2 ]2 j/ |% g( W/ S. {9 j4 c8 t  }" r3 q, a

, c/ P0 q  s- B

点评

wxsunhao
可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 3-14 11:21
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发表于 3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
定量的没有明确要求
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发表于 3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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nhzydn

59

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硕士

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 楼主| 发表于 3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
回复 wxsunhao 的帖子
& Q( |/ }' G, O5 r2 p
) @$ {( q7 q8 Z6 k9 E* X* E7 I9 f% A1 r那么可测量、定量、定性，分别是什么意思？如何区分？

点评

wxsunhao
这个问题好，我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和？如果这样理解，事情就简单了。  发表于 3-16 05:23
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simda2008

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发表于 12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
ABC，指标必须是可测量的，但不一定是定量的，也可能是定性的，所以D不对
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发表于 12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
ABC
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典恒微

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硕士

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发表于 7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
ABD不是必须的
0 w. P. h& ]6 L2 x6 @6 r4 \: Q$ f8 ?- E" G6 C7 a/ R3 _  s
既然是测评指标，那当然要可测量，不然如何测评指标呢、
9 d  {5 F9 x! p  F9 ?' f  K  p7 D
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