分享｜浅谈员工的质量意识

wxsunhao

分享｜浅谈员工的质量意识2016-05-05
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我们在日常的质量管理中，经常会说到“员工质量意识不强”、“员工的质量意识差”，等等理由来解释所出现的质量问题，从某种程度上来讲，员工的质量意识问题似乎成了我们分析和解决问题的借口，好像任何质量事故的出现都与员工质量意识息息相关，那么事实又是怎样呢？今天我们就来探讨一下关于员工质量意识的问题。

理论上讲，质量意识是质量理念在员工思想中的表现形式，包括对质量的认知、质量态度和相关质量知识，具有对质量行为的控制作用，是一种超我意识。
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4 ~2 B; \# J' y' s6 m" S质量意识从内容上来说，主要包括了三个方面：

1对质量的认知

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所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。
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因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。

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2对质量的态度

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这也是质量意识中最关键的。质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成较高的质量意志，也不一定就能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。
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事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。

这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。

由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。

; Q/ y1 M! O" L类似的例子经常在我们身边发生，凡是给国外客户或者重点客户生产产品时，所有的生产过程都精益求精，质量稳定，大家都在努力杜绝质量问题的出现；国内客户产品就不一样，质量控制没有那么严格，小得质量问题不少，大的质量问题也经常会出现，大家整体的感觉就比较松弛。
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( }# m1 h% l; Y; i以上例子究其根本原因就是企业员工从内心认为日本企业和其它国外产品质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见质量观念和态度的重要。

1相关的质量知识

所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等等。一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，但是，质量知识的多少、质量意识的强弱并不一定成正比。

为什么出现质量问题时，我们总要强调员工的质量意识问题呢？这是因为如果员工对产品质量的重要性（特别是与自己利益相关的）有深刻的认识，对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量，工作中容易出现差错。
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实践表明，质量意识强的员工，学习积极性高，学得快，学得好；相反，质量意识差的员工，学习往往出现困难，学不好，记不牢。意识和态度对信息还具有“过滤”作用，这种作用甚至反映到实际操作中。操作中看错数据，往往也与质量意识有关。质量意识差，对相关的质量要求注意往往不够，因而会“看错”。而质量意识很强的员工，对相关质量要求不仅敏感，而且注意。质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量；

相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。质量意识强的员工，质量态度往往积极，不但能积极参加质量改进，而且能产生肯定性情感，心情舒畅，容易产生成就感；相反，员工的质量意识差，质量态度就会消极，也就会感到这也不对那也不是，或者烦躁、冒火、生气；或者恼怒、痛苦、不安。由此可以看出，我们常用员工的质量意识不强来解释所出现质量问题，并不是没有道理。
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+ a1 K# b# ~, w2 o% @8 v4 G+ J. }事实上，员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们的质量培训和教育。质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展。当然，这儿所说的质量教育是广义的，不仅包括了办班上课、各种培训，更重要的是平时通过开展质量活动对员工进行潜移默化的教育。

) X. Y+ e( ~9 e. q4 I5 ^$ M我们的质量培训和教育不能趋于形式，不能只限于管理者，也不能只是理论教条的东西，应该是惠及到广大员工，理论结合实际，增强广大员工的质量意识，提高员工的质量能力。每个人都有自重感，都有学习和提高的愿望。但是现在每当有学习培训机会时，相当一部分员工都不是很积极，把质量教育当成负担，或者人到心不到，达不到质量教育的目的。那种用惩罚方式强迫员工参加学习的方法，更是效果不佳，也是我们的无奈之举。

我觉得要提高员工的学习积极性，增强质量意识，首先应当对员工进行学习的目的性教育。在质量教育中，要使员工充分认识到学习对提高产品质量，对提高自己的质量意识和质量能力的意义，使他们感到学习内容与他们的工作密切相关，很有价值，他们的学习动机就会强烈起来。其次，在教学中要注意研究质量教育的内容、形式和方法，激发员工的学习兴趣，使员工通过学习得到精神上的满足。再次，还应当适当地采取奖惩、竞赛、考试等动机诱因，激发员工的学习动机。这样我们质量教育的目的达到了，员工的质量意识增强了，控制质量的能力提高了，我们的产品质量自然就有了保证。
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9 i, |8 n1 E, a& C* H4 O5 o' Y综上所述，员工质量意识问题是我们一切质量问题的根本，也是是我们质量提高的瓶颈。如何提高员工质量意识我们任重而道远。

来源：网络

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Cuddlydog

这是推卸责任，其实是管理人员及一把手的质量意识不强。
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wxsunhao

Cuddlydog 发表于 2016-5-8 12:21
这是推卸责任，其实是管理人员及一把手的质量意识不强。

9 A+ @% l: v6 @问一句，为什么一把手的质量意识不强呢？

Cuddlydog

题目有点大。
大概以下几个方面原因：

0 \7 }) ~' `, n7 C" g1、体制原因，国企老总，目光短浅。（当然也有活雷锋如：董明珠，张瑞敏，谭旭光。但我敢肯定十几年以后世界前五大汽车公司中的中国公司绝不可能是一汽、东风、上汽、广汽，甚至长安。）
2、法制原因，违法成本很低，假冒，低劣，偷工减料产品可以挣得快钱，且违法成本很低，许多老板何乐而不为。
3、经济原因，国富民穷，老百姓精打细算，很多时候购买商品有“凑合”的念头，使得低质产品大有市场，老板当然就没有改进的动力了。
4、文化原因，缺少质量基因，很多老总口头上说质量第一，行动上确是另外一回事。说白了就是没有建立真正的质量信仰（这方面两个鬼子做的不错）。（我原来有一个客户是作餐饮传菜电梯的，老板说，我们的产品使用一段时间后一定是要坏的，要不我这几十号售后服务人员靠什么养活。况且售后还能挣钱）
4 k5 H$ P9 P6 T5、素质原因，很多老板都是前些年一不怕死，二不怕苦暴发的，整体文化素质偏低，对质量管理的理解能力有限，（典型症状就是容易被忽悠）。

本人感觉，多指教。

wxsunhao

Cuddlydog 发表于 2016-5-9 21:35
: o2 p* M" V9 O$ a  i3 l) E题目有点大。
& z/ [6 L1 E; z+ o& j5 @大概以下几个方面原因：

实际上你还是没有理解我的意思，老板是想挣钱，他很清楚把钱投到哪里更有效，不要认为我们知道的道理老板就不知道，老板为什么不重视质量，理由只有一个，质量不值得其重视，特别是现在企业的质量管理人员，还没有能力说服老板重视其工作，只能盼望有个好老板会重视他，在这种思想下，不被重视是非常正常的。

金子

久违的感觉。已经近一年没有来了。就是想看看自己的认识有哪些变化。看到楼主说的这些，是属于概念层面的。我说一个现实中的一个例子吧。例子是我编的，请不要对号入座。一个弱电项目，再简单点。装一个监控。本来呢。这个项目中标是是1万。成本是0.7万，挣0.3万。而投标的时候，接的线是按0.1万成本算的。结果实际装的时候一看，按投标时写的线，现场监理不让用，要求用别的规格的线，结果成本增了0.1万。质保金0.1万，再加上这个工程刚开始要垫付，开工。3-3-3-1的形式付款。结果，账面上一直是负的。怎么办呢，企业得生存啊，是负的，手下兄弟可不干啊。这样吧。原来的摄像头高清的换一个高清的。开关换一个便宜点的。经过努力。账上好看了，盈利了。暂时没有问题了。可是事情又发展了。最终得的钱不够分了。狼多，肉少。怎么办呢。狼少点就行了。对了，我们还有这个质量总监呢。去给我监控现场，给我查，项目经理是给我怎么保证质量的。结果出来了，项目经理偷工减料。这样，项目经理，减当月奖金。这时，项目经理恨透了质量总监。各种使坏，质量总监干不下去了，离职了。过了两天，找到项目经理谈话，兄弟，你心里苦我知道。我早就看这个质量总监不地道，明天我就让我们人事再招一个，钱嘛，我再弄几个项目慢慢来。这酒你得干了。。。于是人事又招了一个质量总监。入职时，找其谈话，哎呀，我们的工程质量啊，就是上不去，我现在就这两个人，您有什么好办法吗？说到这些，边上的人事总监，笑了笑。。。质量总监不慌不忙的说道。。。“让我们先浅谈一下员工的质量意识。。。。。。如何提高员工质量意识我们任重而道远。
       听到这里。。。“您被入取了，欢迎加入我们”：）
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