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一、' R5 u) Y; ^/ o8 C# K
单选题 1、正在接受组织产品的顾客称为（ ） A、过去顾客
1 E3 O1 k* J; I) E1 z) uB、目标顾客
1 A+ u$ C# t8 o" X0 \4 w! }, ~C、潜在顾客
# U- b+ [7 R5 D4 bD、竞争顾客 2、魅力质量通常有（ ）特点 A、有全新的功能4 k4 H' E% U' x1 S( {/ O: C/ C
B、明确的质量要求
8 c) n+ x/ P Y6 P( \3 J3 _ C、可有可无的要求 [: `5 z! Q. w- {2 c. J
D、有顾客一定关心的要求 3、顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映顾客满意的（ ） A、主观性8 e% E4 K: ~3 q7 G2 E1 x% O
B、层次性
2 @) M3 e" d8 _3 Z2 l2 H3 D& E. [1 vC、相对性0 J* |. S: K t3 ^8 Q
D、阶段性 4、某企业在其产品的包装上注明所用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（ ） A、承担全部产品质量特性
$ s! A" {2 c! t1 O% aB、不承担产品质量特性 C、承担产品质量特性，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任 D、承担行政责任 5、对供应商审核的顺序，首先进行（ ） A、质量管理体系审核2 h/ _8 t {; \0 J3 R+ s, u
B、过程审核
! C# T5 U! {- h0 bC、资格审核" [9 Q% P1 `0 O; b! a- b# f
D、产品审核 & y) b( a( T6 w. J: G/ R' M
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