简答题第一题

dlsxl

简答题第一题
* k7 c# D) Y  l- h: U# O销售科长说：“1月份以来处理了39份顾客抱怨，总体顾客是满意的。”
审核员查了这些顾客抱怨处理记录，确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。
$ }( n/ {+ x& u& i/ B+ s' X审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
5 V0 Z- l: Z  L& @三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

大意是这样的。这个题型以前没见过，请问应怎么答？

dzxyf

1.审核证据（对顾客满意的事实陈述）；
2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）、审核证据（顾客抱怨处理记录）；
* O/ t% u) v& m3.审核发现（得出该项的评价结果）


( _. z" ^: b- h0 P0 ^5 S2 s5 h我的答案及理解，不知是否正确。

hongyanlily

题目文字忒拗口

zeybow

1.审核证据
7 l! u. ?7 W, z4 i" p2 `2，审核证据，审核准则，审核发现
9 N% \4 g% y0 F4 j7 a3，审核发现

jason-0818

哎呀，我可没有这么答啊

jason-0818

我答的是，第一句话是7.2.3
. j$ F% g5 l" F$ y4 v$ w; T第二句话是8.2.1
第三句话是8.4和8.5.2

zeybow

您没看清是怎么问的吗

认证爱好者

完全同意5楼观点

kongyingxin

第一句话:审核证据(与审核准则有关的事实陈述).
( t. |& J. }+ X1 S' t3 l0 j, T* n第二句话:审核证据\审核准则(<顾客抱怨处理要求>)\审核发现(按照要求做了).
; H* b4 S6 V" R1 J# z+ w) R9 T第三句话:审核发现(审核证据与审核准则的比较后评价).

haisenor

1.审核证据（顾客抱怨处理记录）；
& w$ C9 r: O/ i+ z, f2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）；
7 |- K) q/ {" `3.审核发现（顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进）