简答题第一题

dlsxl

简答题第一题
销售科长说：“1月份以来处理了39份顾客抱怨，总体顾客是满意的。”
审核员查了这些顾客抱怨处理记录，确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。
审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
+ G! l$ Y+ c5 m/ F  @4 d三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

大意是这样的。这个题型以前没见过，请问应怎么答？

dzxyf

1.审核证据（对顾客满意的事实陈述）；
9 I$ k, e0 d) a/ k' L2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）、审核证据（顾客抱怨处理记录）；
( @/ `" J8 z! j+ ]9 _6 H) S' q3.审核发现（得出该项的评价结果）

" m5 r. O$ n% g' [
$ c- `# a& c3 j; X6 I4 N: ~6 e我的答案及理解，不知是否正确。

hongyanlily

题目文字忒拗口

zeybow

1.审核证据
2，审核证据，审核准则，审核发现
3，审核发现

jason-0818

哎呀，我可没有这么答啊

jason-0818

我答的是，第一句话是7.2.3
4 m9 V/ C5 ?' y3 m: y2 G' _第二句话是8.2.1
4 Z( y+ E* R" v第三句话是8.4和8.5.2

zeybow

您没看清是怎么问的吗

认证爱好者

完全同意5楼观点

kongyingxin

第一句话:审核证据(与审核准则有关的事实陈述).
第二句话:审核证据\审核准则(<顾客抱怨处理要求>)\审核发现(按照要求做了).
第三句话:审核发现(审核证据与审核准则的比较后评价).

haisenor

1.审核证据（顾客抱怨处理记录）；
& \. [1 \, ?2 d2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）；
3.审核发现（顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进）