简答题第一题

dlsxl

简答题第一题
8 T/ U. o6 h0 S6 E销售科长说：“1月份以来处理了39份顾客抱怨，总体顾客是满意的。”
+ _1 C1 d/ z7 m* I! v  K审核员查了这些顾客抱怨处理记录，确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。
审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？
: u6 K. ]9 k3 L. _5 x/ A! g/ |
大意是这样的。这个题型以前没见过，请问应怎么答？

dzxyf

1.审核证据（对顾客满意的事实陈述）；
6 |* g5 c6 k9 q6 \- s9 g2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）、审核证据（顾客抱怨处理记录）；
( j3 {8 C1 _6 K9 {3.审核发现（得出该项的评价结果）


我的答案及理解，不知是否正确。

hongyanlily

题目文字忒拗口

zeybow

1.审核证据
  {+ ^8 l" F9 p2，审核证据，审核准则，审核发现
3，审核发现

jason-0818

哎呀，我可没有这么答啊

jason-0818

我答的是，第一句话是7.2.3
第二句话是8.2.1
第三句话是8.4和8.5.2

zeybow

您没看清是怎么问的吗

认证爱好者

完全同意5楼观点

kongyingxin

第一句话:审核证据(与审核准则有关的事实陈述).
( D! F+ q' a; h4 C; s. ~' T第二句话:审核证据\审核准则(<顾客抱怨处理要求>)\审核发现(按照要求做了).
第三句话:审核发现(审核证据与审核准则的比较后评价).

haisenor

1.审核证据（顾客抱怨处理记录）；
2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）；
0 K( h# e+ |- ?4 y+ H" l3.审核发现（顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进）