跪求旅游开发公司的7.5审核记录

330921985

跪求那位老师给发个旅游开发公司的7.5审核记录。QQ邮箱：330921985

wxsunhao

与一般的服务型企业差不多吧。

hzhz1

是啊， 思路—— 查人员的职责如何规定的，  服务流程怎样规定的，  目标的分解及落实与实现如何，  管理要求和作业知道文件是否建立，  人员的资格能力及培训情况（可行的话结合现场查看），  服务中中的不符合（申投诉）如何处置，  顾客的满意度如何， 有否进行分析利用加以改进。。。

zss2008

按照PDCA流程进行，从人、法、目标、改进、过程控制方面进行审核。

lxcs

服务行业我不是很熟悉，帮不上你，但建议楼主不要用那么恐怖的字眼“跪求”，只要求助，大家能帮上的都会尽力帮 的。

xuehui

7.5.1流程  接单--组团--出行--结束--满意度调查（车队、导游词、食宿、购物、作业指导书）
7.5.2服务过程确认
' j$ I/ v: [  L% t7.5.3服务过程的标识（车辆、导游员）
7.5.4顾客财产、个人信息的保护
% d' b# {( L9 g+ }% S+ j+ e7.5.5旅游过程的注意事项
6.2导游证6.3车队导游员
) c( U7 p5 _: T% X* S% I; K& R现场：跟车看景点介绍、服务状况、出现问题解决方法等

330921985

谢谢各位老师，清楚了。

supo

hzhz1 发表于 2011-1-14 09:23
& {6 }! t7 H6 \0 D是啊， 思路—— 查人员的职责如何规定的，  服务流程怎样规定的，  目标的分解及落实与实现如何，  管理要 ...

% g5 Z) s0 N, S1 a% j$ D, b  {规定？人员状况？设施配备？检查监控？实施现场观察