案例分析题，请大家来看看

coffee_taozi · 发表于 2009-3-26 13:05:13

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1、在书刊装帧布印制厂，质检员大量使用卷尺对每卷产品长度进行测量，审核员发现有三把卷尺上面的刻度已经模糊不清了，便问检验员：“这些卷尺能看清吗？”
检验员回答：“我们经验很丰富，估摸着读数一般不会错的”。
审核员问车间主任：“这些皮尺校准过吗？”
车间主任回答：“在由仓库领用前，都经过了计量室校准，校准证书由计量室保存。”

2、售后服务部接到顾客来电，要求派人前往修理他们买的613型控制柜。服务员小李到达用户现场时发现是熔断器损坏，但是由于安装位置不当，很难接近熔断器以进行更换，结果不得不将旁边的许多碍事的构件拆除，整整花了一天的时间。

3、在仓库搬运工正在搬运装有产品的包装箱，审核员看到每个箱子的上表面总要凸起一点，结果造成箱子蝶在一起不稳定。
审核员问搬运工：“为什么箱子叠放不稳？”
搬运工说：“箱子里防震用的泡沫塑料与包装箱不适合，总要高出一些。”
审核员问：“这些包装箱是外购的，还是厂里专门设计定做的？”
搬运工说：“这些箱子是我们厂里自己设计定做的。”
在设计科审核员要求查看包装箱的设计资料，结果发现箱子的高度尺寸规定的下限正好与泡沫塑料设计的高度尺寸上限相同。而在检验科查看这批箱子进货检验记录，正好发现箱子的高度尺寸与规定的下限相同，而泡沫塑料的尺寸与规定的上限相同。根据图纸检验，两种产品均属合格品。

4、售后服务部的工作职责规定：“售后服务部负责妥善处理顾客抱怨，对由于质量问题顾客提出退、换货时，应根据《售后服务部对顾客的承诺》执行。”
审核员在查看顾客投诉记录时，看到1个半月前顾客张某对0102批次的产品提出因质量问题要求换货的电话记录。
审核员问服务部经理：“对这批货是如何处理的？”
经理说：“我们已经给顾客换了货。”
审核员在看《售后服务部对顾客的承诺》文件时看到：“对于顾客因质量问题要求退、换货时，应及时处理，并对质量问题进行分析，同时在一个月内向顾客提供《质量问题分析报告》。”
审核员要求张经理提供对张某问题的《质量问题分析报告》，经理说：“最近正赶上参加产品展销会，我们全体人员都轮流上展销会服务去了，分析报告等我们闲下来再处理吧。”

5、某厂在组织机构的设置上有进出口贸易部，其主要职责是从国外购进某种化工原料，更换包装后再在国内出售，即OEM方式操作。但是工厂申请认证范围时不包括进出口贸易部。审核员在查看工厂质量管理体系覆盖的产品范围时，却看到这几种OEM方式的产品也列在产品目录中。
审核员问：“为什么质量管理体系的范围不包括进出口贸易部？”
质管部长回答：“进出口贸易部的几个人工作很难推动，于是我们只好把他们排除在体系之外，以免审核时出问题。”

coffee_taozi · 发表于 2009-3-26 13:12:09

1、7.6 但我拿不准判哪句话。
2、7.3.3b)
3、7.3.2 设计输入评审问题
4、7.2.3c)
5、1.2删减原则
大家有什么意见？？

dlzhang2 · 发表于 2009-3-26 13:47:55

7.6
8.5.2
7.3.7
8.4
1.2

rg_jc · 发表于 2009-3-26 14:12:16

3 7.5.5
5 4.1

dd6430 · 发表于 2009-6-6 15:09:38

7.6第二段话
7.3.3B
7.3.3B
8.5.2
1.2

KYP · 发表于 2009-6-6 15:38:18

第5题我认为判4.1a比较合适

KYP · 发表于 2009-6-6 15:41:59

7.3.3B?已经给出适当的信息啊

tbhbobo · 发表于 2010-3-8 14:20:35

1.  7.6；
2.  7.3.3b；
3.  732；
4.  751f；
5.  4.1.

zbsymf · 发表于 2010-3-8 14:46:06

1.  7.6；
2.  7.3.4b
3.  7.3.5
4.  7.5.1f；
5.  4.1.

amtf67 · 发表于 2010-3-8 21:16:04

1：7.6E 2:7.3.3 3：7.3.6
4：8.3D 5：1.2

tobb · 发表于 2010-3-8 22:27:34

1.7.6,2.7.3.1,3.7.3.3,4.8.4,5.4.1a)

wxsunhao · 发表于 2010-3-9 07:29:50

3、在仓库搬运工正在搬运装有产品的包装箱，审核员看到每个箱子的上表面总要凸起一点，结果造成箱子蝶在一起不稳定。
审核员问搬运工：“为什么箱子叠放不稳？”
搬运工说：“箱子里防震用的泡沫塑料与包装箱不适合，总要高出一些。”
审核员问：“这些包装箱是外购的，还是厂里专门设计定做的？”
搬运工说：“这些箱子是我们厂里自己设计定做的。”
在设计科审核员要求查看包装箱的设计资料，结果发现箱子的高度尺寸规定的下限正好与泡沫塑料设计的高度尺寸上限相同。而在检验科查看这批箱子进货检验记录，正好发现箱子的高度尺寸与规定的下限相同，而泡沫塑料的尺寸与规定的上限相同。根据图纸检验，两种产品均属合格品。
这个问题判在7.3是没有疑问的了。但属于哪一个条款，似乎大家的意见不一致。我觉得判7.2.3设计开发的输入比较好。标准上说“应对这些输入的充分性和适宜性进行评审，要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾”

zhaoming32129 · 发表于 2010-3-14 04:20:23

卷尺按规定好像应该是每年检定一次，但企业成本太高不会这么做，最多自校就很不错了。理论上按标准磨损后肯定检定为不合格，淘汰掉。7.6a

wxsunhao · 发表于 2010-3-14 07:35:51

卷尺按规定好像应该是每年检定一次，但企业成本太高不会这么做，最多自校就很不错了。理论上按标准磨损后肯 ...* O! D1 w d' L4 V5 [& U( c
zhaoming32129 发表于 2010-3-14 04:20

一般的卷尺不用检定的，由于这个题目中的尺子是用来完成产品的外形测量，也即对产品质量负责的量具，所以要进行控制，由于卷尺价格很低，所以只要定期对尺子进行校准就行了，不一定需要法定的计量检定。但不校准肯定是不行了，这样会造成产品质量问题。

emeipengxu · 发表于 2010-3-14 08:45:04

一般的卷尺不用检定的，由于这个题目中的尺子是用来完成产品的外形测量，也即对产品质量负责的量具，所以 ...6 f) h9 I% D6 A( u, x/ u" H
wxsunhao 发表于 2010-3-14 07:35

尺是国家强检范围，一般要检定。而且卷尺按国家标准去校准很不方便，要配备平台，检定项目较多。把质检员的卷尺送到外面去检定几把就可以了。
不过，ISO审核没那么严，组织自己拿游标卡尺校准也认可，但国家有关部门来审核就不认可了，会审核检定资质和检定条件，按计量法办事。

iso一杯清茶 · 发表于 2010-3-14 10:14:48

尺是国家强检范围，一般要检定。而且卷尺按国家标准去校准很不方便，要配备平台，检定项目较多。 ...* B N3 V v( C }1 i- T0 X3 o Y
emeipengxu 发表于 2010-3-14 08:45

"ISO审核没那么严"?这句话不对!"尺是国家强检范围，一般要检定。"这句也不正确,如果是四类的计量仪器必须强检,而不是一般.如果尺不是用来贸易结算的,可以自己进行对比验证\或校准[进行必要的策划和安排,详见标准7,6第一句话和第二句],这样的要求在2008版已经说的非常清楚.与ISO审核严不严没有关系,审核是按照标准要求来实施的!

zhaoming32129 · 发表于 2010-3-14 15:46:49

1.  7.6；
2.  7.3.4b
3.  7.3.5
4.  7.5.1f；
5.  4.1.

wxsunhao · 发表于 2010-3-14 17:59:35

尺是国家强检范围，一般要检定。而且卷尺按国家标准去校准很不方便，要配备平台，检定项目较多。 ...
! W$ ^! C; T) ^# K1 P+ ?5 ~emeipengxu 发表于 2010-3-14 08:45

没有这么严重。这个题目的情况下，对卷尺的校准是委容易的事，书籍的外尺寸误差在1mm内就很好了，不需要用游标上卡尺的。我觉得你对校准的理解与我还不完全一样，对于这些本来就没有多少精度要求的量具，只要差别控制在企业的要求以内就足够了。
你说的尺是国家强检范围，不知道是什么依据，肯定不包括卷尺类吧，只有用于贸易结算，安全环保、职业健康及标准计量器具才需要强制检定的。如果是用于组织内部控制用的，不涉及到产品的交货质量的情况，不管什么精度都不用强制检定的。

lwbaa001 · 发表于 2010-3-16 22:58:51

2、8.3 (由于安装位置不当)说明产品为不合格品，组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。

oyjf · 发表于 2010-4-23 14:10:29

4.应该为7.5.1（組織應策劃並在受控條件下進行生產和服務提供）

pbzzl · 发表于 2010-4-23 18:07:05

1、7.6 但我拿不准判哪句话。
2、7.3.3b)
3、7.3.2 设计输入评审问题
4、7.2.3c)
5、1.2删减原则

tzjyq · 发表于 2010-4-25 23:10:26

我的意见是：
1、7.6
2、8.5.2
3、7.3.2
4、7.2.3c)
5、4.1a)

lujacke · 发表于 2010-4-26 15:22:56

1、76；2、733；3、732；4、751；5、542；
第五题的理由：
1、判标很少会判到1.2，而且第七章中也没有明确提出范围的要求；
2、4.1是总要求，仅仅因为少一个部门就判4.1不符合，理由也不够充分，而更细的条款就是542，策划的结果没有满足4.1的要求，体系不够完整。

d13931541319 · 发表于 2010-5-11 14:40:19

1、在书刊装帧布印制厂，质检员大量使用卷尺对每卷产品长度进行测量，审核员发现有三把卷尺上面的刻度已经模糊不清了，便问检验员：“这些卷尺能看清吗？”
检验员回答：“我们经验很丰富，估摸着读数一般不会错的”。
审核员问车间主任：“这些皮尺校准过吗？”
车间主任回答：“在由仓库领用前，都经过了计量室校准，校准证书由计量室保存。”
判7。6 组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求想一致的方式实施

dbg7801 · 发表于 2010-5-11 16:02:24

1\  7.6
2\  7.3.4b
3\  7.3.1
4\  8.5.2
5\  1.2

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