查8.2.1时，组织只拿出几张客户满意度调查表。。。。。

emeipengxu

再进一步审核，却发现这几张调查表的客户都是些小客户，业务量只占三分之一。明显这些小客户不具备代表性。面对这个情况，可以开不符合8.2.1吗？
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shen0808yang

估计这样的公司对顾客满意度的调查也没有认真的分析， 继续追踪下，如果没有分析，也没有对这些信息分析利用改进，可以开不符合项，个人认为。

emeipengxu

可对方的几张调查表的内容全都是满意，没有问题，还用分析吗？

shen0808yang

这种情况如果想开是可以开的，主要是顾客满意度调查只占业务的三分之一，且都是小客户，但如开还要在指出相关其它不符合方面。。。。     如询问下公司对顾客满意度的测量是如何确定获取的方法和如何利用其信息的？看其回答，是否与所提供证据一致呢？还有顾客满意度调查的方面内容是否符合等等。

无锡安心

难道审核2008版的8.2.1只能从满意度调查表上取证吗？

dmsg2001

最好先不开不合格，再进一步审核吧！但实际审核中，大多数企业都是这么做的。

lxcs

这种情况最好不要开不符合项，继续查其他的，没有更多的证据的话开成观察项吧。

wxsunhao

无锡安心说得对，顾客满意不仅仅是客户满意度的调查。就这个调查来说，大客户不配合，不给你调查表，你也没有招。可以从订单履约率，退货率及日常顾客反馈的信息等方面去了解顾客满意的感受。

ppru2009

同意楼上所说的，实质上很多企业目前做的都是表面文章，很难达到实质上的改进效果，ISO证书就成了企业每年必做的一门功课，按时交作业就是了

SZ6909

顾客满意不仅仅是客户满意度的调查。就这个调查来说，大客户不配合，不给你调查表，你也没有招。可以从订单履约率，退货率及日常顾客反馈的信息、用户服务、销售业绩等方面去了解顾客满意的感受。
  b$ h1 {/ f5 K- p8 t

zj157058

我同意8楼的，但是作为建议项或观察项还是可以的，有很多企业体系滞留于形式。

lxl

实际审核中，大多数企业都是这么做的

zj157058

回复 rml 的帖子

1 f$ z  @  P7 d5 S# f+ |9 R) z我认为还要看组织对8.2.1 是如何策划的，仅仅对照9001的8.2.1看不出有什么不符合。

maobaohua

同志们，本是同根生，那个啥啥啥的，直接零缺陷通过！

祗做蓝颜

路过:):):):)

dlp666

学习了。