质量管控是人的管控：技能+质量意识

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4 X* }4 t5 V* L6 U/ \' k质量管控是人的管控：技能+质量意识
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质量

导读：时至今时，质量部门抑或质量职能在各类组织日趋完善甚至强大。依托时代的背景，随着科技的进步，人类的需求早已从满足必须发展到满足享受。

产品也从满足客户需求到超越客户需求的层次，甚至引导客户需求高歌猛进，从而导致所有组织在输出产品时力求完美与创新。

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选购商品时考虑的因素

Factors to consider

面对琳琅满目的产品，什么是用户选购时考虑的决定性因素：稀缺性，品牌，功效，耐用，美观，方便，价格？

不同的用户层，选择物品的差异化还是比较大的。高端品牌由于其稀缺及昂贵的价格，仅针对少量高消费用户。大部分用户选用产品，所考量的为至少具备一定品牌，还有功效，耐用，美观，方便，价廉，个性化。

举个日常大家都接触的产品，手机。

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说起手机，Apple，华为，OPPO，VIVO，小米为大多数人第一意识所想到的品牌，然后是根据自己的喜好及预算加以选择。

为什么大多数人首先想到的是这些品牌而不是其他？是什么影响了用户的消费倾向？很显然，品牌效应凸显。

是什么导致几个品牌就主导了整个业界的消费倾向？是价廉吗？这些品牌都不便宜。是耐用吗？个别是，如曾经的NOKIA。是美观吗？是，它们外观都不错。是功能可以满足时下需求吗？必须是。是它们的质量过硬，可靠性高吗？必须是。

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从这些可以看出，质量是其中核心两要素之一。没有高质量支撑的品牌，是不可想象的。手机如此，汽车如此，家电如此，大宗的房产等也是如此。

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质量好，成本也必须可控

Cost controllable

何为质量好呢？用户满意，少投诉，面子好看等，都是高质量的外在表现。

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如何做到质量好呢？有人说，投入好的装备，雇佣高技术的人才，严格的检验，规范的管理。正确。但成本的因素呢？5000元的手机，年轻人可以接受。50000一部呢，用户估计要缩减70%-80%。

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质量要好，价格也不能太高，是所有非奢侈品制造业拥有者的困惑，成为业界领军组织或建立品牌美誉度，是不得不逾越的一道坎。越过即可成就如华为、Apple、荣耀、OPPO、VIVO、三星太丰富这样的驰名品牌，无法越过，则只能在大品牌夹缝中勉强维持，随时有被淘汰的风险。

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许多知名企业在内部定义指标时排序：安全，质量，成本，效率等。但有哪一家组织会把质量与成本割裂，而把质量真正提到成本前面去？首先股东不答应，其次市场也不接受。

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质量好，成本也必须可控为当代大多数组织不得不面对的问题。

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这两个关系处理好，组织内的质量部门才能理顺与其他部门及客户的关系，才能建立在组织内的威信，取得内部的认可与支持。从而保障质量满足客户需求，成本也满足市场接受水准的好的产品，才能为组织拥有市场份额，甚至成为业内领军组织建立坚实的基础。

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如果一个组织，质量团队步履维艰，建议团队的负责人仔细考量客户要求的落实与成本间的制约关系，才能制定有效的管控方案，取得公司的支持；否则其超出了质量所能解决的范畴。

多年的制造业经历，也切身体会到质量管控手段与成本间的相互制约与相互支持的关系。

当公司上下对质量作用认可，质量部门制订的管控方案成本在公司能接受的范围内，有效地把控住了客户的关键特性要求，质量团队工作积极性较高，内外部满意度都较好；反之，客户与其他部门都不满意，指责质量管控不好，造成客户抱怨甚至业务流失。

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质量管控是人的控制

Quality control

质量管控手段在不同的行业采用流程与方法，不尽相同，但核心思路都是一样的。

客户的接收限是质量最终目标及定义管控手段的出发点。即在策划阶段，必须认真地识别出客户的接收限在哪里，基于客户的接收限逐一识别，并针对性地定义业内尽可能好的控制手段。

如选用好的设计原则，在成本可接受的情况下投资自动检测设备，选用高质量的零部件及原材料配套商，整个产品线所有职能人员都是受训，且具备在该产品线完成本职工作能力的员工等。

分享一句老生常谈：管理最终是人的管理。质量也不外。质量管理最终由人来落实，质量实现过程中人的管理到位，质量目的最终一定会达到。

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在质量管理中，从质量策划，质量控制到质量反馈，整个环节与PDCA环完全持续一致，在不断的循环中逐步推进。方法可以培训，控制手段可以完全照搬，如生产线整条从国外购买，但在国内生产的产品，始终无法与国外同样的生产线流出的产品具有同样的水平，即使零部件一样也做不到。

这里面最大的变量是人员。

是我们产线员工学历、技能比国外的同产线员工低吗？答案是否定的，肯定是一个内在的变量导致。

往往大多数人会讲国外产线培训充足，技能完备，工匠多。我认为问题本质不仅仅是技能素质的问题，质量意识也远远不同。

比方说在产线规范中定义简单的拧螺栓2圈半，国外好的产线可能会100%执行。反观我们的产线员工时有不完全遵守。在我经历的几家组织，此类违反规范作业时有发生。

是什么导致我们的员工如此？没有规定？没有惩罚制度？实际各组织规定何其多，但仅是规定，实际落地又是一回事。至少部分员工根深蒂固没有遵守规范的意识，从质量层面而言没有质量意识。

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技能+质量意识

Skills+Quality Awareness

国内最近几年在宣导的工匠精神，实质也在揭示两个很关键的要素：技能+质量意识。

国内引以为傲的产品如景德镇的瓷器，张小泉剪刀，苏杭的刺绣等，都是传承许久的老国粹；而国外驰名的瑞士手表，双立人厨具，香奈儿香水等。哪一家组织，哪一件产品无不是从一个个具备工匠精神的从业者手中流出。

为什么同样的零部件，经过德国抑或日本的工匠之手组装后比我们的好，除了技能，意识起到了无法替代的作用，典型表现在类似模具，手表等需要组装的总成上。质量意识在其中的作用不言而喻。

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如何培养良好的质量意识，说起来不难，大部分管理者也都知道。定义标准，培训，考核后上岗，监督。

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质量意识是建立在四项措施落实过程中，在员工内心潜移默化逐步养成习惯的一种感性的思维模式：要做，就做好。

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纵观国内许多公司拥有者，在慨叹为什么我自己的产品，没有其他家的好？装备没问题，人员的能力没问题，但质量意识建立及完善很少被考虑到位，或即使考虑了，但不全面。

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之所以如此，作为组织负责人的质量意识必须到位，而不仅仅是招聘好的管理人员即可高枕无忧，因为所有资源最终需要组织高层支持与提供。

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试想，高层的质量意识有短板时，期待管理团队及员工就能具备好的质量意识并始终产出优质产品，怎么可能发生？

对于质量意识，有人说是一种感觉。可以这么说，但不尽然。

质量意识是建立在整个组织科学、严谨策划产品实现过程，并确保相关环节的人员具备同样的理念：产品从本岗位流出必须是合格品的理念，不好的产品一定不允许从本岗位被制造及流出。

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这不仅仅是一种感觉，而是一种具备逻辑因果关系的管理手段，随着人机料法环的不断变化，而相应同步调整流程及监控标准。

一个没有正确质量意识的从业人员，该岗位一定存在潜在制造或流出缺陷产品的风险。因此，质量工具要培训，全员的质量意识也必须列为员工培训的核心地位。

质量意识的建立，必须通过不断的培训，及监督员工对作业标准的执行落实，附以一定的奖惩或标杆效应措施才能真正深入人心。

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比如一些组织定期内部评比的质量标兵，QCC活动，质量合理化建议，六西格玛等都是质量意识建立的外在表现。

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在策划组织质量管控时，建议把质量意识的培训作为前期培训内容之一，并在定期的员工业绩评估时，把质量意识作为评估项之一。

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