求援《物业服务认证要求及评价准则》

lshj1943 · 发表于 8-8 08:00:13

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哪位老师有“物业服务认证要求及评价准则”，请分享学习。谢谢！

幼儿园 · 发表于 8-9 02:12:27

是不是GBT20647.9-2006标准？

幼儿园 · 发表于 8-9 02:33:36

GBT20647.9-2006.pdf (1.21 MB, 下载次数: 168)

幼儿园 · 发表于 8-9 03:25:34

还有“全国物业管理示范大厦/示范工业区/示范住宅小区标准及评分细则”，共三份资料。

lshj1943 · 发表于 8-10 09:35:51

幼儿园发表于 2021-8-9 03:25
( @9 g8 Q" v0 b1 L$ U9 `/ _6 i) c3 o还有“全国物业管理示范大厦/示范工业区/示范住宅小区标准及评分细则”，共三份资料。

谢谢！GBT20647.9-2006标准，我有。请把“全国物业管理示范大厦/示范工业区/示范住宅小区标准及评分细则”，这三份资料分享给我吧。谢谢！

幼儿园 · 发表于 8-11 03:14:41

lshj1943 发表于 2021-8-10 09:35& {: w- b2 F3 a0 h7 ]! y8 ^
谢谢！GBT20647.9-2006标准，我有。请把“全国物业管理示范大厦/示范工业区/示范住宅小区标准及评分细则 ...

请在这儿，或论坛的“消息”栏中告知邮箱号，文件就发给你。

lshj1943 · 发表于 8-11 09:27:39

幼儿园发表于 2021-8-11 03:14# ?# P3 g" e! {1 ]5 b1 m/ v
请在这儿，或论坛的“消息”栏中告知邮箱号，文件就发给你。

谢谢您！请寄给我。谢谢！lshj1943@126.com

幼儿园 · 发表于 8-12 00:17:33

幼儿园发表于 2021-8-11 03:14& H5 w4 q' b( i# A ^
请在这儿，或论坛的“消息”栏中告知邮箱号，文件就发给你。

邮件已经发送，请查收三份相关的“物业管理标准”文件。

幼儿园 · 发表于 8-13 08:13:23

其他老师如有物业管理这方面资料需求，也可以个别联系。
——欢迎深入讨论物业管理。

lshj1943 · 发表于 8-14 09:12:12

请问：物业管理服务有售后服务吗？请指教。谢谢！

牛角尖 · 发表于 8-14 10:49:23

lshj1943 发表于 2021-8-14 09:12& o" o" u+ s# A
请问：物业管理服务有售后服务吗？请指教。谢谢！

一点看法，
物业管理日常4大块工作，保洁、绿化、设备维修、秩序维护（保安）另加二次供水消杀、消防等。这些都是职责份内的事。大多情况下，工作干过了服务就算交付了。工作没做好采取补救措施，如地没扫干净就继续扫，树没种好继续种。还有秩序维护，因为这些服务交付随服务过程同时发生，都是连续的。就谈不上交付后的活动，即使硬说有售后服务也只是理论上有，实际算不算售后都没有多大的意义。但也有少部分是有明确售后服务的，如上门修灯，修完了后，业主确认是好的。对于这项服务就算交付了。过了2天发现还是坏的。打电话给总台，总台派人继续修，这就是物业提供包修好的售后服务了。

幼儿园 · 发表于 8-15 02:22:50

物业管理的内容，随时代变化而拓展了，不可拘束于“老花头”了，必须与时俱进呵？
——如小区停车位之争，如充电设施问题，如广场舞之闹问题，如快递安全问题，如业主搭建、改造群租问题，如动物管理问题、如卫生防疫问题…都应该考虑进去！

牛角尖 · 发表于 8-15 04:53:55

提一个审核物业管理时遇到的问题：
前往物业管理接待厅审核，
该接待厅在二楼，进入接待厅前经过一个厕所。厕所是那种门口一个大的洗手池，洗手池两边分别有2个门，分别为男女厕所门。大门上方并排2个明显的logo ，左边表示是男厕所，右边是女厕所。但洗手池旁的2个门也分别有一个logo，左边是女厕所，右边是男厕所。这样容易给人造成错觉。导致误入的尴尬局面。
请问以上事实有无不符合，如有：判19001-2016 标准那个条款

幼儿园 · 发表于 8-15 08:17:34

牛角尖发表于 2021-8-15 04:53
# h# o. Z. s% C0 F$ Z提一个审核物业管理时遇到的问题：$ v2 R' o8 n; ?# G& B/ _
前往物业管理接待厅审核，
- B( o8 S/ G3 u, g& F 该接待厅在二楼，进入接待厅前经过一 ...

厕所的设计以及相关标识等公厕问题，相关内容也十分丰富。要研究人性化服务，倒可以写出一篇像模像样的论文。
——我们习惯的文化是“男左女右”，厕所的安置位子也应该考虑到。
——上面说“ 大门上方并排2个明显的logo ，左边表示是男厕所，右边是女厕所。但洗手池旁的2个门也分别有一个logo，左边是女厕所，右边是男厕所。” 这里虽然没有说明，哪个标识与实际位子相符合的，但总有一组标识是与厕所位子不相符。对吗？
——服务的输出往往由一种标识加以识别，提供如厕服务也需要正确的标识，标识必需准确。

lshj1943 · 发表于 8-15 09:35:03

牛老师这个案例有点意思！很可能有人认为可以判到8.5.2“标识”上去。那肯定是错了。
应该判到哪里呢？

lshj1943 · 发表于 8-15 09:37:21

我接着写的内容，被判为“不良信息”不能提交。

lshj1943 · 发表于 8-15 09:40:08

我想问：如果在审核中在合格品堆里发现一个明显的不合格品。应该判到哪个条款？

lshj1943 · 发表于 8-15 09:44:51

我想，
应该判到8.7.1

lshj1943 · 发表于 8-15 09:50:21

后面的内容，我也就不发啦。

牛角尖 · 发表于 8-16 00:07:08

lshj1943 发表于 2021-8-15 09:35
# z& K6 E% w e: g q牛老师这个案例有点意思！很可能有人认为可以判到8.5.2“标识”上去。那肯定是错了。9 E( Q$ Q f. |# Y
应该判到哪里呢？

1、如果这个厕所是物业公司员工内部使用，就不存在不符合。就像工厂的厕所一样与产品质量没关系。但厕所处于接待大厅的经过地方，业主也会使用。这个厕所就是物业服务的一部分。
2、如果业主因为标识的原因进错了厕所，造成尴尬局面这就产生了不合格的服务，对标到8.7.1. 显然文中没有提到发生这种情况，这是个我经历过的实例，据了解还也没发生这种情况。故对标8.7.1不太准确。
3、这种情况可以和生产车间比较一下。车间的钢材按规格标识，可以用标牌写上规格进行标识，也可以用记号笔写在钢材上进行标识，也可以即用标牌标识，同时也用记号笔标识。但是同时用2种方式标识时，标识的信息一定要相同。否则会导致标识不清产生误用的后果，判不符合8.5.2，因为这样的标识不能“...以确保产品和服务合格”。
4、大门上的标识的意思是“男女厕所”表示男女厕所都在这里。是指路用的。里面门上的标识才是区分男女厕所的标识。由于2着位置不同可能会造成误入的不符合服务。我以为应该对标8.5.2“需要时，组织应采用适当的方法识别输出，以确保产品和服务合格。”
5、物业的标识在审核中是一个分量很重的部分，指路作用的厕所标识，在住宅小区不太重要，但在写字楼物业管理里面有点重要。扩展到商场这个问题更为重要。在审核商场时，我会在商场的任意一点按照标识找厕所。如果找不到，我可能会开具不符合。

幼儿园 · 发表于 8-16 00:36:06

大门口的logo左右位子不妥，只是容易让粗心人误解吧？真正的logo在厕所进口小门上，这标识没错。
——这问题还够不上开不符合项呵！

幼儿园 · 发表于 8-16 04:04:46

还有厕所的标识写(贴)在门上，门又向内敞开着，这时才难以识别了。——让你到厕所门口探头探脑，这才狼狈呢？！

牛角尖 · 发表于 8-16 07:14:53

幼儿园发表于 2021-8-16 04:04+ l) ^2 F6 ^/ l: W: b
还有厕所的标识写(贴)在门上，门又向内敞开着，这时才难以识别了。——让你到厕所门口探头探脑，这才狼狈呢 ...

标识的作用是避免混淆，原则是：只要有发生混淆的可能就要正确标识，而不是只要有区分的方法就可以不正确标识。管理得好的企业在这方面的做法是完善到挑剔的地步

lshj1943 · 发表于 8-16 09:13:14

牌子挂错了。是一种“错误的输出”，是“不合格的输出”。挂时没注意，挂后没注意，直到到被审核员看到。这个不合格的输出，一直没有被控制呀。大家说说，应该判为不符合哪条要求？
我认为应该判为不符合8.7.1。此处应引出标准条款原文，但是，标准条款原文我就不引了。一引出，就判我的帖子“有不良信息”。
对吗？请批评指正。

lshj1943 · 发表于 8-16 09:23:41

根据ISO 9001-2015标准8.7.1条款的要求，一要“识别”出不合格，二要“控制"不合格。而他们首先是没有识别出不合格，当然也没进行控制。应判为8.7.1不符合。

lshj1943 · 发表于 8-16 09:33:33

当然，也可能，挂并没挂错，就是按图纸所示来挂的。而是设计输出就错了，当时没有被发现。

幼儿园 · 发表于 8-16 13:57:01

幼儿园发表于 2021-8-15 02:228 }: P6 Q. U1 A3 c$ B4 ~
物业管理的内容，随时代变化而拓展了，不可拘束于“老花头”了，必须与时俱进呵？" \# S- M' }! x9 j
——如小区停车位之争， ...

随着物业管理服务的内容扩展，体系审核涉及的内容也应该相应增加。比如，垃圾分类投放工作做得如何？…

幼儿园 · 发表于 8-17 02:23:43

大门外的男女厕所标识(文字)，只是告诉大家此地有男女厕所，并不指示男女厕所的左右位置。
进去后男女厕所各个门头上标识，才告知哪个是男厕所、哪个是女厕所。
——只有粗心人才会犯经验主义毛病，将大门外的男女厕所标识(文字)前后位置，当作为男女厕所的左右位置。是这样吗？(一般都表达为“男女厕所”，没有人会表达成“女男厕所”)

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