求指点

wenzu712

组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。
! @7 t" ?( t' {) ]- M: Z想请教上面这句话是对的吗？？感谢！
/ V+ s* g9 z7 q1 N0 J+ {- u2 @* `

manwuzhe

应该在 ISO20000-3 6.4.2

幼儿园

4.5.1 定义范围
服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围。范围应定义
提供服务的组织单元名称和所交付的服务。
6 }0 a3 t+ Z- R% r! j3 ?服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
a） 服务提供方交付服务的地理位置；
b） 客户和他们的位置；
c） 用于提供服务的技术。
) B0 [2 D/ y( X6 P" a& h! V' ^  R' }! p注：ISO/IEC TR 20000-3 提供了 ISO/IEC 20000 本部分的范围定义和适用性的指南。
( g0 k; B- K- C  p

lshj1943

这句话，对呀。

wenzu712

manwuzhe 发表于 2021-5-18 02:21
应该在 ISO20000-3 6.4.2

6 g4 N, _$ S) W  L' A: [; F感谢。

wenzu712

lshj1943 发表于 2021-5-18 08:55
这句话，对呀。

' v* n2 k: h: U: P

ccaashenheyuan

服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

幼儿园

ccaashenheyuan 发表于 2021-5-28 13:46
9 C5 s% p3 R6 ~7 N: e  N/ `服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

* ~& H4 j; U* {( c) J* O$ [存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-5-29 01:23
存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
  B2 [) g$ l+ E) H5 v3 t, X9 o4 a' {--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发相关的信息技术服务
  F+ N/ H( _" s6 X: V---向外部客户提供计算机信息系统软硬件运维相关的信息技术服务
; z1 _+ a$ B6 q' D- a7 q---向外部客户提供医疗卫生健康信息管理软件系统开发技术服务
) K: r9 Y; w  F: e+ _1 c+ S+ O大抵上实际是这样操作的

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
6 N/ E( v# E: T找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

4.5.1 定义范围
! s/ u  f4 J7 |服务提供方应在服务管理策划中定义…
——这个是规定了“范围定义”所适用范围。
9 V* Q& @& R% }& Z% G. b8 H  m
" t6 D. l8 B) B& T2 V应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
——这是在上一行“范围应定义”：提供服务的组织单元名称和所交付的服务。之后增加的要求，共有a)b)c)三条。
你举例的证书上的认证范围，都是按“提供服务的组织单元名称和所交付的服务”要求描述的，很简单。
' V) K# Q7 O4 p$ D" [5 [9 L8 B+ U
ISO/IEC TR 20000-3标准专门搞了“范围定义和适用性的指南”。各种类型范围内容很复杂、详细的。

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
7 x; X1 I9 `2 J4 T4 E/ n--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

% G; T3 s, \0 H0 y7 u* I) G关于范围确定，除了依照ISO20000-1标准4.5.1条要求，还可查阅一下ISO20000-3标准，它给了“范围定义和适用性的指南”。
. V9 _3 Z7 @# Y& a——关注第6章范围确认与范围描述的基本原则。
——关注附录B，范围确认案例 ( 案例很多、很多)。