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目前国家层面给服务认证的优惠政策多多,那么我们也来说说这个服务认证的乱想:
6 H7 q: i2 U* J, Z! F; f# X1.售后服务认证流程,跟质量管理体系认证流程一模一样。
9 S8 f9 R9 {7 P0 s% T. r7 i0 K2. 售后服务,参加培训时多数机构强调了体验式审查,但事实上有几个已发出的证书是体验式进行的审查? ' X R9 w! F h$ m: P5 C
3. 售后服务,作为审查员获得了资格,是从培训机构获取的,为啥各培训机构都不讲服务认证审查计划怎么编制?我记得QMS国家注册审核员培训都有审核计划样板在里面,服务认证的培训,我没看到,其他小伙伴有看到的话,也出来讲讲。5 b: P. k* C! B2 T
4. 售后服务认证,到底该怎么审?目前我在的机构要求我像质量体系一样,编制审核计划并提报,待机构批准后,转发给企业要求企业确认并回传。
* x5 w8 c& y4 W7 P7 s5. 售后服务认证范围,这个范围给的是五花八门。 N, `! G% k! e# |( G9 ^/ n
6. 售后服务认证,企业不提交自我评价,却提交内审报告和管评报告。
* n* Q3 ~6 v8 H7 \7. 售后服务认证,不提交服务蓝图,仅一个简单无比的服务流程图,难道你的这里的流程图包括了前面的蓝图?: ]& m1 @; {7 d7 s& s* }# e2 w
8. 服务认证审查,每天要将审核情况跟受审查方企业领导沟通,因为机构文件里提到。& p' U' [+ j7 z n) A6 l
9. 售后服务认证,到底涉及到受审查方企业的哪些部门?
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