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标准中没有要求顾客满意度调查，必须在内审之前。
3 d3 _6 R+ z% \$ a1 \/ Y2 ]衡量顾客满意主要看顾客感受的情况。" a' X/ n4 b' e3 ~5 j
9 g7 [3 ?5 s9 G. U7 {标准原文：
' k# ] L9 m4 u+ B4 F1 b, S
; k& v7 \8 M0 z0 G. H! ^9 K9.1.2 顾客满意9 `+ g8 y- g, s
组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。& l; _+ q( f+ x. I" K3 e y
注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。6 _3 @9 n: ~. m! A
! o) t. {# Q7 {! o+ S, F
监视顾客满意的方法有注中有很多。
7 O6 B2 W; }1 b! w$ c% d/ p: n* _5 ^2 B# {. N6 O
如果审核员发现顾客满意度调查在内审之后，先要查原因：
% j/ j& @$ ^1 m6 t9 |一、查策划，组织监视顾客满意的方法有哪些？可以查策划文件。方法中是否规定了顾客满意度调查必须在内审之前做。& [) N! I) C: R
二、沟通：
* z" i C6 H1 B1 \GB/T 19011 6.4.7 形成审核发现 应与受审核方一起评审不符合……
1 `& v# J- w9 s, ^$ U" t先与企业沟通和查内审记录，询问顾客满意度调查在内审之后，内审时，9.1.2是怎么符合的。
* B4 @7 I8 o5 f8 G2 `; z- e组织的回答有多种，至少下面的两种情况可以接受的。4 s3 t* `5 h: W& {8 T; K
1、监视顾客满意有其它方法；$ T ]! ^0 l3 G; ?
2、因为疫情顾客满意度调查延后了。$ t) {. K! R1 i0 U9 h
: ]: S8 M' W p; L& j审核员审核时，一定要牢记PDCA，先从P开始查。3 a5 }) F1 k( { N9 I) v
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发表于 6-2 21:34:37
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