|
|
标准中没有要求顾客满意度调查，必须在内审之前。) I* R" k8 S: b3 ~- H0 W
衡量顾客满意主要看顾客感受的情况。7 p8 v/ } h* \
& R. N: V8 s0 ?# p+ l
标准原文：8 x& n4 v& y4 {4 |1 l" Z4 N, g/ @" u
/ `0 }) ^$ J, z. ~6 x$ i9.1.2 顾客满意
f) b" J5 l# [4 ~组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。: B4 `( ]7 ] y7 w; m5 Y
注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
+ L- p" q, r( M$ p( J
2 i, T) k! Y! ~/ x2 l' J' Y8 O5 C监视顾客满意的方法有注中有很多。
7 G* ?# R) o6 \% N
" l# Y0 P9 r( t! c/ M: g& c如果审核员发现顾客满意度调查在内审之后，先要查原因：9 ]1 j8 ] U! A! ^9 \- i! b! V/ Z
一、查策划，组织监视顾客满意的方法有哪些？可以查策划文件。方法中是否规定了顾客满意度调查必须在内审之前做。+ B7 I. H5 y: v' Y/ ~' I1 E
二、沟通：
0 L* A6 {* _' f, S, ^# KGB/T 19011 6.4.7 形成审核发现 应与受审核方一起评审不符合……
; c3 A% c: `: A( {! V9 R/ j先与企业沟通和查内审记录，询问顾客满意度调查在内审之后，内审时，9.1.2是怎么符合的。; v, h8 s! Y: ]0 n- X- }2 V
组织的回答有多种，至少下面的两种情况可以接受的。
( v6 c7 |) f- k% Q1、监视顾客满意有其它方法；
7 Y- V( F8 V% ~- U& O2 e$ U2、因为疫情顾客满意度调查延后了。% t q' k: w* j
& [& P" D* m" h
审核员审核时，一定要牢记PDCA，先从P开始查。. I. T l4 q6 y6 V( W! u
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 6-2 21:34:37
显身卡
