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本帖最后由 oublier 于 2020-3-9 10:59 编辑 # H4 ~0 x4 U. y! y \
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1.过程 审核员可以判定设置的过程合不合适企业的实际情况,比如实际没有的过程也设置出来就不合适。但不能以企业的过程多与少为由来判定不合格。6 m8 \- f- j( V t
! a) _+ c4 P& n8 ]+ d: X2.顾客投诉次数,完全可以作业生产部门的质量目标。$ c7 \4 c; r: S& D& F! v( s7 e
当然,企业这样定,应该是说,属于生产部的主要责任导致的顾客投诉次数,才作为生产部的质量目标来考核。不是所有的顾客投诉都计算在生产部门的责任内的。
2 F8 f. R) _5 E0 e) v1 ~4 T相应的,品质部门、业务部门、仓库等,均可以有顾客投诉次数的质量目标。
% b5 {5 w$ E" Y具体要看企业的管理方式了。
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# C; {8 ^1 ]: @, I$ j: Z6 K, u; x3.相关方识别表
' M' h3 G! Q/ g5 S P& u' y 既然有专门的顾客要求识别表了,有没有将顾客的需求和期望列在《相关方的需求和期望表》中,就无所谓了。
( y! S# a! _0 N% J! w. N. g 当然,为迎合一些审核员的大脑思路,写上去也行,反正就是一个表格几个字的事。
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