审核中怎么处理认证机构的来电

sdhxc870216

本人属于认证审核行业的小白，在认证审核中遇到些事不太理解，特来此请教。
现场审核B企业进行中，突然机构来电话：
1. 电话事项：该审核员审核的A企业的案卷需要尽快整改（修改），因为XXX证书着急；
2. 你案卷中的。。。。（某段审核记录）不太清楚，就某些问题进行核实确认下；
3. 因为XXX证书着急，请尽快做XX证书案卷的评审；
2 G" e- Z. b) A4 b. D) ]4. 因为XXXX证书着急，请尽快做审核计划并在XXX时间前提交；
目前审核人日里面仅仅规定了审核人日，而审核记录修订、审核报告编制及修订均没有明确（当然国家文件也不可能规范到这么细致的程度）；可有些认证机构给审核员连续安排审核任务，那么审核员每天除了现场审核记录的完善（提交前的）、检查表的编制外，几乎连睡眠都不能满足的情况下还要赶路，于是机构安排的上面的事不得不占用现场审核人日。
小白在此感谢前辈的指导！
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sdhxc870216

rml 发表于 2020-1-30 10:26
如果没有规范，他又凭什么要求修改的？

, `: L; Q' N; c) `6 ^9 |' y+ I是的，评审依据我也还是没弄清楚。作业指导书或者评价准则说的很复杂或者繁琐，几乎没有人去看那些。

fanbaihang

给你开整改通知的原因，往往是你在那次审核时间内没有完成审核任务，有欠缺存在，所以请你纠正一点不怨枉，这纠正并不是额外地增加你的工作量，(不会给你补充人天数)，你即使少睡觉也得赶紧完成。

zgzn

rml 发表于 2020-1-30 11:57
1 C  c5 n3 i7 e' N$ @( ]有的机构，评卷很认真。这其实真的很好。我曾经在某机构收到过一张整改通知：不合格是专业审核员开的，产品 ...

这个写了一页半A4纸的审核员 应该就是你本人

fanbaihang

rml 发表于 2020-1-30 15:45
. I. o: P# M# g9 G新年好！
2 C8 l2 ^' U: H* R) ^: z为什么非要想成是我本人呢？不能是我从资料看到的吗？或者，不能我就是要求整改最后又收回的那 ...

一般老师不会写这么详细吧？

牛角尖

rml 发表于 2020-1-30 11:57
3 I7 F; F' P3 y6 s2 q* R7 A! i有的机构，评卷很认真。这其实真的很好。我曾经在某机构收到过一张整改通知：不合格是专业审核员开的，产品 ...

7 l/ L. F9 F* ]+ ~关于焊接特殊过程的确认证据，很多评审老师确实不清楚就是你说的试焊报告。比较流行的就是那个打勾勾的特殊过程确认报告。对这样的记录我的解决方法是，记录写上 ：采取试焊的方式进行确认，查XXXX试焊报告....或条款栏 标注 明确  f) 然后记录： 查XXXX试焊报告...   也是可以的。我阅卷，对于类似的问题，如果我懂。放在哪里描述都行。有的把它放在8.6表述也不介意。不过记录是给人看的，作为良好的记录习惯还是要明确地写上确认的方式。

牛角尖

3. 因为XXX证书着急，请尽快做XX证书案卷的评审；%

这条不是你的问题，是给阅卷老师的
第一条催整改也是合理的要求。开完不符合后，一定要明确告诉企业整改要求。需要哪些证据。整改那个表格怎么填写都要明确。除了出具正式的评定意见，评定老师另外专门电话沟通，或电话与组长沟通某些记录。是负责的表现。应该理解。第4点因为证书急要快点排计划也应尽力配合。 做到 “严格把关，竭诚服务”

sdhxc870216

牛角尖 发表于 2020-1-30 21:10
这条不是你的问题，是给阅卷老师的
/ {$ ^5 B: j5 t1 y1 D第一条催整改也是合理的要求。开完不符合后，一定要明确告诉企业整改 ...

这些都占用了我现场审核时间。原本我先审核有60min*8=480min，结果被这些信息给占了60min可能还不止呢。那么这60min 的时间去哪里补？

jsbao

自己要反思为什么有这么多需要补充的资料

狙击手

有的机构会给出“审核报告”编写加出半个人日的审核费用-大多数机构没有这个补贴，像您说的这种情况基本上在每个审核组长身上都出现过，机构哪有这么多讲理的地方啊？按您这种理念，不合理的地方多着呢，您能生得起这么多的气吗？

fanbaihang

有时间交代怎改，需要补充什么…，往往还是自己改爽快。哈哈…省得以后麻烦了。

铭丶心_d3tNl

大佬很厉害，学习了。

sunny189

楼主描述的问题在我们机构也存在
因为审核员资源有限，项目安排的很紧，真的是一边忙着赶路、一边忙着审核，还要忙着整改
1 a' o8 ^* m5 A4 f7 V& a1 y因为机构的项目很多来自合作方，客户一般都是急着用证书才做
) L  |5 a# a( t& O3 v6 {: H  @对于确实急于获得证书的案卷，您还是尽量抽时间尽快整改，并且每一次的整改都是给下一次的持续改进提供了好的案例
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