身为班组长，遇到爱抬杠的员工，怎么解决？

wxsunhao

身为班组长，遇到爱抬杠的员工，怎么解决？

  a  r8 a1 y5 _3 f! ?

驻厂咨询  朗欧企管  昨天

管理

导读：身为班组长，你是不是有以下的烦恼：为什么我说了那么多，这些员工还是爱理不理的样子？小杨的工作水平很不错，为什么就爱跟我抬杠呢？

- M; Q$ [. [+ P

本文分享10种员工管理中的常见问题，希望对你有帮助。

6 Q  p) |( x/ m2 U

01

老员工不服管

% X- r  o3 b* Y

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。

: w5 ]1 O% T3 q% o' C

工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么他不服从你的安排，是你的一些做法令他不满意还是因为其他的原因。

02

怎样让员工快乐的工作

1 D$ b4 A7 u. Y, p% `4 |

7 G- y6 A% u, A' ~! l
0 s9 L1 D. K9 {  f

作为班组长有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能快乐地工作。

班组长应该调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属沟通交流；多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。

9 A7 h- T. p. d5 U: x: B8 p

这样员工才会快乐地工作。

03

如何调动员工积极性？

6 v5 u/ m8 l3 G8 W" p. I; {9 h
$ V( |2 G9 @/ {& ~( ~/ _" V! P3 x
" n/ M9 T" _  c- ?* x

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为班组长，可以经常组织些比赛，并给予适当奖励来提高员工之间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。

比如：知识问答比赛，组员间的评比。另外，利用班前会或班后会的机会，将制定好的目标告知所有同事，激发员工的工作积极性。

04

遇到员工情绪低落怎么办？

' L" T7 }' A/ E$ S+ V/ M
9 t7 F2 E9 V$ s% X

当员工工作时出现情绪低落，与班组长管理处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等，都会造成员工情绪低落。

班组长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

/ a. t' h9 A( W5 h, i) C) G* {( g. ]

对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想法解决他的烦恼。

05

员工之间冲突怎么化解？

冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。在化解冲突时我们必须牢记：

4 [" r/ Z8 g; X" |9 e& R

坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独见一方，也可以双方一起来见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。

另外，为了会谈能成功，我们必须做到以下几点：

0 G: n: N* U5 [! K

1、确定时间和地点。匀出足够时间，保证不会把会谈的内容公布于众。

2、说明你的目的。从一开始就让组员明白，你需要的是事实。

3、善于倾听不同意见。在了解相关情况前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事，还是仅仅因为感情或是性格合不来。

4、注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象；当组员讲述事情经过时，你不能赞同点头，不能让双方感觉到你站在某一边，中立有助于使冲突双方相信你的公正。

. I1 P( `+ T; b0 r

5、重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，不发生误解。

6、寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

7、制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

: l# a+ J9 W; z& y

8、记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

3 `# V2 T5 [5 E6 U8 ^+ p

9、别忘记会后的工作。这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列变化。但你不能认为会开完了，冲突就解决了。冲突的双方回到工作岗位后可能会试图和解，但又再度失和。

能否果断处理冲突，表明你作为班组长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但你愿意做出努力，解决任何问题。

06

老板的亲戚，不服管怎么办？

7 _! v6 r1 g) J5 d# u

' f- m& Q$ x! F- z; G' o# e. P

必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的组员，会影响到其他组员的工作心态。

所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该组员的工作情况，并要强调如果该组员不能改善，其他组员的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。

# j9 g8 G9 r4 E: ~6 Q  Q) R

如果上司对此事置之不理，你也不可因为该组员有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为班组长的权力公平公正处理。应鼓励他/她积极上进，充分把自己的能力展现出来，这样既可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大发展。

07

组员不愿意调岗怎么办？

% P  h/ F" p: ]6 |; D' }
9 z2 {/ A) s0 O% B" E

# p1 @5 a/ H: V

作为班组长，应与被调动的组员充分沟通。但有一点须注意，千万不能给组员承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回”，一旦无法实现，就会让组员觉得自己受到欺骗，也会对工作产生抵触。

08

经常替组员担责任对吗？

0 T) g( R# r/ o5 ~


& j/ G" O' n( |1 T

如果是组员的错误，作为班组长应先承担失职的责任，毕竟组员是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后，再来决定是处罚还是批评组员。

责任的承担也应区分具体情况，不可以经常帮组员承担责任，这样会让组员有依赖思想，让组员承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。

09

组员以辞职要挟，不服从安排

; _# o8 `/ z1 c3 E6 s

( D. m; {" R0 S0 Q3 j; h8 J

下属出现这种情况时，作为班组长首先要控制自己的情绪，然后心平气和地劝说组员，不可以硬制硬。要让组员明白身为公司的一员，应服从公司安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信组员具备相应能力而且能做好。组员只有认真做好每一项工作，才能展现自己的能力及价值。

同时，要让组员清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。

更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的组员，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。

10

让组员怕自己，有效吗？

4 Q+ N7 D/ w( t

作为班组长，首先要明白，让组员怕自己的目的是什么，无非是想让组员好好工作，对自己绝对服从，但一个怕领导的组员是不可能踏踏实实认真工作的。原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作效率呢？

所以，要想管理好组员，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位组员都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。

fanbaihang

就请抬杠的人当班组长。