有关8.2.2产品和服务要求的确定的疑惑

ヾ陪伴

想请教一个问题，
8.2.2产品和服务要求的确定中，未提到顾客的要求或没有明示的要求，那么在确定要求时是否需要确定顾客的要求。
“在确定向顾客提供的产品和服务的要求时”，这句话怎么理解，是说“确定产品和服务的要求”还是说“向顾客提供要求”。
我们在内部讨论8.2.2条款得出的理解是，确定一个有关产品和服务的要求。这个要求是企业的产品和服务的“标准”。这个标准不涉及具体的顾客，条款中提到的顾客理解为市场。然后再评审时结合顾客要求进行评审，不知道这个理解对不对，还是我们想多了，新标准和08版标准时一个逻辑，只是描述不同？

fanbaihang

可不可以说成“在确定顾客所要产品和服务的要求时”？

010zhy

"顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即：所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人"
; N& i" h* p1 `, ?3 {! w3 x1.你生产的东西满足不了别人的要求，别人怎么会成为你的顾客？所以产品和服务的要求中肯定考虑顾客的要求。
2.标准8.2.2“产品和服务要求的确定”
! z, D4 c# Z& s0 @3.你的市场其实就是你的潜在顾客。
& Q/ r8 M% p2 d7 Q9 M) l4 j' Z- s: Q3 Y个人拙见

lshj1943

对标准的理解，不能一条一条的孤立的看，要把相关要求融会贯通的理解。如果孤立的看8.2.2条款：
8.2.2 产品和服务要求的确定
: c" u' B* O& ?: u1 n在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：
- p# w4 ^1 ?1 e' H$ e* {a) 产品和服务的要求得到规定，包括：
8 U6 B$ {% B! }8 K' H1) 适用的法律法规要求；
2) 组织认为的必要要求。
b) 提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
  [5 N- F& W0 t: o! z  c似乎可能不考虑顾客要求。因为该条款中没有写出“顾客要求”这几个字嘛。
但是，请看看8.2.3条款：需要对产品和服务要求进行评审，评审内容第1项就是：顾客规定的要求。
: k; _1 Y& k1 X3 G9 a学标准不能这样一条一条孤立的去死扣，也要从整个管理过程来理解标准要求。
3 h1 T4 d3 _: Q

ヾ陪伴

谢谢楼上各位老师的解答。
找到了9002的标准，参考9002标准和各位老师的解答我们得出的答案是，按照我们公司的情况新标准和老标准对我们的指导意义是一样的。
, |; V$ _( L! R2 }) s. |9002中“8.2.2产品和服务要求的确定”条款直接指出“要求”的确定可包含“产品或服务的用途”“顾客需求和期望”。
/ S: l; b/ y6 f6 G不知道是iso认识到了9001的错误，并9002中进行了解释。还是9001中其实已经包含了这两条“要求”的来源。最终9002中还是给新增了这两个“要求”的来源。
所以我们决定结合9002来对9001进行解读。

, ~: b) X) c: N# d2 ^0 c另外一个就是当时解读“向顾客提供的产品和服务的要求”时理解出的两个解读是：
1 I% \4 ]: p% E" B$ a4 u! T  z“顾客向我门的产品和服务提出要求”
“我们向顾客提出要求”
当时潜意识中觉得“要求”只能是“人”要求“人”，而没想到要求时“人”要求“物”的，所以觉得这两种解读怎么想都不合理，后来才意识到应该是“我们向我们的产品和服务提出要求”，而这个要求的输入来源包括“顾客、法律法规、必要性要求”等等。
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