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法律顾问：赵建英律师
一篇很有意思的文章，通过新版ISO 9001:2015的条款解读，据说解决了折磨中国男人多年的难题，到底怎么回事，一起来看看。
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历史难题很多中国男人都曾被问到一个相同的问题：% h. w X% j- v* d# T
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我和你妈同时掉进水里，你会先救哪一个？! ~. p! G9 g# `1 Z4 {/ `
& F- B }/ F+ _0 m) r$ P下面故事中的阿姨就比较聪明。
9 K/ \5 E' D4 l8 J# R有个阿姨，突然不去跳广场舞了，改为去学游泳！
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大家都问：你怎么改游泳了？
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阿姨无奈的说：“儿子和媳妇吵架，每次媳妇都问：我和你妈掉水里你先救谁？我不想为难儿子，所以就学游泳了！“
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过段时间小两口又吵架，媳妇说：我和你妈掉水里你先救谁？
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老公答：我不用下水，我妈会救你的，她会游泳。
6 G8 b+ y& @# T4 T' I媳妇不依：不行，你必须下水。
) f4 M% w; y6 A: C老公答：那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我。
$ ]) b# h2 N. l折磨中国男人千年难题终于解决了。
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有趣解读我们今天用 ISO 9001:2015中“基于风险的思维”理念来聊聊这个故事。
. u4 |/ r. y7 m; g+ c9 ^# ]大家知道ISO 9001:2015版标准，区别于旧版本的一个显著标志，就是引入了”基于风险的思维“的理念，即：
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1 K4 ~% j% ^* ]; D8 n5 m7 g! `在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下，识别风险和机遇，进而实施变更或运作策划。
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一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中，同时考虑了那些因素？确定了哪些风险和机遇呢？
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1、阿姨充分的考虑了家庭（组织）的内部环境----- 必须处理好婆媳、夫妻关系，家庭才能和睦。（4.1理解组织及其环境 ）
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2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇（相关方）的需求和期望------解决媳妇的无理取闹，减轻儿子的心理压力，营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。（4.2理解相关方的需求和期望）
) n( [* O- Q# A A2 `1 b3 B3、 阿姨在上述理解的基础上，对学游泳，以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估。（6.1应对风险和机遇的措施）
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——学游泳在泳池，有专职教练，溺水的风险很小，学成的机遇很大；
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——不学游泳，儿子与儿媳的争吵会升级，进而影响婆媳关系，存在家庭失和的风险。
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4、阿姨通过上述的评估与分析，对是继续跳舞，还是改学游泳进行了“变更的策划”（6.3变更的策划），对如何学游泳进行了”运作策划“，并付诸实施。（8.1运作策划和控制）
二、阿姨的这一番运作，就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗？如果没有解决，怎么办？
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没有！我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决，阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题，比如那个无厘头的媳妇，还是要求在她和婆婆同时落水时，儿子必须下水，而儿子又不会游泳，正如儿子所说 ”那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我“。
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这种情况的存在，家庭和睦仍然存在风险。所以，需针对儿子不会游泳等等的潜在问题，需进行再次策划，实施游泳学习方案，并通过监督、检查，使之达到较高的游泳水平（10.3持续改进），从而满足婆媳同时落水时，母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。
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当然，最佳的解决方案还是通过培训，改变媳妇的潜在意识（7.3意识），提升她们的自主能力和理性思维，并引导她自己学会游泳（7.2能力），这样就不存在先救谁、后救谁的问题了。
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至此，折磨中国男人的千年难题，才有机会彻底解决！
, k+ E( d" g1 z; g* X延伸阅读ISO 9001:2015与ISO 9001:2008之间的对照表
4 f( R& ^+ D, l( @' m: x6 ]: e ISO 9001:2015 | |
1 范围 | |
4 组织环境 | |
4.1 理解组织及其环境 | |
4.2 理解相关方的需求和期望 | |
4.3 确定质量管理体系的范围 | |
4.4 质量管理体系及其过程 | |
5 领导作用 | |
5.1 领导作用和承诺 | |
5.1.1 总则 | |
5.1.2 以顾客为关注焦点 | |
5.2 方针 | |
5.2.1 制定质量方针 | |
5.2.2 沟通质量方针 | |
5.3 组织内的角色、职责和权限 | 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.4.2 质量管理体系策划 |
6 策划 | |
6.1 应对风险和机遇的措施 | |
6.2 质量目标及其实现的策划 | |
6.3 变更的策划 | |
7 支持 | |
7.1 资源 | |
7.1.1 总则 | |
7.1.2 人员 | |
7.1.3 基础设施 | |
7.1.4 运作过程的环境 | |
7.1.5 监视和测量资源 | |
7.1.5.1 总则 | |
7.1.5.2 测量溯源 | |
7.1.6 组织知识 | |
7.2 能力 | |
7.3 意识 | |
7.4 沟通 | |
7.5 成文信息 | |
7.5.1 总则 | |
7.5.2 创建和更新 | |
7.5.3 成文信息的控制 | |
8 运作 | |
8.1 运作策划和控制 | |
8.2 产品和服务的要求 | |
8.2.1 顾客沟通 | |
8.2.2 产品和服务要求的确定 | |
8.2.3 产品和服务要求的评审 | |
8.2.4 产品和服务要求的更改 | |
8.3 产品和服务的设计和开发 | |
8.3.1 总则 | |
8.3.2 设计和开发策划 | |
8.3.3 设计和开发输入 | |
8.3.4 设计和开发控制 | 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 |
8.3.5 设计和开发输出 | |
8.3.6 设计和开发更改 | |
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 | |
8.4.1 总则 | |
8.4.2 控制类型和程度 | |
8.4.3 提供给外部供方的信息 | |
8.5 生产和服务提供 | |
8.5.1 生产和服务提供的控制 | 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2 产品和服务提供过程的确认 |
8.5.2 标识和可追溯性 | |
8.5.3 顾客或外部供方财产 | |
8.5.4 防护 | |
8.5.5 交付后活动 | |
8.5.6 变更的控制 | |
8.6 产品和服务的放行 | 7.4.3 采购产品的验证 8.2.4 产品的监视和测量 |
8.7 不合格输出的控制 | |
9 绩效评价 | |
9.1 监视、测量、分析和评价 | |
9.1.1 总则 | |
9.1.2 顾客满意 | |
9.1.3 分析和评价 | |
9.2 内部审核 | |
9.3 管理评审 | |
9.3.1 总则 | |
9.3.2 管理评审输入 | |
9.3.3 管理评审输出 | |
10 改进 | |
10.1 总则 | |
10.2 不合格和纠正措施 | |
10.3 持续改进 | 8.5.1 持续改进 8.5.3 预防措施
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