QA必读：工厂QA如何在车间立足？

wxsunhao

QA必读：工厂QA如何在车间立足？
[url=]中国认证认可[/url] 昨天
+ Q' g' s: Q* @6 }$ s2 G! l

QA与车间员工站在不同的立场上，QA更多考虑的是质量，车间更多考虑的是产量，这就造成了分歧。

很多时候，就是小小的分歧，产生了矛盾，而这种矛盾如果不能化解，就会越积越深。

久而久之，QA会觉得工作压力大，车间不理解自己，车间会觉得QA就知道没事挑刺，真章儿的时候帮不上忙,渐渐的,车间便没有了QA的立足之地。

那么QA应该如何在车间立足呢，小编总结了几点，仅供大家参考。

4 ~# `; I8 y. Y

01

基本功过硬

1 |5 ^0 ^$ V$ c: C

这里的基本功指的是QA的业务能力，质量、化验、工艺规程、操作规程、设备方面的知识，也就是传说中的“人机料法环”，你都要了解、都要掌握。

% q/ p- T) G, _

很多人说应该是先去做工艺员和化验员，然后再去做QA，那样才是合格的QA，为啥。

因为别人蒙不了你，一说什么你都明白，别人不会笑话你，相反的，他会敬重你，有问题愿意和你请教，你管理他也会容易很多。

4 f( o3 {3 T6 x% d/ Y" q# Q

论坛中有一个反面例子，说有一家药厂刚刚通过GMP认证，某日一位质检员在办公室问另一人，“咱们洁净区什么级别”，而这位质检员也是当时认证的人员。

我只能说这QA当的，绝对到家了，是丢人到家了，这要是认证的时候问这个问题没答上来，我估计检查员都得气乐喽，然后转身就走，头也不回。

, q9 @) }( K6 O1 @

所以自身能力还欠缺的，赶紧学习吧。

( m! P5 k" G/ z  W- t

02

搞好人际关系

人际关系很重要，QA也是如此，既要有原则，也要讲究方法，这样工作起来会事半功倍。

  Z0 M# g* d9 b7 P! p/ S( Z

我认为作为一个QA，“心”要大，要有“宰相肚里能撑船”的大度，工作中发生了矛盾，QA要找机会与当事人和解。

要用不卑不亢的语气，给车间人员讲解当时为什么那样要求，争取达成共识，以后工作起来会很好沟通。

QA和车间通常都是不合群的，像是两个帮派，我记得有一次质量副总给我们开会，问我们工作中有啥困难，我们好多人都说跟车间的关系处不好。

我给她举了个例子，在车间呢，车间主任、工艺员、班段长、员工他们是一家人，而落单的几个QA是一家人，我想很多人也和我们一样。

$ n' f$ {' @- Y+ e* n" X

因为我们的立场不同，分成两派也很正常，但是作为QA，你如果想更好的开展工作。

8 Y( y7 P7 t5 [) k

你就一定要和车间员工处好关系，在没有质量冲突的情况下，多帮助他们，与他们多交流、沟通，这样工作会顺利很多。

- T* Q- v/ V# p8 W7 p. T' H; t

当遇到质量问题的时候，你要告诉他怎么做，为什么这么做，如果这个员工本身对你没有抵触情绪，我想他是愿意配合你的。

如果你们平时的关系很僵，那么你工作开展起来也会不顺利。

4 U& `. u4 G& ^4 k7 H9 y

03

认真、严谨、细心

如果你说你刚刚毕业，基本功几乎为零；你说我这人不太会为人处世，不会和车间处关系。

那这三点你首先应该做到，就是认真、严谨、细心。

QA在工作之外的时间可以随便点，嘻嘻哈哈都没关系，而且我认为应该平时保持乐观、轻松的心态，因为QA是压力大的工作，应该平时给自己解解压。

4 G" a+ Y0 R  b) Q6 h6 I9 z

但是一旦进入工作，就要保持认真严谨的工作态度，这是最起码的要求。

这三点体现在以下事情上：监控车间生产时，是否不苟言笑，严格要求车间员工按照操作规程操作，而不是姑息他们；

清场检查时，是否细致认真，不留死角，而不是“差不多”得了；

# O" Y2 [1 v- C2 b" x

填写记录和签名时，是否马马虎虎，经常写错（这样的话，员工对你的看法是：记录写成这样，还审核我的记录呢）；

* J! T$ @* y  Z4 s6 }! C

现场检查或者审核记录时，能够发现应该发现的问题（比如明显的设备清洁不干净、记录空项等等）。。。

如果以上类似的事情你都做得很好，那么恭喜你，你具备一个优秀QA的潜质。

. q9 g) d6 Q- Z! v8 X  L. @& N

04

树立威信

; D. h3 u! y4 B. z3 p

作为QA，我们就是车间的一道质量关，如果我们不坚持原则，给车间某些行为开绿灯，那我们就是不负责任，你就对不起QA这个职位，而且当你多次坚持原则后，你会发现你变的有威信了。

5 T* W4 K5 h4 n3 \9 s

你在车间心目中不再是那个可有可无的人，而是一个坚持原则、把控质量的“重要人物”。

举个例子，某车间有个QA，每天得过且过，现场监控时（早班）睡觉，清场检查时也不认真，自认为和车间关系很好，但是车间员工都知道她是个不合格的QA，每天混日子，一段时间后，她只能离职了。

1 b. f5 k# V- ]* V& W

质量部也因此背了一段时间“混日子”的黑锅。而有另一位QA，在车间监控时发现，主任没有戴手套去抓“软材”，他制止，主任不听，于是他上报了此事。

主任被开会批评，几年后，这个QA升为QA主管，现在是质量部副部长。所以我相信：坚持原则，也是坚持自己。

05

QA是一个团队

QA一定要成为一个团队，而不仅仅是几个人组成的团伙儿。

# R: t$ k% D& `7 l4 }2 E0 L

QA在车间的工作压力很大，所以一定要“抱团”，在遇到质量问题时要站在一起，日常监控时标准要一致。

2 @. V& m; q# e# R' n3 B

比如对现场的把控、对清场的检查都要事先制定一个统一的标准，并且认真执行下去，时间久了，车间也会习惯这种标准，我们想要求的也就达到了。

06

QA需要领导的支持

QA在车间的位置很尴尬，管理权力没有车间主任大，也没什么实权；技术能力赶不上工艺员，这也是QA在车间没地位的原因之一。

! g+ ]/ Z7 ?2 k( N0 T

所以QA首先需要领导的支持，明确QA的定位，QA不仅仅是一个“在现场溜达的人”，不仅仅是一个“卫生员—检查清场者”，不仅仅是一个“随意签字者”，而需要做一个“裁决者”。

: o2 M2 V4 N. l  r4 k9 L5 A

这个时候就需要领导给予QA更多的权利，比如车间都会发生一些异常情况，而异常情况如何处理基本都是领导说了算的。

# z. q$ Z# ^/ `3 E( P* Z

而我知道某药厂已经把常见的异常情况的处理交给了QA，异常情况必须上报QA，由QA来处理（严重异常情况除外），这样QA就有了一定的话语权。

领导还可以把其他一些事儿的裁决权交给QA，我想这样QA在车间会有一些地位。

还有，很多药厂的QA都有给车间员工开罚单的权利，虽然这可能会激化矛盾，但还是有一些震慑作用的。

07

改变车间主任的质量意识

) p2 A, x" z* X. J" k

这是个杀手锏，大家都知道车间主任在车间说一不二，如果你有足够强大的正能量，能够改变车间主任的质量意识的话，那么你的工作肯定会如鱼得水了。

' ~8 O5 w8 V5 p' U, ]. E" H5 d

这个事情是可能的，因为我亲身经历过，一个主任刚来时对待质量和其他主任一样不冷不热，但是经过某QA主管的“感化”，变化非常大。

每当QA与班段长或者员工冲突时，不管什么原因，先骂车间一顿，然后再问原因，日常工作中也非常支持QA。

1 C4 N4 c4 n1 D1 `- n6 b  }2 C

当然，这也和质量部领导的努力有很大关系。或者，QA可以经常的给车间员工培训，提高员工的质量意识，建立“全面的质量意识”。

让QA和员工建立起共同的质量目标，目标一致了，分歧就会减少。

4 W$ U5 r" u( c# z

08

沟通能力很重要

$ w$ l5 s$ q0 d

QA在工作中需要和很多人沟通，因此沟通能力非常重要。同样的问题，不同的人会得到不同的结果。

4 }8 o1 `5 a" p( |9 K8 \

所以多多培养你的沟通能力吧，可以帮助你的得到你想要的信息，也会帮助你和车间人员搞好关系。

4 n) L4 I/ V, e4 ?1 v

总结来说，个人认为认真严谨的工作态度是作为QA的前提条件，基本功是你的宝库（随时要拿出有用的东西），沟通能力是你的武器，质量部是你的保障，有了这些，我想车间应该会有你的立足之地。

; V& A1 J5 q; Q1 Q9 l+ H/ @5 a3 e

当然，也有人会说，QA就是个受夹板气的，姥姥不疼、舅舅不爱，就算再怎么努力也做不好，如果你一直这么想的话，离开QA这个队伍吧，这个工作不适合你（题外话）

+ s( o% ~% ?8 q1 E

09

# U; W1 d5 o( t" Y0 w2 X

下面的几个，是让QA会觉得有压力的例子：

2 G; N2 t$ J9 I7 h

1.原辅料进车间，没有报告单，车间要进，QA不让进，这就是矛盾，QA在与车间对抗。（如果你们质量部领导同意了，你同意吗）

) n( W( M$ J, V8 ~% R; a( C

2.车间员工操作，不完全按照SOP来，自己凭着感觉干，这又是分歧，QA要与员工沟通。（你通常会怎么说，效果怎么样）

" G" x+ _( N$ J1 Y5 U& s

3.清场检查，车间员工想赶紧请完场下班，QA需要认真、全面的检查，很多时候员工都清偿不彻底，怎么办，有的员工素质比较低，你让他清场他就糊弄你，找各种原因，QA要和班组对话。（你会让他们重新清场吗）

$ L9 k2 b/ U8 O$ H

4.批记录审核，车间小错不断，要求他来改，还抱怨，“就那么点事，你不能帮我改了吗？”像论坛里面说的，“你的活我都干了，你的工资给我呀”，QA无语。（你会帮他改吗）

5.有很多QA负责测环境，环境不合格，车间反过来说QA，怎么测的，环境咋还不合格呢？这个就是领导的问题了，分清责任人，QA真心郁闷。（你会怎样跟车间说）

6.偏差，某药厂要求每个QA每天都要发现车间的偏差不少于2个，车间根据每月各工序的偏差数扣班段长的KPI，这矛盾更大了，QA与各个工序PK。（当你发现有个标识错误，车间说我立刻就改，你还会上报吗，假如你今天还没发现偏差）

7 O- U4 E1 t2 p, n" m% ~4 K

7.变更，论坛有个帖子，变更都结束了你来找我签文件，我相信很多药厂都有这种情况，QA需要PK各个部门。（你会怎么办，签字吗）

' n$ u8 q* B) G% p) ]/ Z7 q

8.验证跟踪，某单位工艺员做验证，要求QA跟踪，确认验证结果是不是合格（连续三次，第二次有一个点不合格，第二天要生产，重新验证没时间，肿么办），这又会有矛盾，QA与工艺员相互无语。（让不让车间生产呢）

4 K( c% a) O+ h, A$ F4 e

来源：网络

/ Y- G5 ]# f  k2 _) @! k8 U& o