1. 以顾客为关注焦点
3 }% B9 |# H! ^+ Z# p【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
0 [( t+ O: M# m+ }4 N( Q
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
" v% l$ Z* r! n【主要收益】
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
+ n9 ^/ P; K/ L6 k6 V
8 U2 u0 z, v$ Z1 C6 K- ^' C【可开展的活动】
K) E% |2 m9 \- d% ^; ]( a 记忆口诀
顾客为中心
需求应理清
主次皆分明
落地方为真
9 K9 t Z, q' O$ _! v- t
. F0 E. B% ]0 {! P1 k4 z
8 Z# `: a; k3 s2 e) v2. 领导作用
- h. m: J* j. X! a# }+ U% W【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
2 k2 E8 i ^7 K) a4 L9 e
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。
' c7 ~3 R( F c$ }3 R【主要收益】
提高实现组织质量目标的有效性和效率
组织的过程更加协调
改善组织各层次、各职能间的沟通
开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
) V4 S7 L; P6 v* Z& z! h( M) T
5 I* Y% l, o- s+ P4 M7 q* {
【可开展的活动】
1 x6 v$ T% [1 R1 n# e7 |
记忆口诀
质量管理领导先行
垂范教导习惯养成
标杆班组助力双赢
先进文化乘势造人
% c7 v6 x8 p. f8 D- e
) g( k& U+ A- Y% x% B) n3. 全员参与
1 K9 {) a' G3 y5 q0 Q
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
! A$ O2 F* C" X0 c9 M* }. ~$ e【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
) h+ f' k3 H, l; C5 E
【主要收益】
/ u1 g+ s {9 J* Q【可开展的活动】
与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识
促进整个组织的协作
提倡公开讨论，分享知识和经验
让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与
赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步
针对个人目标进行绩效的自我评价
为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，
并采取适当的措施
+ u9 j8 ?# L! d) c: b
记忆口诀
质量管理我参与
改善创新你同行
人机料法诸因素
影响程度厘得清
莫忘环境需整治
影响质量难省心
心存质量有敬畏
哪怕市场风云生
; j5 H! L% b# E, V
" Z( o& D& E" R/ U1 w* ^( t( C4. 过程方法
4 w/ L' o& z" k8 |* l【释义】当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
* L/ W6 `6 H/ N4 ^【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。
! g, _ t6 h; F, r
【主要收益】
" p3 r" f4 h. o' u" C7 T1 M
【可开展的活动】
确定体系和过程需要达到的目标
为管理过程确定职责、权限和义务
了解组织的能力，事先确定资源约束条件
确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响
对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标
确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效
对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
5 u& {% S. P3 y
3 O2 F; c5 W8 X 记忆口诀
预期结果要达成
资源输入是保证
活动方法精推演
防呆工具切莫轻
激励措施防懒惰
监督指导管控分
现场现物探细节
我造精品你称心
& _# k0 X& o4 W5 l5 X9 v
1 a' l: W/ |% J1 d7 V- D+ b5. 改进
3 o0 M( L( [6 o* Z
【释义】成功的组织总是致力于持续改进
8 V& j0 p. m; C$ I; T! j1 }
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
1 r4 s) q& ?& e6 \: e
【主要收益】
u+ s) _& G1 o' ^, s$ z
【可开展的活动】
& \- O O+ P' R6 _, \
记忆口诀
改进思想扎深根
善用工具寻主因
数据收集巧整理
纵向比较趋势明
发现差距横向比
改进方向应运生
戴明循环常使用
助我逐梦同路行
! ^9 y# G8 O' C8 e9 N3 x W6. 循环决策
5 f$ o# f0 I: @【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
, C! X5 c1 V) {+ h+ R
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
% o( e7 \ p N% n$ q: k【主要收益】
改进决策过程
改进对实现目标的过程绩效和能力的评估
改进运行的有效性和效率
增加评审、挑战和改变意见和决策的能力
增加证实以往决策有效性的能力
- m. [! r" K6 J$ `
; F2 @7 z w* q& h! q
【可开展的活动】
确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标
使相关人员能够获得所需的全部数据
确保数据和信息足够准确、可靠和安全
使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价
确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的
依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施
h9 |- k |% `1 _+ b+ O
% w; w! W+ e2 d7 ?1 _( ?
记忆口诀
循证决策涵义深
践行垂范是为真
企业发展唯求是
衣带渐宽不渝心
2 B1 I6 ~' n% e' G, v
6 m6 Z7 b# S1 {: o j* O5 {" f7. 关系管理
! N* w3 e ]0 h' D8 f: z- | D
【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
0 @+ l% t2 k$ C& M) x【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
9 Q1 S9 Z; L* _$ P1 Z3 T
【主要收益】
1 N& Y M6 d$ B# R, f5 c: N【可开展的活动】
确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系
确定需要优先管理的相关方的关系
建立权衡短期收益与长期考虑的关系
收集并与相关方共享信息、专业知识和资源
适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性
与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动
鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
# A0 i' E( N- q7 y6 J
+ M9 J/ E8 ~# o6 b' n8 n5 Y 记忆口诀
利益链上你我他
供需组织本一家
目的方向皆统一
和谐共赢人人夸
/ J6 J% r- p* b3 s7 W/ Z) W& L" x- v2 n% e( R& G
9 c7 W- H5 V0 k- }: ?7 @
* g1 ~6 E5 x4 [8 E) B
IP卡
狗仔卡
发表于 5-27 09:24:44
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡