一道题难住了，请大家指导下

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下列关于“服务”描述不正确的是（）
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
7 ^8 Y( }+ H% j7 ?" {( c/ ]) cB.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
6 |3 \8 Y5 h: E* _2 m, BC.通常，服务的输出包括有形或无形的产品
; |! b5 u  S7 ?' }* L6 y  f/ ^D.服务可能涉及为顾客创造气氛
这道题该选哪一项呢？有无对应来源？感谢

caomeng4320

答案是C，一点异议也没有。解释：仔细看看A和C比较一下就可以啦，服务可以建立在产品之上的，但是服务的输出不是产品，C的错误在于最后两个字“产品”

学为考试

对照一下GB/T 19000-2016标准3.7.7“服务”条款就清楚了。
: C5 I8 o0 ]4 i5 H( x8 |3 o3.7.7
6 [7 B* I) ^! a- k  f7 i服务  service
  ^* \! H9 c- _至少有一项活动必需在组织(3.2.1)和顾客(3.2.4)之间进行的组织的输出(3.7.5)
注1：通常，服务的主要要素是无形的。
注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求(3.6.4)以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等。
5 z$ V$ A) T: q; {注3：服务的提供可能涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品(3.7.6)(如需要维修的汽车)上所完成的活动。
——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。
——无形产品的交付〔如知识传授方面的信息(3.8.2)提供〕。
/ y# U+ v0 e& r+ @- D——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
注4：通常，服务由顾客体验。
( v- t# h" ~& v6 E5 U# u
- H" q2 p, j6 \2 J+ A再看本题：
下列关于“服务”描述不正确的是（）
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
: C& V; F9 J. A  R
从该条款中可以看出，A.B.D.的表述均有反映，而C.的表述似乎标准没有这样说。
9 _+ X' t3 {" F$ p

钢铁侠110

caomeng4320 发表于 2019-3-6 09:03
) G  K2 A9 N; ~答案是C，一点异议也没有。解释：仔细看看A和C比较一下就可以啦，服务可以建立在产品之上的，但是服务的输 ...

服务的输出既然不是产品，那是啥呀？服务吗？服务的输出是服务，您是这么理解的吗

411202234

学为考试 发表于 2019-3-6 05:57
对照一下GB/T 19000-2016标准3.7.7“服务”条款就清楚了。
* X- C! U. H% w! v' z3.7.7
服务  service

( i" `) _& O! G* O5 x% p感谢指导，谢谢

牛角尖

rml 发表于 2019-3-7 12:01
! n9 K! P2 q" Z8 P9 B6 h异议如下：
4 t5 B" ?3 p+ K0 ~8 f5 w' n# T' ~+ e各类设计服务输出的是什么？也不包括产品吗？图纸、设计文件算什么呢？就不是软件产品了吗？ ...

$ }( |6 `% J& I* A+ H/ z7 q举例说明：建筑装饰工程的设计输出主要是软件， 设计服务这种提法就不通

牛角尖

rml 发表于 2019-3-8 13:44
不要用这些低级问题打扰我。
照你这个逻辑，饭店输出的主要是饭菜汤饮等流程性材料，餐饮服务这种提法也 ...

2 V  p; z6 ]+ q, z9 |4 p' B0 p餐馆的输出有产品，也有服务（这个内容很丰富）。如果仅仅是卖盒饭那就主要是产品。餐饮服务是一种习惯说法，习惯说法是要接受的，但设计院不同，他的输出主要就是软件，也会有服务，但这是次要的，这和工厂生产硬件产品，性质上没有区别。

牛角尖

rml 发表于 2019-3-8 14:04
好好学标准吧。
+ B4 o4 f- A) `设计院可以在没有顾客参与的情况下，先做好图纸放在那里，再等着卖给顾客吗？

当然可以，一些装饰方案的图册，就是事先设计好的。客户来了选用，还有卖技术。就是自行研究在找顾客。设计服务在证书上要慎用。如：专用设备的设计，和专用设备设计服务是由很大区别的。设计服务可以理解为这承担 设计项目中的一部分工作，如帮助审图。委托进行一些专项的调研等，大抵和技术咨询差不多。所以在确定设计范围时，尽量避免设计服务的提法。。这也是认证时合同评审的常识吧

牛角尖

rml 发表于 2019-3-8 14:33
7 j) V7 |$ U0 P9 `6 A你这些常识，都是胡乱想象的胡说八道。
1 e, Y; ]' E5 L- }* t& u" L5 Q你如果不是连基本概念都没搞懂，就是有意胡扯偷换概念，又是诡辩 ...

) S; D5 c  J( H卖装饰图册=装饰设计？唯一的判断是：你没用过，甚至没见过通用图册。---图册不是设计出来的吗，
+ j$ J5 L% L1 ~9 N4 w( [% k4 J出让技术=设计开发？----设计开发一项技术或产品其设计成果不能卖吗？
. o. N! O( H! X3 _审图=设计？% I8 ?0 e)---我说过等于设计吗？我说的是做了设计项目的一部分（或小部分工作），不是吗？

伏龙在水

学习了。。。。

牛角尖

rml 发表于 2019-3-8 14:04
好好学标准吧。
设计院可以在没有顾客参与的情况下，先做好图纸放在那里，再等着卖给顾客吗？

面包厂与面包店不同哦。即便都是自己加工，前者主要是加工，后者主要是卖。不要搅在一起，蒙混不了的。

面包厂主要输出是产品，产品名称是面包。也有服务，如售前服务如向经销商介绍产品及运输、办理快递、送货上门等服务   面包店的输出有2个方面其一，提供面包产品，其二，让顾客享受购物乐处等。即又有产品又有服务。

牛角尖

学为考试 发表于 2019-3-6 05:57
" j+ h3 R2 ]& B3 y; g对照一下GB/T 19000-2016标准3.7.7“服务”条款就清楚了。
5 \" P' Q. _0 w' Y* V3.7.7
服务  service

答案应是 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求.  没有这个说法，这里顾客要求可能就是指的服务要求  如：公园的观光、娱乐等服务的服务要求就是体现在 门口的导游图及门票价格等。不用与顾客接触，自己确定下的。作为要约条件。顾客买票就是承诺，有要约，有承诺。签订合同行为就成立了。 这方面产品和服务没有什么区别。

牛角尖

第四点   是你误会了，“什么是要约和承诺”。给点资料你看“当事人订立合同，一般采取要约、承诺方式。要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示必须：（1）内容具体确定；（2）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。承诺是受要约人同意要约的意思表示，承诺生效时合同成立。”，，你没有理解这里的承诺，有2层意思。其一，例如：要约方、承诺方。其二就是你理解的承诺，如：要约人在要约时做出的“表明经受要约人承诺”。这2个承诺含义是不同的。
  第六点问题你的问题更大了。如果产品又有定制又可以不定，那就一定是不是服务。只有必须与顾客发生接触的输出才是服务。

牛角尖

rml 发表于 2019-3-9 15:01
- N5 a/ S7 d/ W7 t. A. e  U+ T你知道一般供需合同中“甲方”是什么意思吗？
7 P' o! B# r' Q0 X为什么要如此呢？
你需要把这个理顺了，然后可能才有基础 ...

提出了条件就是要约，答应了条件就是承诺，举个例子，甲：白菜多少钱一斤，乙：2.8元一斤  此时  乙就是要约，甲又说：贵了，2元一斤行不行，此时，没成交，由甲要约。乙说：就2元吧，  此时乙 为承诺。成交。口头合同成立。

甲方乙方没有那么复杂，法律上不论这个，惯例（含国际惯例） 中区分甲方乙方的一个原则就是“有钱就是老大”
9 g' q, N* V; b; R7 Y- v% R这会错吗？这个要约、承诺有什么关系？，

牛角尖

rml 发表于 2019-3-9 17:01
哈哈。我越想越好笑。
, D+ W* j7 P$ p假设牛角尖开建筑公司发大财成了世界首富，他公司施工现场的甲方代表全部要改叫“ ...

  R* {; W9 e, D- }3 I在这里我说的“有钱就是老大”是谁富谁是老大吗？钻孔子也不能这么不地道吧，做买卖货物不就是一方出钱，一方出货吗？出钱的不是老大吗？不就是甲方吗？谁是要约方，谁是承诺方与谁是甲方有什么关系。甲方、乙方都可以要约。都可以针对对方的要约是否承诺。常识了。这个问题真的不想再说了