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分 享 | 质量管理体系框架应如何设计

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发表于 12-6 12:00:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、体系架构设计的主要工作内容% \  h3 a. b. o( r' `* P
    体系架构设计最直观的体现和输出就是体系文件的结构。6 J2 I7 o$ J2 S& w: R5 ~

% [" e- J3 ?4 l8 z; D. g* A质量管理体系的组织结构,与所谓的公司行政架构存在一定的差别,具体体现在公司的行政架构分为领导层、管理层、执行层,是为了公司正常运转所配套的各个部门。7 s- D0 O& x* Z6 r+ W4 e' |0 \) L9 ]& _
- y2 ^2 n( ^3 X# L1 m: D: g
领导层是制定公司战略发展方向,描绘公司发展蓝图,配置相关资源;管理层是根椐领导层的战略眼光,用钱用人,合理使用领导提供的相关资源,把领导的战略落到实处;执行层就是咱们这些白领,说白了就是干活,按公司要求执行生产、创造利润。
5 ?  ^" K5 `* w+ F5 \0 r0 L9 d: ?& Z- e1 g& A
在生产这条线外,公司还根据需要,以及按照国家相关要求配置一些如财务、党群工作、公会、团委等部门。
  w. s! n) }. J1 t" b
2 c( d* y- i  D( m5 ?- f8 T但质量管理体系的架构,只是从保证产品质量的角度来构件整个公司的组织结构,所以与产品、服务质量无关的部门是不需要纳入质量管理组织机构的。
' B* _/ a# q- l" K- r/ _4 z$ P$ E! B! M# }+ P
根据质量管理的组织结构,就可以对照制定公司的质量管理体系的架构了。前面说过,质量管理体系的架构具体化,就是体系文件的结构和层次。" U6 Q& q! r& q3 J8 C( D. \  t7 _
% X! h7 m5 V" J$ W- u1 {. c- k) M
常规的质量管理体系结构,按照组织机构对应过来,有二层次、三层次、四层次三种。
2 C2 V3 k5 X' |$ |# A* \
0 C: q- x: E2 v0 V至于具体采用哪种体系结构,一般是根据公司规模、所需要编制的体系文件的数量来决定的。" R: I5 F8 M3 i7 F7 W

1 N5 H% q$ ^6 P如果一个公司规模小、业务比较单一,那把体系文件搞成三层次、甚至四层次就显得太过复杂,不利于操作执行,容易导致两层皮,文件制定全面但难以有效落实。$ A& y; w; Z4 G7 T8 h% `( k+ {

: G1 ^: t" n" f/ \2 j如果一个公司有一定规模,且业务方向多,专业分工细,但体系结构设计成两个层次,就会显得文件分不清楚主次,逻辑层次不明显,体系文件容易出现未完全涵盖,职责重叠、内容重叠,甚至人人都管、人人都不管等现象,导致运转中产生混乱。
, y; ?9 H. c- F+ t, c
8 ^- T! h* j) t所以,体系结构设计的原则是能从文件上体现逻辑层次,类別明确,分工明确,像树杈一样,然后做到工作全覆盖、无遗漏,无重叠。
" N5 j3 a0 x9 G  o# Y( I
5 F3 i( j. w  x1 S( u+ v+ G, C% r$ w
2二层次体系结构是什么样子
: G( t2 [8 q+ ]3 @/ m二层次体系结构一般是质量管理手册加管理程序。一般适用于单位规模较小、组织机构简单的单位。
: X3 W* y9 n- k/ Y( V  L2 k4 V9 |) Y
  h4 g8 J$ ^! ]4 A! r3 e组织机构一般是领导层、管理部门和技术部门并存,部门内再无更小的行政划分如班组、科室等。
& d& D" G4 E1 l/ l
3 T, W! w  l3 x. H' N8 E二层次体系结构的特点就是简单。因此,在制定体系文件时候,一定要考虑充分,对影响产品、服务质量的活动分析透彻,然后在质量管
  U1 m5 n! V8 M+ u1 C1 F' |- b9 b6 W; w
理手册下的宏观要求下,将管理工作、技术工作分别制定程序,对各自工作做出明确要求。7 T0 G- Y( C1 [

; ]5 M, \" w) y  ~# ~- `+ K相应工作应产生的记录、表单等作为程序文件的附表。如工作涉及到设计图纸、方案等,也应归为第二层次程序文件类。
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因为一般单位除了程序文件以外,还有挺多文件、制度、规范、图纸、技术规格书等,所以全都放入第二层次程序文件也不是很合适。
8 J  {* z7 N3 Q0 K# X7 ^4 e3 m- }) u, i
所以,该结构只适用于单位规模小、业务单一的公司。: i6 m+ S5 P( s5 L7 Y' ^
. G( B- ^2 V0 o- {

. F! f( \3 U. W  ^" Y4 X6 w$ A3三层次体系结构是什么样子  ^/ ]) ?5 H4 Z. [- z$ s) p
三层次体系结构是最常规、最普通的体系结构。
" b. {( [, g, |6 s9 h
8 y: N% _, G6 C- x- v第一层次文件为质量管理手册,第二层次为满足各质量管理要素的程序文件,由对应职责的行政部门制定,用于规定各部门主要职责及管理工作流程。6 g8 U5 i0 ~9 x+ i9 ?

6 X, O$ S, v/ }' ]7 c7 ]8 I. r第三层次是对第二层次程序文件的细化,用于具体各部门内某岗位操作、或生产环节具体实施依据。如机械加工部门的焊接岗位、热处理工序、试验室某项指标的检测等一般涉及到生产的单位。
+ |% r* m  P5 g$ u3 y0 m  U! D) N$ c" Q! K: G9 K
第三层次文件的内涵还远不止操作规程。作业文件(作业指导书)是一大类,除此之外,还有设计图纸、设备说明书、岗位制度、工艺流转单、程序记录表单等。8 y3 Y$ l5 I+ N7 G8 g2 H9 N
' a" R' f, u8 B" Z# g* Y
总之,第三层次程序文件是用来指导、规定具体生产、细化到某个环节、工序的文件依据。+ w: C" ~7 m: H& N& \+ m) m+ D. M

) C8 S' w/ N- J9 w& y+ p对应常规组织机构,第三层次作业文件是给行政部门下属的生产车间、实验室、科室、班组使用的文件,是最基础的文件。' e3 n; h' X- g3 h% T

& [2 e9 g! ]; u记录之所以放在第三层次,是因为记录算作一大类,或则作业文件执行的结果,支撑材料,所以与作业文件平级。
/ B0 k5 g5 K  c) }: \
* ]) ]6 |, z. v( f+ w& O9 e
$ i( P3 O+ o  K' G, A4四层次体系结构是什么样子
8 b- w3 H6 \% L5 s% C6 M四层次体系结构实际上是对三层体系结构的拓展。主要区别是把质量记录拿出来单独作为一个层次。
  Q1 j& `* w. W# z5 K6 w6 ~
. A' H. u: o, C) K' g" T2 Z其实这个层次可以说也很多类,也可以说就一类。主要是根据第三层次作业文件、管理制度等产生的相应记录。, q4 f! t5 b: E6 F3 ^8 J
8 g# c  P# ]1 _! V# m9 f
从逻辑层次上看,也的确存在隶属的感觉,毕竟这个记录是根据作业指导书的要求产生的。说他是第四层次也是从这个角度来说的。: I8 k8 c/ w* |1 K
  [, H* n1 g7 }. b6 k; J! b' k4 c; }' L- [
记录究竟与作业文件平级,还是隶属关系,法规标准没有明确规定,事实上也不存在任何意义。  I7 _9 i6 O6 p8 `8 Q" ?
& i8 a4 g* k* V# @
主要是看单位的理解。法规标准只要求还有章可循、有据可査,记录的意义在于追溯。* _# Y) C8 B: V

3 j" V+ P- c8 [ 招聘海报.png
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发表于 12-6 14:33:04 | 显示全部楼层
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发表于 12-6 14:40:01 | 显示全部楼层
学习了,值得企业借鉴
在路上。。。
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发表于 12-7 10:12:55 | 显示全部楼层
挺好的,学习一下!
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发表于 12-8 23:03:31 | 显示全部楼层
现在都讲企业的敏捷响应,文件都是为企业经营服务的,该怎么划分,还是根据企业实际情况进行。不过目前多数体系文件都没有起到积极引导企业的作用,这个是本论坛会员应该思考反省的。
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发表于 1-12 02:03:06 | 显示全部楼层
学习了,很不错
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