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分 享 | 质量管理体系框架应如何设计

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发表于 2018-12-6 12:00:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
国家质量审核员考试题库
1、体系架构设计的主要工作内容% T1 A" |- z( }* L2 |
    体系架构设计最直观的体现和输出就是体系文件的结构。- k1 c" ~' ~2 @" J  [9 J

, r6 K3 q: W5 e/ r6 N) A: x质量管理体系的组织结构,与所谓的公司行政架构存在一定的差别,具体体现在公司的行政架构分为领导层、管理层、执行层,是为了公司正常运转所配套的各个部门。2 j- z) G7 p* l3 G8 R
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领导层是制定公司战略发展方向,描绘公司发展蓝图,配置相关资源;管理层是根椐领导层的战略眼光,用钱用人,合理使用领导提供的相关资源,把领导的战略落到实处;执行层就是咱们这些白领,说白了就是干活,按公司要求执行生产、创造利润。/ r0 u& `) u9 l3 S

9 `( t: S' F6 |  ]0 ~在生产这条线外,公司还根据需要,以及按照国家相关要求配置一些如财务、党群工作、公会、团委等部门。
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; Y+ S5 p, P+ f3 Y% E0 L但质量管理体系的架构,只是从保证产品质量的角度来构件整个公司的组织结构,所以与产品、服务质量无关的部门是不需要纳入质量管理组织机构的。
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根据质量管理的组织结构,就可以对照制定公司的质量管理体系的架构了。前面说过,质量管理体系的架构具体化,就是体系文件的结构和层次。9 j3 T# P/ P8 M4 [9 w' F5 |

9 Q' P" C4 h- [' t# p( s- n7 x  j5 @* j常规的质量管理体系结构,按照组织机构对应过来,有二层次、三层次、四层次三种。
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- |+ |/ b+ e4 G+ }至于具体采用哪种体系结构,一般是根据公司规模、所需要编制的体系文件的数量来决定的。
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如果一个公司规模小、业务比较单一,那把体系文件搞成三层次、甚至四层次就显得太过复杂,不利于操作执行,容易导致两层皮,文件制定全面但难以有效落实。, r% L5 B% T$ c% I6 ?

: L, v) S; B7 ]$ g如果一个公司有一定规模,且业务方向多,专业分工细,但体系结构设计成两个层次,就会显得文件分不清楚主次,逻辑层次不明显,体系文件容易出现未完全涵盖,职责重叠、内容重叠,甚至人人都管、人人都不管等现象,导致运转中产生混乱。
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所以,体系结构设计的原则是能从文件上体现逻辑层次,类別明确,分工明确,像树杈一样,然后做到工作全覆盖、无遗漏,无重叠。
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2二层次体系结构是什么样子
/ g# G1 J/ G1 h3 f5 W二层次体系结构一般是质量管理手册加管理程序。一般适用于单位规模较小、组织机构简单的单位。  n" F! [: b% F5 r, f) }

2 J2 n0 C2 D* K1 R组织机构一般是领导层、管理部门和技术部门并存,部门内再无更小的行政划分如班组、科室等。- [: Z* b: r- K: s; ]& [" s
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二层次体系结构的特点就是简单。因此,在制定体系文件时候,一定要考虑充分,对影响产品、服务质量的活动分析透彻,然后在质量管
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理手册下的宏观要求下,将管理工作、技术工作分别制定程序,对各自工作做出明确要求。
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6 T* o& s; Z" I; [% |" H3 t  D相应工作应产生的记录、表单等作为程序文件的附表。如工作涉及到设计图纸、方案等,也应归为第二层次程序文件类。
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$ X0 q. Q: D" X4 p; u因为一般单位除了程序文件以外,还有挺多文件、制度、规范、图纸、技术规格书等,所以全都放入第二层次程序文件也不是很合适。
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2 @7 e$ G! h  D1 F0 C. C$ V所以,该结构只适用于单位规模小、业务单一的公司。
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& P: J" X6 N. f3 M) L) f3三层次体系结构是什么样子
2 F0 i' G2 H: e* U三层次体系结构是最常规、最普通的体系结构。
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/ `$ p% T: y3 C' q( N/ w' W第一层次文件为质量管理手册,第二层次为满足各质量管理要素的程序文件,由对应职责的行政部门制定,用于规定各部门主要职责及管理工作流程。5 ?' ~$ s+ j% X( V8 T
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第三层次是对第二层次程序文件的细化,用于具体各部门内某岗位操作、或生产环节具体实施依据。如机械加工部门的焊接岗位、热处理工序、试验室某项指标的检测等一般涉及到生产的单位。
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第三层次文件的内涵还远不止操作规程。作业文件(作业指导书)是一大类,除此之外,还有设计图纸、设备说明书、岗位制度、工艺流转单、程序记录表单等。5 b. \5 }" u* Z' {- _
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总之,第三层次程序文件是用来指导、规定具体生产、细化到某个环节、工序的文件依据。/ U% z$ o) M! i$ p9 Y
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对应常规组织机构,第三层次作业文件是给行政部门下属的生产车间、实验室、科室、班组使用的文件,是最基础的文件。( ^# @% o& X- G( V4 |6 b
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记录之所以放在第三层次,是因为记录算作一大类,或则作业文件执行的结果,支撑材料,所以与作业文件平级。% p. N$ [$ \) i! b

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4四层次体系结构是什么样子
& k& ^' f9 L' X, n0 b7 K- f四层次体系结构实际上是对三层体系结构的拓展。主要区别是把质量记录拿出来单独作为一个层次。1 L+ L9 `' v0 `) l- E% r/ Q
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其实这个层次可以说也很多类,也可以说就一类。主要是根据第三层次作业文件、管理制度等产生的相应记录。9 f0 g5 V1 P9 J1 [2 [
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从逻辑层次上看,也的确存在隶属的感觉,毕竟这个记录是根据作业指导书的要求产生的。说他是第四层次也是从这个角度来说的。
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记录究竟与作业文件平级,还是隶属关系,法规标准没有明确规定,事实上也不存在任何意义。/ c* X! ~  w/ R0 I

. I: Y  L7 H8 U# L# t: d主要是看单位的理解。法规标准只要求还有章可循、有据可査,记录的意义在于追溯。3 C' S+ c5 I. h" f+ b
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发表于 2018-12-6 14:33:04 | 显示全部楼层
国家环境审核员考试题库
应区别文件结构与体系架构,这是两个不同的概念。
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发表于 2018-12-6 14:40:01 | 显示全部楼层
建工审核员考试题库
学习了,值得企业借鉴
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发表于 2018-12-7 10:12:55 | 显示全部楼层
挺好的,学习一下!
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发表于 2018-12-8 23:03:31 | 显示全部楼层
现在都讲企业的敏捷响应,文件都是为企业经营服务的,该怎么划分,还是根据企业实际情况进行。不过目前多数体系文件都没有起到积极引导企业的作用,这个是本论坛会员应该思考反省的。
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