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分 享 | 质量管理体系框架应如何设计

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发表于 2018-12-6 12:00:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、体系架构设计的主要工作内容% H2 Z* `) O+ W) S) `
    体系架构设计最直观的体现和输出就是体系文件的结构。
8 K2 r! a6 G/ B6 u
( }4 U4 E& T- i# u* U质量管理体系的组织结构,与所谓的公司行政架构存在一定的差别,具体体现在公司的行政架构分为领导层、管理层、执行层,是为了公司正常运转所配套的各个部门。
1 D. B* P/ j: S, [/ }4 p( y* R2 |, h. p5 V& w
领导层是制定公司战略发展方向,描绘公司发展蓝图,配置相关资源;管理层是根椐领导层的战略眼光,用钱用人,合理使用领导提供的相关资源,把领导的战略落到实处;执行层就是咱们这些白领,说白了就是干活,按公司要求执行生产、创造利润。
2 h/ {1 D- j' ^
  q$ }0 T2 _2 c& b9 T7 \. ~在生产这条线外,公司还根据需要,以及按照国家相关要求配置一些如财务、党群工作、公会、团委等部门。) f* `+ @: h) ?- V, ?' T( z  `1 E

3 |5 F- M* P" ~  O% M但质量管理体系的架构,只是从保证产品质量的角度来构件整个公司的组织结构,所以与产品、服务质量无关的部门是不需要纳入质量管理组织机构的。
+ I/ x1 E1 X" s2 R$ g- [0 |. V8 @! M+ s* H( N
根据质量管理的组织结构,就可以对照制定公司的质量管理体系的架构了。前面说过,质量管理体系的架构具体化,就是体系文件的结构和层次。% ~  H8 q- Y! K* ]9 k7 k3 a8 n
" Z% b8 C5 h- [6 w6 K& _% o
常规的质量管理体系结构,按照组织机构对应过来,有二层次、三层次、四层次三种。( L5 ^& ?' q8 x  E

0 W/ S4 |9 l9 C# e6 B$ @至于具体采用哪种体系结构,一般是根据公司规模、所需要编制的体系文件的数量来决定的。+ e4 J& w) B2 a1 e; R
4 I9 i3 X' w' U
如果一个公司规模小、业务比较单一,那把体系文件搞成三层次、甚至四层次就显得太过复杂,不利于操作执行,容易导致两层皮,文件制定全面但难以有效落实。
( A. f2 x. y6 s. D& O9 @. `, ]" Y, Z  V
如果一个公司有一定规模,且业务方向多,专业分工细,但体系结构设计成两个层次,就会显得文件分不清楚主次,逻辑层次不明显,体系文件容易出现未完全涵盖,职责重叠、内容重叠,甚至人人都管、人人都不管等现象,导致运转中产生混乱。
9 c1 h  M6 s. }6 f% {- _; }1 o
% E3 i# T3 T7 O; [所以,体系结构设计的原则是能从文件上体现逻辑层次,类別明确,分工明确,像树杈一样,然后做到工作全覆盖、无遗漏,无重叠。6 w, q1 `; |, Q5 z1 z
7 }; @3 L" I+ Y
  U; g6 Z. l7 e: G
2二层次体系结构是什么样子
! K9 N7 S; s' `5 u8 m0 }8 `4 e5 q二层次体系结构一般是质量管理手册加管理程序。一般适用于单位规模较小、组织机构简单的单位。
0 h- u9 |- E  j  ~) \8 B, M2 m  d) {
组织机构一般是领导层、管理部门和技术部门并存,部门内再无更小的行政划分如班组、科室等。
1 X1 [1 y2 @6 s4 N! \6 Y$ e$ P
0 P1 i; z1 c% v+ p) u- @二层次体系结构的特点就是简单。因此,在制定体系文件时候,一定要考虑充分,对影响产品、服务质量的活动分析透彻,然后在质量管
  q; {8 u0 k  I" `; e
) o( T. D# Z2 z' k0 U理手册下的宏观要求下,将管理工作、技术工作分别制定程序,对各自工作做出明确要求。7 J- V0 r; r$ X* f3 c
! l% }5 j# Y; `" _9 p
相应工作应产生的记录、表单等作为程序文件的附表。如工作涉及到设计图纸、方案等,也应归为第二层次程序文件类。2 q7 N1 e5 V/ |8 R! X0 ]

: M* ~# s  Q7 l$ J5 n1 X因为一般单位除了程序文件以外,还有挺多文件、制度、规范、图纸、技术规格书等,所以全都放入第二层次程序文件也不是很合适。
5 g, x; n4 U2 P$ K6 g# Y* e+ x( x; E2 R$ F" p; w7 e
所以,该结构只适用于单位规模小、业务单一的公司。. j2 X' d7 a; v/ S

- B+ R7 a$ _: Y6 C+ @
) J3 x. U4 u" E% c" A' f3三层次体系结构是什么样子
; ^% k  i8 ~2 b三层次体系结构是最常规、最普通的体系结构。
+ b" O# {; k4 T; B0 p/ u  u) L
7 l& n, c+ I9 l* F+ J2 e第一层次文件为质量管理手册,第二层次为满足各质量管理要素的程序文件,由对应职责的行政部门制定,用于规定各部门主要职责及管理工作流程。+ b5 v: f% A6 `& k
, I# n9 L$ [4 ?& }3 c& X
第三层次是对第二层次程序文件的细化,用于具体各部门内某岗位操作、或生产环节具体实施依据。如机械加工部门的焊接岗位、热处理工序、试验室某项指标的检测等一般涉及到生产的单位。
' V6 K# b) W& {  u& O5 A" X* h; R- R( `; K
第三层次文件的内涵还远不止操作规程。作业文件(作业指导书)是一大类,除此之外,还有设计图纸、设备说明书、岗位制度、工艺流转单、程序记录表单等。
' F1 Z' M/ ]- j( i0 H) Q2 Q  d& A3 K/ f: W; @
总之,第三层次程序文件是用来指导、规定具体生产、细化到某个环节、工序的文件依据。
5 K$ u0 c3 Q" r3 O, @) r
/ \2 `9 Q3 H" o8 W对应常规组织机构,第三层次作业文件是给行政部门下属的生产车间、实验室、科室、班组使用的文件,是最基础的文件。
; f: D4 Q! Z0 C) C- W
/ Q% t% ~  P2 L* e: z2 w记录之所以放在第三层次,是因为记录算作一大类,或则作业文件执行的结果,支撑材料,所以与作业文件平级。& _6 Q; w$ c2 q. p6 V1 u$ ~. p9 T
+ Y9 i- R7 n( N* \* j/ D+ H

: o4 ~" W5 P" K4四层次体系结构是什么样子
# k' k" ~" P! `四层次体系结构实际上是对三层体系结构的拓展。主要区别是把质量记录拿出来单独作为一个层次。
( W- Q0 ^$ n$ |) I+ Q" ^. h5 W5 ]. W. C4 }# A4 d
其实这个层次可以说也很多类,也可以说就一类。主要是根据第三层次作业文件、管理制度等产生的相应记录。
8 E; D2 A1 R; V6 h6 Y  I9 Z8 I  H" |6 K) v
从逻辑层次上看,也的确存在隶属的感觉,毕竟这个记录是根据作业指导书的要求产生的。说他是第四层次也是从这个角度来说的。4 ]7 V9 t4 j' v1 W8 u4 I

2 M- V' l- j6 E  {$ ^. j) g% X记录究竟与作业文件平级,还是隶属关系,法规标准没有明确规定,事实上也不存在任何意义。1 D4 i; K0 N- q* x0 @

" _3 k# n6 T, W6 Y" T主要是看单位的理解。法规标准只要求还有章可循、有据可査,记录的意义在于追溯。9 i+ i+ e4 g/ ^

% O3 m" L% r+ F; c- r) f 招聘海报.png
! W2 e! z2 I5 K8 o6 x; }" m3 G  Z
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QQ
发表于 2018-12-6 14:33:04 | 显示全部楼层
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发表于 2018-12-6 14:40:01 | 显示全部楼层
学习了,值得企业借鉴
在路上。。。
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发表于 2018-12-7 10:12:55 | 显示全部楼层
挺好的,学习一下!
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发表于 2018-12-8 23:03:31 | 显示全部楼层
现在都讲企业的敏捷响应,文件都是为企业经营服务的,该怎么划分,还是根据企业实际情况进行。不过目前多数体系文件都没有起到积极引导企业的作用,这个是本论坛会员应该思考反省的。
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发表于 2022-1-12 02:03:06 | 显示全部楼层
学习了,很不错
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