% K6 K2 d8 w# z
7 y7 |; J' o+ ?+ z/ j2 f- w7 w m7 [
专业的经理人必须要重视沟通
" \' f% n n& o1 P我以前培养基层销售人员时，会要求他们每天一次电话汇报，就是要培养一个沟通的习惯。我还会教他们怎样汇报，如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报，有很多员工还舍不得呢。我认为没有天生的沟通高手，要变成一个沟通达人，首先要认识到“沟通”就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。有了这个意识后，行为上才可能开始改变。
[7 u6 d& O, u8 K' o- d不到位的沟通，你做了8分工作，给扣了4分；如果沟通有效，7分工作变成10分。但如果你的上司不善沟通，还反过来怪你沟通不足，那怎么办？
8 w# }. z9 i: W+ \% k如果你是下属，你可以利用SMART来将沟通“机制”搭好。
0 l# u4 }+ J1 P4 |
SMART中，
S指的是Specific（具体的）
M指的是Measurable（可衡量的）
A指的是Achievable（可行的）
R指的是Relevant（相关的）
T指的是Time（时限）
当上司将他对你的期望说完之后，你可以用SMART作为一个反馈工具。
8 H$ n/ B- a2 K& p+ Y8 _下面的对话就是SMAT的对话，为什么没有R呢？因为是老板要求你做的，你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。
9 R$ N4 h; ?% R5 q6 n) }3 e
“老板，我听到你对我的要求了，我怕听错了，还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意？”
" d9 R6 j7 H G; L“同意。”
F" @7 ^- w8 }6 z" e“要衡量这件事情是否做成功，我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI机制。你看看我建议这个KPI是否可行，或者你有其他KPI的建议？”
' z! y. Z; l$ C1 h
“没有问题，这个KPI可以。”
. D# |' l0 I" p, Z% k
“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的，但是以我目前手上的资源来说，我可能要放慢一下我另外一个项目的速度，如果你可以接受的话，我们可以马上开始这个项目。”
# U$ l6 g$ P% G2 U" `1 [, i" @' Z
“这样吧，另外一个项目不要放慢，我多调动点资源给你，让你将这两件事都办了。”
& P9 t$ Y; s# q; s: }+ K" A
“好的，老板，没有问题。有了额外资源，事情就好办了。如果这些资源下周能到位，我估计这个项目能够在6个月内完成，这个也是你原来的要求。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报，就给你发一条微信，有必要时再开会。我主要是想确保你知道项目还是跟着计划前进，如果有什么变化，我也可以及时通知你，你觉得这样可以吗？”
$ r+ N/ q, B* a* }% j% y
老板心里很满意，因为他知道每两周会收到一个进度汇报，那这件事就算彻底移交了。
9 \" x. [ b% | R) N3 W& x* d
“很好，我们就按这样去办，我等你微信。 ”
+ G3 @6 }2 q$ G
沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。
IP卡
狗仔卡
发表于 11-23 21:47:55
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡