质量感悟 | 质量人，为什么那么累？

wxsunhao

质量感悟 | 质量人，为什么那么累？[url=]中国认证认可[/url] 今天
6 r( I7 C! {9 c9 x
8 F9 `+ U$ v# L2 R5 m

9 f6 K' O( ?8 C$ C

质量人，为什么那么累？很多质量人经常抱怨。只会抱怨没用，面对问题，我们还是要反思问题，想办法解决问题。

老板们对产品质量不重视程度？不授权？质量人掌握的资源少？

可是静下来想想，质量在老板心中的地位难彻底改变，雇员也不可能随你左右。市场的选择会时刻影响他们，作为属下我们可以在适当的时候提醒他们，但最终的结果不一定能完全如我们的意。各自所处的位置不同，观察的角度不同，思考问题的方法不同，最终的结果自然不会完全相同。
8 k3 p4 B, u4 R8 k5 q

那么什么是我们能掌控的呢？自己的工作方法。

一个好的品控，除了有一定的理论基础，对工艺熟知对设备了解，工作方法也十分重要。一张罚单既可能教育一群人也可能激怒一片人。品控的工作是为产品质量保驾护航而不是开罚单的，更不是跟生产过不去。
下面，我就旁观的一个真实案例谈谈自己对品控工作方法的认识。

局部工艺：

甲班手工操作把A+与A的混合物分离（需要说明3点：1、从市场销售价A+的价格高于A。2、A+与A的颜色和质感差异很大。3、混合物中A+的比例远低于A），放入周转箱内，其中A交由乙班称重、包装、成品入库。
$ ?% }. N9 B3 X9 t1 f  J( v, N/ Q

% J! b: Y# E( T* \

品控发现问题：

1 }7 y8 H; U' G  _$ x$ F

品控在乙班待包装的周转箱内发现，A中混有超标准比例的A+。

处理过程：

4 [2 U4 ]" z- p+ F

品控发现问题后要求乙班停止包装，要甲班承担运输的人员做出情况说明。

由于生产全过程可追溯，运输人员表示品控认为哪一箱不合格可退货返工。经检查整车共10箱全部不符合要求。品控随半成品赴甲班，逐箱返给操作工，全班情绪激昂，品控舌战群儒，未果，退出。

: @; z, c1 \# x; w4 t

我看局势已经失去控制，就私下问品控：是否因为A+与A价格差异而做出比较严格的要求。品控说不是，主要原因是订购A的客户有特别要求。我告诉品控：

全面不符合要求是生产管理问题，责任在班长，应当找他。

客户的特别要求需要让每个人清楚。

此时，乙班停工待料。没多久，甲班再次运出一车半成品，同样存在问题，通过一番解释，品控同意放行。乙班开工，一片欢呼。

案例描述完了，下面我谈谈品控工作方法的个人理解。

. t) t* v. B! d

方法一：职责范围清晰

! }; v; O+ ^$ V$ }( l% A0 l4 d% R

先从当时那个品控在现场对我私下说的一句经典名言开始说起吧——“好质量需要对全过程控制”。我很清楚，那位品控朋友是想给我灌输一种全过程控制质量的意识。其实你不说，我也一直信奉这个观点，这句话完全是真理，只是当时不便做解释了。但是谁来控制？怎么控制？这是个职责划分的问题。

- h. Q3 W% S2 K. t: i% N, i+ h

本来是生产部门管的事，你跨过去，他正好想躲，一拍即合。但问题是有些事不是品控能管好的，结果是好心没办成事。当时那种情况，全体违规而你们连违规者的名字都叫不全，根本无需在现场一个个纠缠，直接找生产组织者。
0 F9 q; T) F' E. s
3 R1 U" [* n2 ~2 t- P事不关己，积极参与。这不是纠偏，这是生产管理有缺陷。
& J& e; [! T8 G. _+ p

" P$ R, I' Z) d# U7 |! Y3 s

方法二：认清形势，战术得当

3 j1 M- u  {: W6 q5 x

品控的战场是别人的地盘。不要以为自己有尚方宝剑就可以驰骋全厂。老板希望的是“合格产品”——产品是主体，合格只是修饰产品的。所以，以智取胜，以巧取胜很重要。
$ J( B, V1 y( }2 o

1. 善于培养同事之间的工作“感情”

) [. ^. I$ M6 h! m; P& Q) @* `# M

品控工作需要培养同事“感情”，与关键岗位关键人搞好关系，工作上多指导一点，理论上多介绍一点，虽不一定都是份内事，但建立工作感情还是很有必要的。虽然对所有人都是：能口头警告的不开整改通知书，能不罚款尽量不罚款。对这些“感情”好的，应该还要多倾斜一点，多花点心思帮他们把错误（或者失误）造成的产品损失降到最低。
! s/ t% @) q: v# L% C* V

+ N% V; p( {% j7 N* Y5 ^

2. 出手要快

" x& p. t( |# u: ^, C% ~+ P! X. R0 |

品控的最高境界是兵不血刃。要想达到这个境界就需要品控有威信，否则平时的劝告就没人听只有靠最下策——罚单了。不要把“罚款”挂在嘴上恐吓人，可以观察可以了解，一旦决定不要多纠缠。
9 N+ T' m# p; G; t; [, y  }

3. 打蛇七寸，擒贼擒王

* w4 Y8 _6 p: q) X9 y" ~7 ^) ~

说一千道一万，品控的管理是解决问题的。一个人出轨了要把他揪回来，这就是打蛇七寸。万一没打准，那苦心经营的品控威信顿时损失不少，切记！都走错了，你不可能一个个揪，把车头拎一拎或者提醒一下就可以了，因为车头能看得更高更远，这就是所谓擒贼擒王。
+ m9 i% }# C! J+ c, G0 C! s$ I) c) Z

4. 防微杜渐避免积重难返

这其中既包括产品在加工过程中又包括人员的行为。从前端延伸品控，解决小问题，避免大损失。对于人的行为管理也是如此，小随意可能演变成大违规，一个人可能带坏一群人，早警告能避免开罚单。

, G0 g# a, M# p5 M

5. 借力发力，四两拨千斤

5 w1 L/ e6 ?( I

常言道：“好的产品质量需要全过程的控制”，作为一个品控更不要忘记：“好的产品质量是生产出来的”。要保证产品质量，需要采购、生产、质量、技术和设备保障以及仓储和销售，全厂上下的共同努力。这里所说的借力不是广义的借助大家力量，而是品控的一种工作技巧。

! w3 L# W6 V' a$ \7 J6. 执法尺度的松紧

* D) {: p% }' T, }1 w

对于这个问题，看法各不相同。我认为，一碗水端平固然很好，但要做到很难。工艺要求在变；操作人员在变；疲劳程度在变；注意力在变；环境在变；思想在变。总之，变数太多。品控不能用不变应万变。品控在行使职权的时候应该考虑两个方面：生产顺畅和产品质量保证在一定范围内。同时要牢记：处罚是手段，教育是目的。

2 b+ k8 @2 Y$ V% [) o7 V% n6 Q8 X1 l7. 品控人员的心理调整

( z. i6 `/ |' U! ?; I7 ]

品控人员在工作中承受着多方压力，既怕没有尽责出现质量事故又怕影响产量和成本，自身保持良好的心理状态非常重要。
0 @7 O0 W5 v# x

8. 细节决定成败

( c1 Q( u& X. e* U5 A  `, i

品控主要工作是检查别人的执行规范情况，但自身的细节更重要。我们一个人看很多人，其实那些人也在看我们，不是因为我们工作服的颜色，而是因为我们的工作。在我们的工作中，细节包括很多，不同企业也不尽相同，这里就不详细说了。

" V5 B: P- B! f8 y: g

9. 向左？向右？

5 ?  ?; d' y2 l7 j2 e3 m) h

品控的目的是保证产品质量，工作内容是检查、指导别人的操作，对错误的行为提出批评并予以纠正，对严重的错误为了教育本人告诫他人可以进行处罚。简单地说，品控没有生产操作的工作职责，但如果遇到某些情况，是不是该小试身手呢？

% Y, R8 e& _' k# X5 |- Z1 ^, D3 k

我的观点是：言语加行动，既能提醒他人，又能减少矛盾。顺水推舟的事，一定要做；被请帮忙的时候，尽力去做；陷入其中的活，不能成为习惯。
% {7 [: a/ z) C; `6 @. p3 y  S

! m" a' L4 d4 |2 v3 X* g

10. 踏雪有痕

开门看，闭门思。品控们，该出发了，你准备好了吗？首先，熟知工艺文件。其次，装束齐备。第三，巡检的内容根据企业的工艺、情况、要求不同时期，不同岗位侧重点不同。

品控是一门艺术，不仅要技术还需要技巧；不仅与物打交道还有与人沟通。品控承受着来自各方面的压力，但压力并非都是坏事，在千辛万苦的品控工作中，只要你用心，定能学会很多！希望大家在做好工作的时候，好一点效果，多一份轻松！
9 q4 d+ V1 R9 J- A5 G

) ~1 ^! S& U2 ]

来源：网络

& C$ P% W. R/ ]