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分享 | 质量管理三个概念:QC、QA和QM!

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发表于 2018-4-15 19:11:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
国家质量审核员考试题库
分享 | 质量管理三个概念:QC、QA和QM!
$ y& u# R* M" w1 Y( \2018-04-13 中国认证认可- `+ b2 x8 o$ f) g5 Z/ `

; y- r' F& Q3 J1 ]% b- w" q

今天这里谈的QC、QA和QM,不是岗位或职位,而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。


+ P" g" \/ Q3 k' D* R9 h
9 ]* y# s* l9 j# P: P. l/ M
2 i! a: h3 K" T) y; [/ b1产品
' m# _' K0 }' c: U

早期的质量管理(工业化雏形期)侧重于对终产品的检测、测试,即QC(品质控制)时代

% B2 O: `0 w% A  w

这个时期的质量管理是以产品为主,在生产人员完成了生产任务后,有专门的人员(简称品控人员或QC人员),对终产品进行检查,以确保产品质量符合要求。


; h5 d0 V2 D5 H2 P; O6 {0 v+ D

但控制终产品意味着亡羊补牢,更改生产计划和延期交货,这在工业化成熟期尤其明显。

  g$ B9 c# ^+ d
& Z+ R/ d4 E) w0 ?
2客户; T- A! [2 q, z) ^! r' t

因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准


0 t+ ~7 [4 A+ C: J

对组织的质量管理提出更高的要求,即能否将质量管理提前,从流程设计开始,以预防原则为主,即开始了QA(品质保证)时代。


! L1 t5 |" k3 ?7 z% g

这个时期的特点是以客户为关注焦点,一切围绕着客户需求进行管理。

. v" g" \6 e* ^  A
4 n' R* T* h* T+ |6 B
3价值链# P3 r) k: P  a. ?. g) m& ]( [3 _

随着工业化的到来

, F/ N' H1 y+ x) A5 @7 y1 G

产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行(如耐克),很难将不同的组织召集在一起设计流程

) B& i; l! s" ~$ R

因此系统管理QM(品质管理)成为来将不同的组织衔接在一起纽带。

. T$ `( T+ C3 W  o. N0 ~: e5 X. n

这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化,价值链的起点是产品,终点是客户(消费者)。

0 l7 {8 }$ P5 S+ _( i5 J

上面是对QC、QA和QM的历史阶段和概念的解释。

( g  k4 O1 y& n: l

6 ^, S, G; o/ n4角色定义
5 s' J7 @' q# \! Q- g

那么在一个组织中(或企业中)如何定义QC、QA和QM的角色呢?


- j/ g3 {# k) J1 y/ J4 \  w

品质控制(QC)意味着在生产线会有两类人对产品进行控制,生产人员控制产量、成本;QC人员控制质量,这势必会造成生产与QC之间的矛盾,进而造成彼此的不信任。
# y. r4 i/ ]% n3 @3 I4 q


$ g1 I  V" X% s3 T) h% H/ V* v1 ^' t  o' e1 s8 y6 u

我在雀巢工作时(1994年),恰逢雀巢第二版的质量体系发表(Nestle Quality System)。

# a8 e# e8 ]! h& Q

在这个质量体系中,用一张非常清晰的图,解释了QC、QA和QM的区别。

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) n" {7 j3 R" ?0 }7 j: l & L0 v! I0 m. l8 u
5 k/ g8 W- d5 l9 j/ h) z0 Y

当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门,解决了生产与QC责任不清的问题,因为生产人员都是QC了。


- f6 g6 p! |+ m9 M+ }

这时候以往质量部门的QC岗位升级为QA,主要支持生产部门进行在线检验(生产部有在线实验室)

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包括:
# R7 Y# U6 C/ i, p) N/ H) D
设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外,QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS(Quality Monitoring Scheme)、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。
2 d. Q, M8 Q# ]! G8 k
: T+ Z; z0 P1 |, ?2 D7 d% A4 O
质量部门(QA)的工作还包括;原料、成品检验放行,参与供应商管理(评估、审核)等。
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当生产线没有了专职QC人员时,不仅仅提高了产品质量合格率,非生产人员比例大幅度减少。


6 s! x! J8 v0 w8 `' R( L* ~$ J

质量部门除了庞大的实验室人员外,其他人员非常简练。

7 \' w9 Q* j+ h

6 j* n( R2 W  ]' b/ c5消灭质量部门- d" m& \1 I1 u' |9 ~

让质量部门的人员远离生产一线,实际上是将QA人员角色从保姆变为教练,从关注产品质量到关注流程质量。


7 o. N! y9 L: X& R: \4 u

当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时,生产部门一定会主动承担这样的角色,按照逻辑讲,生产人员应该比质量人员更知道问题所在。

0 z, W2 {& z! g' c1 \4 M; J; _, [

而当生产主管也开始关注优化流程时(QA的角色),质量部门的QA就可升级到QM的角色,即关注质量管理体系的框架设计是否合理,是否需要对各个体系进行整合。


1 V! a# o5 s$ m+ L

质量人员的使命就是消灭质量部门,这似乎是一个悖论,但实际结果就是这样。

4 d1 t# p( L" P3 [3 n' c$ x$ O9 u

当产品质量控制由生产人员承担,业务流程的优化是由各个职能部门负责,那质量部门就该寿终正寝,这需要质量人清醒认识到这一点。


$ p: S( \0 w$ F
" l% l  u, o: t+ _; |! w2 b8 l, D+ Q" }: K0 z4 m$ P6 K  ]& ]. }, H* Z
质量管理的第一次革命是建立专门的QC部门
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第二次革命就是建立专门的QA部门

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第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门(生产、采购、物流、营销等)

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第四次革命就是消灭专门的质量部门,或者说这就是质量管理的4.0
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6质量人员的未来
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随着食品安全越来越受到关注,质量部门的人却越来越困惑,自己的未来在哪里?


( L6 v8 I( k# q7 i/ v& H+ S6 M

如果你将自己钉在QC的位置上,基本上死定了。

7 r. J' o; K# F# v* Y

如果你将自己盯在QA,那么可以提升自己的系统思维方式,让你对未来(包括生活、工作)有比较清晰的认识。

3 D: h. R  ?4 m, y2 g4 z: R

如果你将自己定在QM 上,你将是老板的投资顾问,他将离不开你,给你最好的待遇。

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钉、盯、定,决定质量人的眼界和人生的未来。

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来源:网络
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