ISO爱好者官方网站-国家注册审核员培训网-CCAA审核员考试论坛-中国认证认可协会-审核员继续教育论坛-奥鹏考试网-全国最大最专业的审核员培训及考试交流第一平台!

 找回密码
 免费注册会员

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问微社区

全国最新审核员培训通知2018年审核员考前辅导班最新审核员考试题库2018建工审核员辅导班能源体系审核员网校培训
各版块官方QQ群号新手如何获得更多贡献值审核员注册挂靠推荐如何成为国家注册审核员新手入门必读-论坛版规
查看: 355|回复: 0

分享 | 质量管理三个概念:QC、QA和QM!

[复制链接]
发表于 2018-4-15 19:11:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
国家质量审核员考试题库
分享 | 质量管理三个概念:QC、QA和QM!
$ a# \: C8 _8 y' g2018-04-13 中国认证认可
+ I* r" I2 f/ J6 R. o) }9 A! O; E3 ]* I; ]" S/ w

今天这里谈的QC、QA和QM,不是岗位或职位,而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。

" x6 E2 ~( m  D& Y5 l) ~1 V+ x

7 ^/ s  W& k3 |9 ]4 ^
2 m  m: ~' ^# C, U& k9 y3 c1产品5 H, m8 H5 d+ k- y

早期的质量管理(工业化雏形期)侧重于对终产品的检测、测试,即QC(品质控制)时代


/ a, W% R* |9 e

这个时期的质量管理是以产品为主,在生产人员完成了生产任务后,有专门的人员(简称品控人员或QC人员),对终产品进行检查,以确保产品质量符合要求。

1 z% T% ]3 ?* M

但控制终产品意味着亡羊补牢,更改生产计划和延期交货,这在工业化成熟期尤其明显。

8 T1 a' o6 y8 g0 t

1 B. I2 w, c: x+ @* `2客户
  a9 C5 E' H% M# s9 v6 J

因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准


: }1 R5 v. R5 z3 e

对组织的质量管理提出更高的要求,即能否将质量管理提前,从流程设计开始,以预防原则为主,即开始了QA(品质保证)时代。


* w) t0 O! c) J3 T

这个时期的特点是以客户为关注焦点,一切围绕着客户需求进行管理。

2 n% j+ j/ n8 g: B9 p
3 o6 \5 \  k* L; R
3价值链5 n' b" m  t/ J! y

随着工业化的到来

0 i; C: E; d+ T& ?) ?' K: a2 B; p& z; }

产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行(如耐克),很难将不同的组织召集在一起设计流程


' P& ]- k; e  E4 M

因此系统管理QM(品质管理)成为来将不同的组织衔接在一起纽带。


; a' R3 u5 H+ b9 V/ |

这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化,价值链的起点是产品,终点是客户(消费者)。

( ]% o+ G6 E+ n' y6 F# n/ t& p, {/ X

上面是对QC、QA和QM的历史阶段和概念的解释。

4 K* X  f* e) X% W5 k8 v3 k
! k8 A: g8 d8 P  r' e# P! R
4角色定义
' e8 E, c- `# P" K

那么在一个组织中(或企业中)如何定义QC、QA和QM的角色呢?

" h  B4 _/ Y& M

品质控制(QC)意味着在生产线会有两类人对产品进行控制,生产人员控制产量、成本;QC人员控制质量,这势必会造成生产与QC之间的矛盾,进而造成彼此的不信任。
9 a* D# q* V; e4 \2 }) o8 V6 X

$ i3 |  {; g# }9 A7 Y# S

- p! H4 Y( K: X  @  m: n

我在雀巢工作时(1994年),恰逢雀巢第二版的质量体系发表(Nestle Quality System)。

4 h8 A4 R# p4 x( ]/ D# u! P

在这个质量体系中,用一张非常清晰的图,解释了QC、QA和QM的区别。


* e0 j3 [# [6 ?8 |& Y5 \) _6 N9 `6 n" l  t& {8 k6 w- |4 C

8 A, v' a$ F0 [& \. r4 g
$ V. m4 |( z# p; `8 P! D( }, s( O( s

当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门,解决了生产与QC责任不清的问题,因为生产人员都是QC了。


' ]" d7 }/ [8 r

这时候以往质量部门的QC岗位升级为QA,主要支持生产部门进行在线检验(生产部有在线实验室)


8 w- D  o, L0 ]! f) Q4 |. R, H
包括:
6 Z/ z* v' @2 O* z
设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外,QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS(Quality Monitoring Scheme)、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。% x7 ]1 r! w1 I" v3 W

1 G( I4 |8 d5 t- g
质量部门(QA)的工作还包括;原料、成品检验放行,参与供应商管理(评估、审核)等。
) ^7 M: l, H5 i( \* K7 j

当生产线没有了专职QC人员时,不仅仅提高了产品质量合格率,非生产人员比例大幅度减少。


, h- r, ^0 Y3 `& l' L2 I$ j

质量部门除了庞大的实验室人员外,其他人员非常简练。

" l; y) a8 L! m% \- P

7 V; k/ R6 M: n- x5 W) u/ |8 g5消灭质量部门
% j& J* G3 e  V* C& c. N/ f

让质量部门的人员远离生产一线,实际上是将QA人员角色从保姆变为教练,从关注产品质量到关注流程质量。


  h: i# y/ ^2 J6 K1 Z! I

当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时,生产部门一定会主动承担这样的角色,按照逻辑讲,生产人员应该比质量人员更知道问题所在。

* ?0 r2 f( ?3 B0 S/ ~* z: a0 I' m, j

而当生产主管也开始关注优化流程时(QA的角色),质量部门的QA就可升级到QM的角色,即关注质量管理体系的框架设计是否合理,是否需要对各个体系进行整合。


+ n/ h$ ]* ]& X6 E' J! l

质量人员的使命就是消灭质量部门,这似乎是一个悖论,但实际结果就是这样。

7 k. O5 g1 J/ Q1 A: C% d: A

当产品质量控制由生产人员承担,业务流程的优化是由各个职能部门负责,那质量部门就该寿终正寝,这需要质量人清醒认识到这一点。


) g; q2 U3 L2 q, [
' y3 O7 r! H% z; x- A+ r& Z6 x) O9 |; W0 X' L8 x+ B
质量管理的第一次革命是建立专门的QC部门
" m+ h, }5 v; \/ M) ^
第二次革命就是建立专门的QA部门
8 s$ J2 e. \4 X- r& f2 `
第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门(生产、采购、物流、营销等)
3 a8 e: m; ~% @7 ?7 m
第四次革命就是消灭专门的质量部门,或者说这就是质量管理的4.0
+ E* \" U9 E( v) c

5 Z8 C. T; D6 D  O% G( _6质量人员的未来+ j5 ?9 X7 K+ y6 x, q

随着食品安全越来越受到关注,质量部门的人却越来越困惑,自己的未来在哪里?

5 q  L1 J/ y% u* t( u

如果你将自己钉在QC的位置上,基本上死定了。


/ j8 n! [5 M5 \1 M$ K

如果你将自己盯在QA,那么可以提升自己的系统思维方式,让你对未来(包括生活、工作)有比较清晰的认识。

: ~, j# b0 o% n; a

如果你将自己定在QM 上,你将是老板的投资顾问,他将离不开你,给你最好的待遇。


( \/ H$ x2 Q# I* `

钉、盯、定,决定质量人的眼界和人生的未来。

; z& M! _- M8 m$ H* a# ?$ {' D
来源:网络
3 H, k3 ^! W- j, d0 r
*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册会员

本版积分规则

第一季度审核员培训通知

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|★ISO爱好者官方站★ ( 鲁ICP备09041441号-1

GMT+8, 2018-10-15 21:18

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表