如何理解——质量管理体系的预期结果

sunjianlang7201 · 发表于 3-1 10:55:10

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如题。
在学习GB/T19001标准4.1时，对于“组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素”一句中“质量管理体系预期结果”的概念不是很清晰，希望老师们指教。
质量管理体系的预期结果是特还是泛指，是否包括实现质量目标、提供满足要求的产品、获得/增强顾客满意等。是否包括经营目标和其他呢？

crusader · 发表于 3-1 11:21:07

这个一般有三个层面：
1、法定要求：比如法律法规、顾客要求等等
2、相关方要求：比如社会团体等的要求
3、组织自身追求
三者结合形成组织对于其质量管理体系预期的结果

emeipengxu · 发表于 3-1 11:21:25

的确，这个预期结果可深可浅。浅的就是达到体系文件的规定，目标和满意度调查达标等等，深的就是达到最高管理者期望的高度

fanbaihang · 发表于 3-1 11:31:59

企业依据ISO标准建立的质量管理体系有宗旨(目的)和范围的，也可能反映了企业部分的战略方向。在这基础上企业建立的质量方针、质量目标。可能会包括：“提供满足各方面要求的产品和服务、获得/增强顾客满意，成功应对企业的风险，持续改进企业的业绩”。这些预期本身就体现了企业部分的经营目标。---—共同探讨呵！