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你知道吗？审核可分文审和武审。文审，自然要讲究斯文，讲究体面，坐在办公室里，轻松愉快地就把文件给看完了。武审呢，即我们常说的（生产）现场审核，虽说不用真的上台舞枪摆阵，但着实要辛苦得多。
: J5 r; g9 L9 ~2 H虽然辛苦，环境也要差上很多，但是责任心强的审核员还是愿意多待在（生产）现场，为什么？因为现场才是识别风险最直接的地方，而文审呢？总是有些朦朦胧胧，隔靴搔痒，最关键的是，想找点问题实在是太简单了！不信？那各位看官，你可得瞧好喽！
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今天，就给大家分享一下审核过程中最容易审出问题的那些文件。老实说，当审核员说要看这些文件时，咱就不要挣扎了，就老实招了吧！3 n; v' c- v8 c& s- D
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客户满意度调查
, o2 p( G: _% Q4 X a( M看似非常普通的一个文件，实则暗藏杀机，我们来体会一下：
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审核员：请将你们公司的客户满意度调查情况给我看下。
耿直的你：好的，拿出了相关文件递上。
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审核员：满意度调查了几家客户？为什么其他客户没有去调查？
耿直的你：主要客户我们都调查了，其他客户因为占我们销售份额少所以就没有去调查。
审核员：什么？少就不去调查了？你不去调查怎么知道为什么客户给你们的订单少（销售份额少）！
耿直的你：……（心中有一头神兽慢悠悠走过）
: z; J' k7 r& v6 j好不容易解释加忽悠过去了，耿直的你摸摸头上的汗，继续开始审核。8 w! d' V0 u5 p1 P0 H* t/ G
% B: X$ q+ x& B! q& s) \审核员：我们公司的满意度你调查了哪些部门？
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耿直的你：我们去找了采购部门的X经理，详细了解了他对我们公司的看法，并且以调查表形式带回来了。
审核员：其他部门呢？比如质保、技术、财务、物流等部门，和你们不是也有交集嘛，为什么不去调查！! ]$ o9 x' E- ^4 a( y
耿直的你：……（心中的神兽开始奔起来了）
# U. k! R( }2 ~* ^' u2 r2 W5 t费了九牛二虎之力，还紧急让销售部门临时“造”了两份其他部门的调查表，这才侥幸过关，不过，看架势，似乎还没完。
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这不，又来了！/ ?# ~+ L) Q; ^6 U
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审核员：这些调查表，怎么每个部门的调查内容都一样？
耿直的你：老师，我们是统一格式的（其实是网上随便下载了一份），以便做更好的对比。* {( W- [. k1 |- F; C. D7 x
审核员：格式统一没问题呀，可是各个部门的调查表内容还是要区分的呀，比如你问技术部对我们的零件价格看法，这就很不合适嘛。* J6 F7 m! O7 C) A
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耿直的你呼吸有些急促了，心中的神兽慢慢地多了起来。
. b8 y, Y1 Y8 V% F3 C |终于，这次没有解释得过去，被审核员记下了个不符合项，有些沮丧的你，听到审核员又问了。
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) N4 h. Z! n' C. l; c; Q1 X H审核员：调查这么多客户，结果也已经出来了，你们有什么发现吗？. E, k% N: q' x
耿直的你：（有点懵）啥？发现？
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审核员：就是结果分析。
耿直的你：我觉得大家都对我们都挺满意的呀！
审核员：没有分析呀！那你们做满意度调查的意义在哪里？走个过场？流于形式？
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耿直的你面色潮红，心中已经开始万兽奔腾了！
! f# _% ?3 [/ E/ R; N5 E9 R6 F审核员：另外，我发现呀，这些调查表调查的内容都很虚，很套路呀，没有啥实际性内容，一点差异化的东西都没有，是不是在网上下载的啊？
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耿直的你讪讪地笑了下，心中默念……
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好不容易，客户满意度调查审完了！: d0 S3 E- v/ n8 G
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应急计划
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先科普下，啥叫应急计划。百科上是这么定义的：
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“预见的一套技术和组织方法，旨在以最佳的方式应对所发生的、给机构带来危害并影响其顺利运行的严重事件”。
0 k) o2 g/ c6 S/ N/ p8 c1 T应急计划主要是针对客户的，用大白话来讲，应急计划就是：当你因为某原因供不上货时，你打算怎么办！% D) N" ~0 ~0 d8 j
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科普完了，咱们接着审！顺便提一句，耿直的你已负伤下线（目测是被奔腾的神兽给踩到了），改由灵活的你上线应审！
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审核员：应急计划有吗？9 k2 D: F- p6 m
灵活的你：有，有，有，老师您稍等呀，先喝口水，我这就安排人去拿，5分钟过去了，拿来了一沓文件。7 \5 t/ M9 w; b* H3 u
审核员：恩，防火防盗防师兄都有了，咦？这防师兄是什么鬼？！
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灵活的你：哎呀，见笑见笑，拿错啦，我们这应急计划的起草者是刚从学校毕业的女大学生，她把她在学校的“应急计划”给拿出来了~
审核员：……重新拿了份“更新版本”的应急计划看了起来，恩，这份计划倒是挺全的，什么地震、火灾、洪水、龙卷风啥的都考虑到了，我看你们有台进口设备并不常见，要是坏了的话，怎么保障供货？
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灵活的你：有、有、有，老师，这个材料放在档案室了，有点远，我这就找人过去拿，说罢出了房间，飞也似的来到设备部，找到设备经理，联系上设备厂商，询问了一共在中国卖了几台同等设备，分别是哪些厂商和联系电话……
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10分钟后，审核员手里拿到了一份“新”材料。4 f2 v5 n' ]# Q6 {
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审核员：嘟囔了一句，你们档案室温度挺高的呀，怎么文件热乎乎的？
灵活的你：您瞧可不是嘛，我去拿了下，汗都热出来了（其实是跑的）。
审核员：这些电话和联系人是？
灵活的你：是这样，我们这台设备在国内都不常见，我们在很早的时候就已经意识到这点，并且和国内其他采购该设备的厂商取得联系，您手里拿的清单是我们已经确认过可以合作的兄弟公司，当我们设备故障了不能使用的时候，我们可以紧急去他们那生产。
审核员：恩，很不错。前几年，韩国的一家塑料粒子厂着火了，很多公司因此断了货，对于原材料，你们有应急计划吗？
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灵活的你：有，当然有，于是又飞也似的去了采购部。
$ s9 x B# R' b再然后，还去了生产部、质量部、IT部门，最后，总算不负使命，完成了“应急方案”的审核。在推开房门，走出房间之后 ，累倒在走廊的座椅上。
% r: F8 T; D+ l+ h8 f$ h8 {, `9 p8 L应审拼的不光是脑力，更重要的是体力呀！不过，就当大家都以为结束的时候，审核员又杀了个回马枪。
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审核员：最近，环保问题尤其突出，给你们供零件的各家供应商有没有环保风险，请将它们的环保资质给我看一下，另外，我还想看下，如果他们因环保被关了门，你们有什么应急计划。5 \ B1 Y. G2 ] ?. J
所有人：……
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人员能力/培训
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在伤了两位之后，老板找到了专业的你，紧握住你的双手，热泪盈眶，动情的说，我们公司（的业务），就靠你了。
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顿时，专业的你觉得肩上的担子更重了些。
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接下来，审核的内容是人员能力/培训。
! c; X/ D% p3 ^3 @; G( L3 t4 M, s审核员：请问，你们公司的人员培训工作是如何开展的？
专业的你：你指的是一线操作人员还是办公室管理人员？; O3 ^/ A& Z4 u4 n- W! A
审核员：一线操作人员。
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专业的你：是这样，我们每一名操作人员，在到岗前，都会经过系统全面的培训，一共有三个阶段。
1. 厂规厂纪，安全生产方面的培训由人事部门统筹，采用集中培训的方式进行。
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2. 应知方面的培训则由生产主导，涵盖原材料识别，设备操作、工艺执行、不合格品管理，异常情况处理等多个方面。& w6 q' _ ]/ y6 {" J0 s/ b
3. 应会，我们更侧重于实际的操作能力，主要由班组长及带教师父进行，根据岗位不同分别设置不同的操作培训内容，我们还专门建立了操作培训基地，对穿线，打结，打扭矩枪等常见动作进行模拟练习……
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说到这里，审核员心中已经想给赞了
; |$ M# F8 ?. K7 S4 u7 Z8 ~3 E审核员：那上岗后呢？有没有相关的考核？
专业的你：上岗后我们有些严格而又详细的考核细责，主要有专业能力、节拍、合格率、管理能力四个维度进行考核。
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业能力包括人员对于人员对于设备、工艺的学习、理解与运用。
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节拍则是考核人员的操作熟练程度，比如每小时做50个零件是100分，上不封顶。
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, H+ F6 I0 W- a! e当然，完全追求快也会出问题，为此，我们还会对他所做零件的合格率进行考核，以达到又快又好的要求。! W( r2 | ^* P" {( P' T8 W5 H
1 V D0 s6 v' ^, ^9 s. A& y管理能力则侧重于管理岗位的考核，比如班组长，工段长等。
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每个维度都会进行打分，最终以西瓜图的形式呈现出来，并与薪资挂钩。
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9 L5 R' a! f0 i8 X$ P1 r" j到这个时候，一般的审核员就会打住去审核下一个模块了。当然，较真的审核员还会问以下几个难以招架的问题：
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: T+ Q$ r* @$ e3 F1. 内外部培训的比例，为什么外部培训这么低？内部讲师水平如何保证？2 o1 P" |* L, r
2. 人员流动性高吗？具体数据？对于人员离职时的原因分析，有保证人员离职率的实际措施吗（尽管我们知道就是钱（薪资）的问题）？( i$ I3 r9 @4 R; M5 i5 o
% l3 c e& |; @什么？还招架的住？来个士力架，我要放大招了！
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顾客的特殊要求！ d* s' {* M( \+ h0 a D
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你们是如何培训的，比如大众的QPNI、Formel Q、D/TLD管理，通用的BIQS、实验室认可、RIAP，实在不行，还有VDA和AIAG各类要求的培训及传递的！
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还是开头那一句，真要看这些文件时，咱就不要挣扎了，招了吧！
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老实说，汽车行业的供应商是真心是不容易滴，你觉得呢？
, Y1 E" b9 U1 I9 F9 m真不容易呀，说到心坎里了，先让我哭一会
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上面只是列举了三种类型的文件审核，其实文件审核的范围海了去了，比如供应商管理、设备管理、内部持续改进、项目管理、产品研发……
3 @) m/ t& A, L9 L以上是今天的全部内容，感谢你的阅读。
本文所有例子纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。
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