" s$ c; |5 V8 D% p1 z. j( P1 K( ]
" m9 U5 F6 ` \$ f9 o
你知道吗？审核可分文审和武审。文审，自然要讲究斯文，讲究体面，坐在办公室里，轻松愉快地就把文件给看完了。武审呢，即我们常说的（生产）现场审核，虽说不用真的上台舞枪摆阵，但着实要辛苦得多。
) [% Z! s" w+ B/ g虽然辛苦，环境也要差上很多，但是责任心强的审核员还是愿意多待在（生产）现场，为什么？因为现场才是识别风险最直接的地方，而文审呢？总是有些朦朦胧胧，隔靴搔痒，最关键的是，想找点问题实在是太简单了！不信？那各位看官，你可得瞧好喽！
& M5 k4 q2 e5 ?- c1 U今天，就给大家分享一下审核过程中最容易审出问题的那些文件。老实说，当审核员说要看这些文件时，咱就不要挣扎了，就老实招了吧！9 _+ a/ G' @8 n
) o* b2 g' a: V& J9 A5 J; ]/ }" q- J4 A
1
客户满意度调查
* n3 s) a1 Y4 Q- Q
看似非常普通的一个文件，实则暗藏杀机，我们来体会一下：
/ p* Q8 d# j0 E2 z/ `- Y
审核员：请将你们公司的客户满意度调查情况给我看下。
耿直的你：好的，拿出了相关文件递上。
5 d* Q+ {& `$ X, }# y
审核员：满意度调查了几家客户？为什么其他客户没有去调查？
耿直的你：主要客户我们都调查了，其他客户因为占我们销售份额少所以就没有去调查。
审核员：什么？少就不去调查了？你不去调查怎么知道为什么客户给你们的订单少（销售份额少）！
耿直的你：……（心中有一头神兽慢悠悠走过）
: h+ R) N" F. g# \3 ^& O. y好不容易解释加忽悠过去了，耿直的你摸摸头上的汗，继续开始审核。
& J5 E F) `- ~4 o
7 }& Z+ A9 u- ~ a+ ?! x
审核员：我们公司的满意度你调查了哪些部门？
! B/ [5 a( `9 ^/ D/ x1 O
耿直的你：我们去找了采购部门的X经理，详细了解了他对我们公司的看法，并且以调查表形式带回来了。
审核员：其他部门呢？比如质保、技术、财务、物流等部门，和你们不是也有交集嘛，为什么不去调查！! ?: m6 c, d* r- P
耿直的你：……（心中的神兽开始奔起来了）
9 l% _0 n+ k$ w: o费了九牛二虎之力，还紧急让销售部门临时“造”了两份其他部门的调查表，这才侥幸过关，不过，看架势，似乎还没完。
1 M9 J; g7 A. i* s" V/ V这不，又来了！
& q6 f+ H9 a" l+ \
- y0 ^7 L- \' j2 E# r
审核员：这些调查表，怎么每个部门的调查内容都一样？
耿直的你：老师，我们是统一格式的（其实是网上随便下载了一份），以便做更好的对比。* j' f' Z3 r; c9 f }& e3 o
审核员：格式统一没问题呀，可是各个部门的调查表内容还是要区分的呀，比如你问技术部对我们的零件价格看法，这就很不合适嘛。
4 @. a: t p( X9 \" h
% H6 Y$ A5 o* k耿直的你呼吸有些急促了，心中的神兽慢慢地多了起来。
8 J) I8 ` U' T4 W) _终于，这次没有解释得过去，被审核员记下了个不符合项，有些沮丧的你，听到审核员又问了。
8 n$ J3 E$ w6 o. E: y, i. k/ w
; e; m# T, T6 r6 v' X审核员：调查这么多客户，结果也已经出来了，你们有什么发现吗？
! e% u+ q/ U P- V9 M2 y
耿直的你：（有点懵）啥？发现？
/ m/ S% l0 Q* ]9 z# U5 _2 Y0 b
审核员：就是结果分析。
耿直的你：我觉得大家都对我们都挺满意的呀！
审核员：没有分析呀！那你们做满意度调查的意义在哪里？走个过场？流于形式？
# ]' Z: E" V1 }2 g# D3 d耿直的你面色潮红，心中已经开始万兽奔腾了！
+ X3 [6 S7 j% A$ w" g审核员：另外，我发现呀，这些调查表调查的内容都很虚，很套路呀，没有啥实际性内容，一点差异化的东西都没有，是不是在网上下载的啊？
0 [! ]+ T1 r$ k c8 X
( z$ |) p3 l4 x/ J3 `* e: |$ Q
耿直的你讪讪地笑了下，心中默念……
" u7 k4 ]3 Y, Y5 R& `9 \; ^
好不容易，客户满意度调查审完了！
7 ^9 a1 X/ O; T9 Y C
0 ?2 I5 [2 c4 B' m% J' C2 _0 |& \2
应急计划
E4 Y6 E* L6 f; N6 k) e' ~9 T
8 U5 E& z9 x+ D/ U& u先科普下，啥叫应急计划。百科上是这么定义的：
$ o3 e! g1 |9 }/ r! W. z“预见的一套技术和组织方法，旨在以最佳的方式应对所发生的、给机构带来危害并影响其顺利运行的严重事件”。
3 X. G" x8 b. A, n
应急计划主要是针对客户的，用大白话来讲，应急计划就是：当你因为某原因供不上货时，你打算怎么办！
# w+ Q m% q8 H6 m, X; Z8 X4 O
- B, G: F' b' v0 K; ~科普完了，咱们接着审！顺便提一句，耿直的你已负伤下线（目测是被奔腾的神兽给踩到了），改由灵活的你上线应审！' b. s# y3 V: h! I
6 @7 w7 Y. `! o. m
审核员：应急计划有吗？
8 P J t$ X( D. R1 g: a
灵活的你：有，有，有，老师您稍等呀，先喝口水，我这就安排人去拿，5分钟过去了，拿来了一沓文件。9 e! S+ Q! c! x& }7 V
审核员：恩，防火防盗防师兄都有了，咦？这防师兄是什么鬼？！$ [: r+ D6 a H" h' o& ]
灵活的你：哎呀，见笑见笑，拿错啦，我们这应急计划的起草者是刚从学校毕业的女大学生，她把她在学校的“应急计划”给拿出来了~
审核员：……重新拿了份“更新版本”的应急计划看了起来，恩，这份计划倒是挺全的，什么地震、火灾、洪水、龙卷风啥的都考虑到了，我看你们有台进口设备并不常见，要是坏了的话，怎么保障供货？
3 w Z( _. |8 Y2 x
灵活的你：有、有、有，老师，这个材料放在档案室了，有点远，我这就找人过去拿，说罢出了房间，飞也似的来到设备部，找到设备经理，联系上设备厂商，询问了一共在中国卖了几台同等设备，分别是哪些厂商和联系电话……# h! ` O/ h0 @7 b9 ~
0 |2 {, Q/ W. ?; q1 p6 g6 @1 Y% t10分钟后，审核员手里拿到了一份“新”材料。
* w+ U5 q4 F: p/ j2 R
/ S' L" Y6 o9 y* G$ B
审核员：嘟囔了一句，你们档案室温度挺高的呀，怎么文件热乎乎的？
灵活的你：您瞧可不是嘛，我去拿了下，汗都热出来了（其实是跑的）。
审核员：这些电话和联系人是？
灵活的你：是这样，我们这台设备在国内都不常见，我们在很早的时候就已经意识到这点，并且和国内其他采购该设备的厂商取得联系，您手里拿的清单是我们已经确认过可以合作的兄弟公司，当我们设备故障了不能使用的时候，我们可以紧急去他们那生产。
审核员：恩，很不错。前几年，韩国的一家塑料粒子厂着火了，很多公司因此断了货，对于原材料，你们有应急计划吗？( N! E" I0 g) [3 q- b
灵活的你：有，当然有，于是又飞也似的去了采购部。
4 g; k4 s+ w$ S0 }, u4 Q再然后，还去了生产部、质量部、IT部门，最后，总算不负使命，完成了“应急方案”的审核。在推开房门，走出房间之后 ，累倒在走廊的座椅上。
) y3 m' h! ^: p) Y+ J- L应审拼的不光是脑力，更重要的是体力呀！不过，就当大家都以为结束的时候，审核员又杀了个回马枪。
D2 }% \3 d8 G t6 d审核员：最近，环保问题尤其突出，给你们供零件的各家供应商有没有环保风险，请将它们的环保资质给我看一下，另外，我还想看下，如果他们因环保被关了门，你们有什么应急计划。
# a1 `+ {. }6 K
所有人：……
1 r6 c% n% d8 N6 J
8 w' y) i/ V# h! Y' A e
3
人员能力/培训
2 a# K# ?8 z7 F% H在伤了两位之后，老板找到了专业的你，紧握住你的双手，热泪盈眶，动情的说，我们公司（的业务），就靠你了。
) [+ q# _- g5 { k) s
顿时，专业的你觉得肩上的担子更重了些。
6 G. v6 a) _- I- q( v2 j" B
接下来，审核的内容是人员能力/培训。
5 o/ `' W2 ]7 y( M
审核员：请问，你们公司的人员培训工作是如何开展的？
专业的你：你指的是一线操作人员还是办公室管理人员？# I( A- d9 B6 `" a* Y
审核员：一线操作人员。
$ A! T2 D& {2 p$ ?- R
专业的你：是这样，我们每一名操作人员，在到岗前，都会经过系统全面的培训，一共有三个阶段。
1. 厂规厂纪，安全生产方面的培训由人事部门统筹，采用集中培训的方式进行。
# B7 @* k* H% J: c. P( j a1 w
2. 应知方面的培训则由生产主导，涵盖原材料识别，设备操作、工艺执行、不合格品管理，异常情况处理等多个方面。& m9 ^) N( i# b2 b# g1 [0 k; \
3. 应会，我们更侧重于实际的操作能力，主要由班组长及带教师父进行，根据岗位不同分别设置不同的操作培训内容，我们还专门建立了操作培训基地，对穿线，打结，打扭矩枪等常见动作进行模拟练习……
% u h( ]2 q; P. J d$ _8 _9 Z' S说到这里，审核员心中已经想给赞了
1 r" |9 z, c, [! m+ ^) g- M6 P
审核员：那上岗后呢？有没有相关的考核？
专业的你：上岗后我们有些严格而又详细的考核细责，主要有专业能力、节拍、合格率、管理能力四个维度进行考核。
! [( Y' m1 L0 R4 N$ e
业能力包括人员对于人员对于设备、工艺的学习、理解与运用。
* x3 o" O t0 g
节拍则是考核人员的操作熟练程度，比如每小时做50个零件是100分，上不封顶。4 S9 _8 O$ g2 s8 x: l
2 b9 F3 A" h; U+ m2 ?
当然，完全追求快也会出问题，为此，我们还会对他所做零件的合格率进行考核，以达到又快又好的要求。/ W: Q4 i3 r' ~8 D" b" { u
1 j- Z1 i! X! N( F
管理能力则侧重于管理岗位的考核，比如班组长，工段长等。* I0 e4 d, t/ g& j
$ c4 g7 k- j" A$ q* M
每个维度都会进行打分，最终以西瓜图的形式呈现出来，并与薪资挂钩。
) l) c0 s- s& I: O8 V% D& ^4 ]5 ]) p8 H! U$ h" h; d
, X7 s$ Q; @" W. V: E& ?到这个时候，一般的审核员就会打住去审核下一个模块了。当然，较真的审核员还会问以下几个难以招架的问题：
# r: m/ b* L. _* k
3 F! a$ W, G0 o) ]; L- b
1. 内外部培训的比例，为什么外部培训这么低？内部讲师水平如何保证？9 |# U6 O* U' U: @% m( C
2. 人员流动性高吗？具体数据？对于人员离职时的原因分析，有保证人员离职率的实际措施吗（尽管我们知道就是钱（薪资）的问题）？" K! `* j0 {% Q; m, t: ^ I
. A0 N% J d6 i% Z# j; }什么？还招架的住？来个士力架，我要放大招了！
7 x$ Z3 f, F6 e! V; N7 [8 ]顾客的特殊要求！- k% l6 w; g7 q
/ C# H- X' l+ i! T0 P( _你们是如何培训的，比如大众的QPNI、Formel Q、D/TLD管理，通用的BIQS、实验室认可、RIAP，实在不行，还有VDA和AIAG各类要求的培训及传递的！
& W& B; W& M I7 g
还是开头那一句，真要看这些文件时，咱就不要挣扎了，招了吧！
+ B/ P% t7 }) M e i老实说，汽车行业的供应商是真心是不容易滴，你觉得呢？
; q6 L; u6 n# v) O真不容易呀，说到心坎里了，先让我哭一会
" K8 y" _' e8 R' I! {* Y+ n7 C" F$ e上面只是列举了三种类型的文件审核，其实文件审核的范围海了去了，比如供应商管理、设备管理、内部持续改进、项目管理、产品研发……
- y7 C2 O' P+ Y" Q Z, m* u以上是今天的全部内容，感谢你的阅读。
本文所有例子纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。
+ ]# ], R' f# o0 A0 [& }
- End -
: Y6 G6 I2 a$ z( c k
/ n/ R5 K% P. F7 r1 f3 l
IP卡
狗仔卡
发表于 2-3 12:30:04
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
