审核客服部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是？

陳朗月

审核客服部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是？
+ A2 u( L6 R! j1 R3 d% DA.审核准则
, D( h9 c1 ~7 n9 X: eB.审核发现
+ [4 \3 W8 H  P( I$ `" w$ wC.审核结论
/ C; _  s7 U$ g, r2 u" C& B, M; CD.审核证据

做了3套题，答案有准则和证据，迷茫了。。。到底哪一个是对的呢？求各位大神解答
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emeipengxu

收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法是审核准则，该部门负责人介绍了准则，就成了审核证据

fanbaihang

JiNong__Y3p9K 发表于 2017-11-26 20:59
: s# O* @5 n! a& L, Z+ h看题意应该是证据呀

0 z6 i' h' C) @- o: |2 Y1.首先，它客观上是一个准则；
: M' Q6 l# l3 x0 F2.如果您要审核企业有否准则时，它又可能是一个审核证据。当然这还需要对它进行验证了。如何验证，“一剑”老师已经说了方法。

JiNong__Y3p9K

看题意应该是证据呀

一剑封喉

审核准则定义：用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求。
7 G1 r' d; l8 R/ k& h% |审核证据定义：与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。

部门负责人有关具体要求和方法的介绍，肯定是与审核准则有关并能够证实的事实陈述。这个有异议吗？
8 c0 ]+ P6 P" C2 K  C4 y' p部门负责人有关具体要求和方法的介绍，能否作为用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求使用呢？这要看部门负责人介绍的内容是不是完整、准确、可靠了。实际审核中你经常会碰到介绍内容并不十分靠谱甚至离谱的部门负责人，那该怎么办？可行的办法就是：
! E" n0 `7 A# u4 H) `. O% M+ X1、当部门负责人介绍的内容企业有成文信息规定时，让部门负责人把成文信息规定拿出来与其所介绍的内容核对一下，确认无误后再作为审核准则使用；
: W- f( i2 p. e! M  V2、当部门负责人介绍的内容企业没有成文信息规定时（如 9.1.2 确定获取、监视和评审该信息的方法，标准并未要求企业必须保持这种方法的成文信息），这时审核员不妨多问几位不同的相关责任人员，比较一下不同人员对同一要求的介绍是否相互一致无矛盾，如是，则能证实这一组方针、程序或要求在企业的确已经得到了确立（此时部门负责人介绍的内容可作为审核准则使用），否则则有理由怀疑这一组方针、程序或要求并未在企业得到真正的确立（此时部门负责人介绍的内容不可作为审核准则使用，而应该向企业提出对应条款要求的不符合；对楼主所述的案例来说，可开具不符合9.1.2的“组织应确定获取、监视和评审该信息的方法”报告）。
1 a4 }5 N6 J' ~  A
% g) ]' @2 u  ?" a. a至此，该选哪个还有疑问吗？

  ]7 o+ b9 J0 M% O
2 B* M) g0 D  ~0 W" I, Z4 n$ ~; @" ?

hflsung

除了2017年9月最新考试的这个审核知识里遇到的答案是审核准则，以往的考试答案都是审核证据。祈祷我考试的时候不要碰到

xcf20091115

应该是审核证据，把负责人所说的与审核准则比对，若一致，可得出审核结论，即好的审核发现；若不一致，则得出审核结论，即不符合的审核发现

竹海

hflsung 发表于 2017-11-29 16:23
除了2017年9月最新考试的这个审核知识里遇到的答案是审核准则，以往的考试答案都是审核证据。祈祷我考试的 ...

4 P2 M4 ?4 f! f3 a2 O那不自相矛盾吗？

510207723

1、企业在运行过程中，可以将这种策划作为准则；2、体系外审时，依据的是ISO标准，这种策划自然是实施了准则（iso）的证据之一。

hmily

懵了

Linson

那么，两位博士大神，辩论了半天，这道题到底怎么选？

973038974

3 K$ X; i: l; M6 [2 h3 X& ]  M期待大家对2018年9月份QMS考试阐述题的预测和分析

sonking_k

个人认为负责人介绍的是企业的运行准则，依据该运行准则审核就是审核准则，按照该审核准则所收集的证据就是审核证据，按照审核证据得出的结论就是审核结论。考试无非是按照字面意思进行理解，不必过于深入探究，不必纠结。