如何解理16949条款9.1.2.1顾客满意中的“顾客计分卡”

坚韧自强

16949条款9.1.2.1"顾客满意"最后说了如此一句话：
' z- ]; M) X3 G/ c9 G' B监视应包括顾客绩效数据的评审，其中包括所提供的在线顾客门户和顾客计分卡。英文版见图1.
( [0 U* c1 N3 m3 [2 j8 m! D8 }) _而且在条款5.3.1中特别提到指派人员负责“顾客计分卡”事宜。见图2.
如何理解此处的“顾客计分卡”，它与“平衡记分卡”有什么关系？
请指教！
谢谢！

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李娜_YGt8t

是不是顾客给的一种他给我们打分的文件？