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7 w! a2 S( b" g1 s# I5 ^一份新的标准出来,很多同行都会去总结、去解读,帮助大家更好的理解。有行业同行就将ISO 9001:2015版编成了顺口溜,也有人将标准编到故事中,便于理解,看看对你有没有帮助。内容仅供参考。
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ISO 9001:2015
顺口溜
(作者:有志者 来源:远见质量技术)
- G$ W& B* r- Q环境分析SWOT,期望识别建清单
范围确认见文件,不适条款要说明
过程方法画乌龟,乌龟图中加风险
必要情况留文件,保留证据仍必要
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领导作用增加多,共计列明有十个
方针制定仍不变,需要多于他人享
岗位职责仍要明,管代虚职已删除
但需分到相关人,这个工作要做好
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风险策划飞马好,标准未给明方法
目标策划依过程,目标执行有方案
变更策划有点虚,最好回到乌龟图
资源提供五大类,人机环测无大变
知识管理是新增,环境管理三方面
社会物理心里明,最难管控是人为
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管理知识靠积累,多从失败学经验
把它弄成教材库,能力意识分别列
能力提升看注解,意识提升建文化
沟通管理更明确,内外沟通需确定
五个方面要到位,促使沟通效率佳
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文件管理变化大,创建更新评审批
更多关注电子化,访问泄密是重点
单证表卡需保留,作为证据很重要
其实概念有点虚,单证表卡是基础
应多统计和分析,数据分析才有益
1 b; h' t, c3 `% x" w/ H顾客要求先沟通,事前事后要做好
顾客财产要处置,必与顾客沟通妥
关系重大有应急,应急措施也沟通
顾客要求搞明确,组织大家来评审
评审不过要沟通,评审可行下任务
要求变更大家知,这样评审有价值
Z/ J! S! P1 t: U设计开发调整大,输入控制和输出
评审验证和确认,要做设计和开发
首先应做策划表,明确阶段和分工
输入增加两个点,设计飞马是一个
标准规范又一个,控制使用组合拳
具体情况自己定,输出没有新创意
D条表述真拗口,特殊特性理解了
D条就是这个理,设计更改DCN
变更控制有风险,应有授权才执行
设计条款留证据,这些经验可复制
- `* C- N+ G6 \0 ^7 ^0 {$ X$ ~外部供方范围广,物料服务和工艺
这些过程都控制,确保顾客要满意
如何控制评风险,措施多样自己定
一般分为三阶段,事前评审要把牢
事中也要多稽核,事后策划去验证
绩效评估是方法,此法关键靠沟通
不要做来自己看,多开大会晒绩效
保证此法更有效,外部供方是一家
信息充分很必要,一一明确告诉他
8 X6 I- b) z, A1 }3 m生产服务变化小,几个条款合并了
过程受控加防错,其他就是五要素
(人、机、料、法、环)
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标识管理无变化,外部财产分两份
顾客供方都的管,防护内容看注解
污染传送新概念,交付活动完成后
多多关注五大点,法规寿命是范围
实际和潜在失效,应该理解为程度
- U) v" m) ?7 D* t" B$ d# T6 t更改控制ECN,日本鬼子新叫法
4个M一个E,风险授权应关注
产品服务要放行,应按策划去验证
未完验证不交付,保留证据便追溯
验证得到不合格,报告顾客有新意
其他方法同旧版
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监视测量有方案,明确对象和时机
执行监视和测量,结果报告领导层
顾客满意无变化,这里不再多啰嗦
$ [% b# U7 B) x. v监视测量有结果,这些结果要评价
以便证实两大性,符合有效要证实
评价也可找改进,改进方案往下看
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内部审核按过程,检查表编制有学问
输入输出显过程,PDCA融入中
管理评审要求高,环境风险都得评
经营会议相结合,这个会议才有效
: ?4 Z6 C0 b" K$ E* r5 L) x改进机会多的是,没人关注走死路
创新已是风向标,重视不足倒闭掉
预防措施已删除,两点思想仍旧在
一是可否制度化,二是可否教材化
如果措施都两化,公司管理现代化
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纠正措施没变化,风险仍要关注啊
标准处处讲风险,不知你是怎么看
这次修订有点虚,其他体系都有之
只是做了大杂烩,估计执行仍困难
因为没有讲文化,没有文化何来好
以上仅为个人论,不妥之处多指正
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【延伸阅读】
一个幸福家庭的体系密码9 E; {$ O$ H' j- f
1
幸福家庭概况
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这是一个幸福的四口之家,丈夫、妻子、儿子和女儿。
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丈夫在一家知名公司担任客户经理,因两个孩子还在上学,妻子牺牲自己的事业在家全职相夫教子,保障后方。
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这个幸福家庭的总体方针是:儿女健康成长,学业有成、家庭美满(5.2.1制定质量方针);
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这个幸福家庭的总目标是:家庭成员的健康指数、儿女学业成绩及家庭幸福指数,子目标有学习投入时间、效率及锻炼身体时间等等(6.2.1质量目标)。虽然丈夫的收入不菲,但在保持家庭可持续发展的前提下,确保各项投入产出目标的达成,妻子将职场十八般武艺灵活运用:
, N5 I0 x/ m" S T8 r9 w5 c3 J% [7 r妻子分析了每个月家庭支出的主要费用,如一家四口的基本生活支出、儿女上学的费用(包含各种辅导班)等、车贷、房贷等费用(4.1内部环境分析);
妻子又分析了家庭基本生活以外的其他花销,如丈夫的应酬、人情往来(红白喜事)、物价上涨可能带来的影响,固定资产购置以及其他突发事件(4.1外部环境分析);
( c+ x. Y- \0 x2 |% @9 Q1 u妻子考虑到儿女正处于身体发育阶段,又要照顾好丈夫的身体,毕竟他是家里的顶梁柱(4.2理解相关方的需求和期望);
6 b! k9 ^4 V# K' {1 S O为了控制家庭的收支平衡,还要保证生活质量的前提下,妻子精打细算,制定了一个消费计划,生活费每个月控制在5000元以内,儿女上学费用控制在2000元以内,车贷和房贷每个月需固定支出5000元(6.2质量目标及其实现的策划);
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为应对家庭以外的开销,又考虑每到儿女放寒暑假时,总是希望一家四口需要外出旅游(4.2理解相关方的需求和期望)
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所以妻子每个月定期预备5000元的应急资金,以应对紧急事项或作为长期储备(6.1应对风险和机遇的措施);
' E" W) F; u8 c" b) D$ D各种花销、资金储蓄,妻子均仔细记账,和往年进行对比分析,适时调整内部费用(9.1.3 分析与评价)。
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一次家宴的筹备
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- c+ h" f+ C( T有一天,老公来了电话,“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?” (接收客户电话订单)
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妻子:“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜” (8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>)
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丈夫:“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜” (8.2.1b顾客沟通)
妻子:“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧” (8.2.1 顾客沟通)
2 R0 V5 k- z: |/ e5 }. S丈夫:“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买” (8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>)
8 t* f/ P6 [. M* ~, ~% g妻子:“好的,没有问题”,妻子随即记下。(8.2.3产品和服务要求的评审)
妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。
~" D2 a- a# S% T, V妻子在菜市场对几个商家进行了一番对比后,进了张三蔬菜超市(8.4.1a供应商选择),在一番挑选后(8.4.2d产品验证),将原材料买回了家,把活鱼放进水桶,把蔬菜摊开放好(8.5.4防护),并把买回来的酒取了5支放在冰箱中,就开始做饭。
& q5 K6 O+ J }' E妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用,于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来(8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》)。
4 F" c0 {6 m+ Q) B2 t7 |在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫:
妻子:“有没有不吃辣的”(8.2.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>)
丈夫:“还可以,他们都可以吃辣”
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家宴花絮
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妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>)
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发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。
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这个时候,丈夫、女儿和客人都一起回了家,大家落座开始吃饭。
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丈夫吃了一块宫保鸡丁(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(8.2.1c 顾客沟通<顾客反馈>),然后叫妻子回锅(8.7不合格输出的控制<a>)
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这个时候丈夫同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。 (8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>)。
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妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(9.1.3分析与评价)下次一定注意稍微长一些(10.1a改进),请各位慢用。”……
+ ]2 i0 y% g" J8 v4 |老公同事:“嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)……
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幸福家庭的沟通与改进
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+ \) C( {) M8 h4 D5 S等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(7.1.4c过程运行环境<卫生>)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(7.1.3 基础设施b<设备>),必要时请个钟点工(7.1.2人员<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用”
丈夫:“好啊,家里的事情由你作主就好,家庭事宜以你的决定为主”(5.3组织的岗位、职责和权限)。
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聪明贤惠的妻子欣然接受着这个主导岗位,心系家庭忙里忙外,操劳着家里的一切。(5.1 领导作用和承诺)
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因明年女儿要考大学,儿子要考高中,需要额外增加营养;另外,丈夫因业务需要经常出差和外出就餐,身体一直处于亚健康状态。妻子考虑到自己对饮食营养搭配不太了解,所以报了一个短期的营养师培训班(7.2能力),学习针对不同人群的各种饮食搭配。
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幸福的生活一直持续,每到岁末,一家四口围坐一起总结生活,儿女懂事听话,保持优秀的学习成绩,丈夫事业稳定发展,妻贤子孝,全家欢声笑语,留下生活的总结印记(7.1.6 组织的知识),对来年寄予希望,不断努力,创造辉煌。(10.3 持续改进)
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- End -
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