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世界级质量的12个特征！ E9 O/ A2 T+ `: o; `
2017-10-02 质量与认证5 W5 S# [% w2 x
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1 `, w) K o' d/ z% `“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”他说。他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，研究总结出来世界级质量的12个特征。他是美国著名的管理专家汤姆·彼得斯。今天，认证君和你分享，世界级质量都有哪些特征呢？
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质量革命
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美国著名的管理专家汤姆·彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实：质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断，并开出了他的处方：发动一场质量革命！ 6 j: Y3 Z4 F/ ]5 `, b
他说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事；过不了一年半载，所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”，变成一个徒有虚名的花架子！
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世界级质量特征 - o4 g2 u0 f$ h" f- A0 X! b f
他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果，总结出来世界级质量的12个特征：
% A0 ~ v3 Y* ~$ H8 u7 J特征一 管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的，没有“如果”、“那么”或“但是”可言。 . {4 x0 r2 e# B7 x9 W
特征二 有一套思想体系或思想方法作为指导。 ?# y* H! k0 g3 _% z
特征三 质量是可以衡量的。
& H* J5 O3 S6 F特征四 高质量要受到奖励。 3 D6 ~1 `0 N- ~; ?3 U: c
特征五 每个员工都应在技术上受到培训，以便评估质量。正如日本人所说：质量，始于培训，终于培训。 ! ?: V( k! K+ H4 ^8 e7 i
特征六 利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。
G8 A: J; \% N9 x! T特征七 小的就是美的。 ' L x8 P7 ~: K( Y' r) V: Z
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特征八 提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”；质量革命是一场关注琐碎细节的战争。
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特征九 建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。 + x' X' u) {" Z: r* `/ M# Q3 V
+ J( v- ]1 y2 |# T+ L特征十 人人都发挥作用。尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。 2 p, i3 X& K9 e# F: m( e
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特征十一 质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。
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特征十二 质量改进永无止境。每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不前的。
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