这是我国消费品召回历史上规模最大的一次——仅在中国大陆地区就涉及1527多万件。
这是一次典型的“非标符合性”召回——产品符合相关国家标准要求。
4 \/ G% ] j# f2 Q0 y. i" u9月15日，质检总局官网发布一条召回信息“弓箭玻璃器皿（中国）有限公司召回部分玻璃水具套件”，从多个维度为解读我国消费品召回工作提供了鲜活案例。
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一件普通的玻璃杯和一个不起眼警告标识，引起了质检总局缺陷产品管理中心的注意。一份责任感和一个极低的伤害概率，让一家知名企业义无反顾地召回近6年零6个月所生产的玻璃水具套件。
/ [1 ^' y% F2 L杯子破裂“没毛病”
/ b4 b+ {0 ^+ y; c60℃，是这次召回案例中的一条核心信息。据质检总局官网发布的内容显示，在使用瞬间玻璃水具与水的温差超过60℃时，可能会导致产品破裂，存在烫伤的安全隐患。
* s: z# d- f- v60℃，也是困扰缺陷产品管理中心调查工作的核心要素。尽管消费者有可能在使用过程中遇到玻璃水具破碎问题，并导致烫伤，但是产品自身热抗震性为能够承受60℃的温差，完全符合国家标准要求。
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质检总局缺陷产品管理中心专家郑杰昌在回忆调查经过时说：“中心收到消费者投诉后，经过回访调查，发现消费者是在盛开水的过程中发生烫伤事故的。”
7 h: V0 }( f. G1 {# C; X“经过反复调查核实，弓箭玻璃器皿（中国）有限公司生产的乐美雅品牌玻璃水壶，热抗震性符合标准要求，并且在包装箱底部和玻璃水壶底部有温差不能超过60℃的警告标识。”据郑杰昌介绍，经过咨询相关标委会专家，中心最终认定该产品符合标准要求，“并且国外标准也没有相关要求”。
, V5 Y/ Z- T5 j2 M0 P* A! z, l弓箭玻璃器皿（中国）有限公司质量部负责人黄德维随后向记者证实，公司向缺陷产品管理中心提交了生产流程、生产工艺、质量控制等多个说明文件，均获得有关专家认可。“生产玻璃水具有淬火和钢化两种技术，钢化玻璃水具更耐高温，但对于淬火玻璃产品，无论是国家标准还是国际标准，耐温差的最高限制就是60℃”。
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问题出在“标识”上
" H/ O, P/ Z r/ C6 ]3 j' G/ ~一方面是产品符合标准要求，一方面是消费者受到人身伤害，如此矛盾的两个对立点，让缺陷产品管理中心的调查工作陷入了困境。
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不过，凭着以往的缺陷调查工作经验，缺陷调查人员很快就找到了新的切入点，他们这次把问题聚焦在安全警告标识上。中心通过市场调查发现，如果安全警告标识在包装盒底部，大部分消费者都很可能无法发现该安全警告标识。
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“虽然普通玻璃杯不一定需要耐高温，但如果消费者无法获取相关安全警示信息，就容易造成误用并导致烫伤危险。”郑杰昌说，中国很多消费者都没有注意到普通玻璃杯有使用温度的限制，甚至有很多消费者把盛装果汁或饮料的玻璃杯用来盛装热水，存在严重的安全隐患。
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据了解，国家标准GB 4806.1-2016 《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》将于2017年10月19日正式实施，其中对于最高使用温度、盛装液体种类等安全警告标识内容都有强制要求。
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“在明确产品缺陷的原因后，通过专家技术会商，专家一致同意启动缺陷调查。”据郑杰昌介绍，在与企业技术交流时，企业始终非常配合，并最终做出了主动召回的决定。
" v7 H# c @$ Y根据质检总局发布的召回信息，企业将采取补充消费说明的方式，在产品显著位置加贴安全警示标识，并通过公司官网、服务热线、经销商等对消费者进行安全使用提示，以消除隐患。
/ O0 P* z: S9 f6 R: l对待质量问题就得“大惊小怪”
5 n3 j6 h6 J5 E, x( F& c5 r5 g' Z“从2011年1月到2017年7月期间制造的玻璃水具套件，目前库存只有30万件，绝大多数都已经销售出去，召回总量达1527万多件，任务十分繁重。”尽管如此，弓箭玻璃器皿（中国）有限公司公共关系总监傅嘉静仍然表示，公司接受缺陷产品管理中心的缺陷技术分析评估结论和召回建议。
; g1 J7 H/ v) d) O2 [- k$ S“国外消费者喜欢喝冷水，而国内消费者更喜欢用玻璃杯盛开水或者泡茶，不同的使用习惯决定了这次极具典型意义的召回发生在了国内。”傅嘉静说，希望通过召回行动，向消费者普及普通玻璃水具正确的使用方法，履行企业应尽义务，避免因使用不当给消费者造成伤害。
: O2 j1 J' }+ `3 p据郑杰昌介绍，在技术交流及召回过程中，企业表现出十足的责任感和自信心，不仅积极配合中心的缺陷调查工作，还代表其法国CEO对消费者受伤事件表示道歉。通过本次主动召回，企业获得了消费者的好评，同时通过对质量控制的重新梳理，进一步提高了产品质量水平。
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黄德维说，对于“非标符合性”的缺陷问题，企业同样有义务去避免对消费者的伤害。“这是企业的责任，是良心企业的做法”。
: y& w6 x/ L* S. }3 R据郑杰昌介绍，召回作为一种主要的后市场监管手段，倒逼企业主动提升产品质量，这与《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》中“提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向”的思路高度一致，召回工作作为质检总局“为质量提升而战”的杀手锏，正在发挥着越来越重要的作用。
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同时，缺陷产品管理中心也提醒存在同类安全警告标识问题的生产者，应采取主动召回措施及时提醒消费者注意安全使用事项。
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来源：《中国质量报》
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