管理 | 质量人从事管理工作，这些能力不可或缺

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管理 | 质量人从事管理工作，这些能力不可或缺
2017-08-10 中国认证认可

质量人从事的是管理工作。所谓管理，是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。

一般质量管理人员更侧重沟通能力和协调能力。但是，既然处在质量管理的岗位上，还是应当提升自己的整体管理能力，既能策划又能组织，既能沟通又能协调。

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一、策划能力

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质量管理工作离不开各种各样的策划，有的是宏观的，例如建立质量管理体系、制定质量发展战略；有的是微观的，例如开展某种专题性的质量活动、制定某种质量计划。策划是一种高智力劳动，需要有丰富的知识和经验，需要掌握相关的策划方法。策划能力还与工作的主动性、积极性相关，也与对实际情况的把握（包括调研）相关。

二、组织能力

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按照质量管理体系方法给出的路径，一件事经过策划，有了既定的方针目标，就形成了一定的任务，就要去组织实施。很多事情，往往不需要质量人直接去做，而是组织相关部门、相关人员按照规定要求去做。因此，组织能力是质量人最重要的能力之一。

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这种能力首先表现在对组织的各种资源能够深刻了解和准确把握，知道有哪些可以使用的资源、不同的资源有哪些禀赋、怎样调动资源等等；

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其次表现在能够合理地配置资源，特别是合理地配置人力资源，善于用人，敢于授权，能够把相关职责分配到合适的单位或人员，并且能够通过采取解释、劝说、设置奖励之类措施激励他们，调动他们的积极性；

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再次表现在指导执行策划任务的相关单位或人员，给他们提供相应的措施、相应的程序、相应的方法，让他们能够顺利执行分配的任务。组织能力往往是一个人的知识、经验、情感等内在素质的综合表现。

三、沟通能力

在组织的过程中，要把策划的内容、方针、目标、要求、方案、措施、过程、程序之类传达给员工，让员工明白，除了沟通，别无他法。

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质量人要监视质量过程，要掌握生产现场的情况，要了解顾客的需求和期望，也只有通过沟通才能达到。向领导汇报，和他人讨论问题，在网上发布信息，建立质量管理信息系统等等，都是沟通。

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沟通中，质量人可能是信息的输出者（发信者），也可能是信息的接收者（受信者）。作为发信者，要求质量人有较强的表达能力，包括文字表达能力和语言表达能力，能够准确、及时、有效地把信息传达给员工，让员工能够理解，愿意并乐于接受我们的意见；

作为受信者，要求质量人有良好的接收能力，特别是理解力，能够准确把握员工表达的意思。这两种能力，再加上选择沟通方式和沟通渠道的能力，就构成了质量人的沟通能力。

四、协调能力

在任务实施过程中，由于各部门、各员工之间条件各不相同，认识各异，难免不产生矛盾、不出现问题，甚至还可能发生冲突，因而需要协调。

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质量人应当有相当的协调能力，也就是化解矛盾的能力、聚分力为合力的能力、变消极因素为积极因素的能力，以及动员员工、组织员工、充分调动员工积极性的能力。协调能力实际上也是控制能力，是对实施策划事项的过程进行监视、及时发现问题、及时给予解决的能力，协调能力往往是管理能力的综合体现。

来源：品质人生质量开讲

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