征文选登 | 赵中玲：从服务到增值服务，我的审核价值体现就是技能和态度

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  _0 I- r" J" e- y2017-06-26 中国认证认可


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( ^) s+ b/ O! x% m: X, Q5 y9 L中国船级社质量认证公司  赵中玲
- n5 Y6 e4 R) v! V2 e2016年是忙碌而又快乐的一年，为公司的荣誉而战，每一次审核、讲课、增值服务认真做，争取得到客户认可，对维护老客户、争取新客户作出贡献！

" a5 ]' [5 x, M  g7 a; @/ Y我大学毕业后从事建筑、结构设计工作17年，偶然的机会接触到了体系认证工作，从此喜欢上了这个职业，并坚定不移地走上专职审核工作的道路，自己不断努力，路越走越宽。有人问我：“赵老师，做审核工作有意思吗？”，我总是爽朗地回答说：“痛并快乐着！”

我深知企业发展需要奉献精神。我一直在思考：审核员要拿什么奉献给企业？审核员的价值在哪里？我的答案是，高水平的审核、全心全意为客户服务的态度，就是认证价值的最好体现，是审核员对客户最好的奉献！

2016年是奋力拼搏、迎接挑战的一年，付出的辛劳和成绩得到了绝大部分企业和公司领导的肯定，多次被企业邀请再次去审核或讲课（中交第一公路勘察设计院有限公司等邀请去企业审核，北京公科飞达交通工程发展有限公司为邀请我去审核，提前3个多月就与公司联系，中石化洛阳工程公司等企业邀请讲课，中国电建北京院提前邀请去企业培训，很多学员听说我去授课，报名特别踊跃，300人报名，因培训教室无法容纳，办了2期班，11月应中国电建中南院邀请，又进行了150人的内审员培训，得到企业高度评价，一年内共参加了60多家企业的审核和授课工作，其中包括：担任世界500强110位的中国交通建设股份有限公司的审核组长、中石化宁波工程公司、中交第一公路勘察设计研究院有限公司、中国华电工程（集团）有限公司及其下属公司、潞城市卓越水泥有限公司能源管理体系、甘肃煤田地质局及其下属设计、施工企业、中国电建集团下属（贵阳、西北、中南、北京、成都、华东）勘测设计研究院有限公司、中交公路规划设计院有限公司、中冶京诚工程技术有限公司、北京赛瑞斯国际工程咨询有限公司、中国人民解放军总后勤部建筑工程规划设计研究院、中国水利水电第十四工程局有限公司、中交第一公路工程局有限公司及其下属子公司、中交第二公路工程局有限公司等企业3标一体及工程建设施工企业质量管理规范、能源管理体系的审核，担任三标一体含（50430）审核组长的工作，并按公司要求及时完成和上交卷宗。
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担任中国交通建设股份有限公司、中国华电工程（集团）有限公司、中冶京诚工程技术有限公司等集团化企业、综合甲级设计院审核组长，得到集团化公司的肯定。
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为中交港湾有限公司等企业提供增值服务。

% m( i5 P( E& e+ y5 _. S9 I支援其他公司审核工作，2016年大节日均未休息，支援甘肃分公司“五一”期间审核了甘肃煤田地质局集团下属企业及项目现场、“十一”期间审核了中国电建第四工程局有限公司铁路客专和市政项目部。

审核时为企业进行“贴心”服务，通过审核尽力为受审核方提供增值，树立公司和审核组的形象。积极与企业沟通，稳固和开拓公司的市场。
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审核期间，积极营造融洽的审核氛围，客观公证地进行评价。

今年培训任务重，为北京全路通信信号设计研究院、北京电信规划设计院有限公司、中国水电顾问集团北京勘测设计研究院、中冶京诚工程技术有限公司、中石化洛阳工程公司、中交铁道设计研究总院有限公司等14家企业，共42天讲课，因我是站着讲，讲课时精神饱满，一天下来还是倍感疲惫，为中国水电顾问集团中南勘测设计研究院等高级知识分子如云的企业讲课，也为中石化洛阳工程公司等即要求有理论、又要求有经历的施工企业讲课，培训期间，结合自己的专业知识和审核经验，结合案例，生动、幽默的为学员传授知识，使学员深入理解标准等知识，为今后很好的将标准作为管理工具应用于工作打下基础，与学员建立了深厚感情，得到企业管理人员及各项目回公司听课的项目经理和技术负责人的一致好评，给予我和船级社认证公司高度评价，提升了公司的形象，为巩固市场奠定基础。
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配合营业部培养实习审核员计划，给王梅等实习审核员写验证报告。
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积极完成公司下达任务，编写建筑企业能源管理体系专业能力分析及能力准则。
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  e* ?4 y' {9 h. u配合认证决定委员会工作，审核案卷，包括作为50430的专家支持审核50430案卷，及时回复问题清单。
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% H2 l( Z3 L% x' n  d大力支持营业部的经营工作，积极开拓市场，通过对企业多年审核和讲课，建立感情，已得到市场信息立即与黄荣峰总联系，如因多次去中交水规院（综合甲级设计院）审核、讲课和做增值服务，今年审核该院时得到信息，原属该院的铁道分院要独立为中交集团子公司并独立认证，我安排审核时安排自己去该分院审核，与分院领导进行充分沟通，宣传在船级社认证公司认证的益处，前两月该企业负责的宋总与我联系要认证，黄总立即去谈，成功。
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近几年我讲课量大，讲课是与企业建立感情、充分沟通非常好的手段，对开拓市场有帮助，因为不断得到企业的认可，常有企业邀请去讲课，如中交世通重工有限公司（现在其他认证机构认证），因听说我在中交一公局讲课生动，提前近3个月与公司签订合同，与张超联系将11月22-25日占上（张超开玩笑说害的他都不好排审核），4天里管代张总带领学员从头听到尾，很感动，准备将认证转到咱公司。
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3 I7 S8 J5 |3 ~% w* G- ]为兄弟公司开拓市场，及客户所急、想客户所想，今年四川分公司借我“五一”节日期间审核初审企业：云南一佳建筑工程有限公司（刚改为股份制企业，领导非常重视），我去之前企业与四川分公司沟通，确认认证范围仅一个“房屋拆除工程”，我去后发现企业另外业务证据充分，拓展了“水利水电工程施工总承包叁级、市政公用工程施工总承包叁级”，管代汪忠雄非常激动，他们主要的业务就是水电建设和市政公路等施工，该企业海外缅甸业务拓展非常好，就想拿咱公司的证书，他笑着说：如果没有这两个范围，我们还没有建设呢就拆除，赵老师你就是我们的“救星”。
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