如何投诉认证公司

outyang

  企业对认证公司不满意，如何投诉他们，哪位老师知道？
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  s3 s) d  [: D补充：我们公司的客户，想看我们的初审时候的审核报告，客户说不看证书，说明这个客户想看点实际的东西，我就找认证公司要初审的报告了，他们竟然让我把今年的年审费用先打过去，再给我报告，我实在无语...
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森林鸟

认监委网站有投诉栏

搏股通金

多大矛盾？换认证公司不就行了。

学为考试

楼上说得对！不一定非要投诉，换家认证公司就行了。其实，不换认证公司，让这个认证公司换一个审核组也就差不多了。不至于和整个审核组闹矛盾吧？如不是这样，和谁有矛盾，换谁。

www123321

看需要投诉什么样的内容？
在国内的CCAA是可以投诉的，CCAA网站上有投诉方式。
3 u3 @8 V; q; m  A5 f可以向该认证机构内部进行投诉。
如果是TS 16949的话，还可以向IATF进行投诉。他们在中国区有办公室，直接投诉到这个办公室就可以了，好像一个在上海，一个在北京

JiNong__Y3p9K

想投诉审核员的话可以直接向机构投诉或者CCAA

yangxiaoqing36

投诉是有技巧的

Jinsian

先说说怎么个不满意法？

gyd401

能否说一下投诉理由？哪些方面不满意？是审核不合理，还是企业做得不好？

13922113049

打12315

outyang

我们公司的客户，想看我们的初审时候的审核报告，客户说不看证书，说明这个客户想看点实际的东西，我就找认证公司要初审的报告了，他们竟然让我把今年的年审费用先打过去，再给我报告，我实在无语...

一剑封喉

outyang 发表于 2017-6-18 10:08
3 l/ n8 `8 O/ ~1 y6 q我们公司的客户，想看我们的初审时候的审核报告，客户说不看证书，说明这个客户想看点实际的东西，我就找认 ...

初审后认证机构没发给你们完整的审核报告？
$ J) v) R7 N2 o6 R* d9 F2 E2 `今年是什么类型的审核？监督还是复评？

jianghao

看了老师些的回复，都没按法律法规等去说。楼主说的这种情况，按2016.10.1质量管理体系认证规范中的要求，审核完成后认证机构必须将审核报告提交给企业，不管是认证公司当时没有给你公司，还是给了你们自己搞掉了或者找不到了，你找认证机构认证机构按理都应该积极再扫描给你一份。如果你投诉在认监委或认可协会，不管当时认证公司给你审核报告没有，只有你说没有给你审核报告，认证机构就会遭5-20万罚款（具体的在质量管理体系认证规范中有规定），处罚的原因是遗漏认证程序（具体的什么情况罚款多少在   质量管理体系认证规范中有规定）。不管你公司现在是否年审过，证书就算暂停也不能免除认证公司本身之前的违法违规行为。
    如果你以认证机构没提交审核报告，造成不能提供给客户做2方审核和评估，作为转机构的理由。也是可以顺利转到其它机构的，因为你提供了原机构违反法律法规的行为。

一剑封喉

一个不肯给认证费，一个不肯再先给以往审核报告。
. d. A9 d  l6 i, ^只能一手交钱，一手交货咯

爱育黎拔力八达

楼主的单位连审核报告这么重要的外来文件都丢了，不会证书也丢了吧。好说好商量嘛，希望大家有时间都能检讨一下自己，别总是想着投诉别人了。

学为考试

楼主的公司没有打算今年不再做监督的想法吧？否则，为什么认证公司会想到先要监督费用？这事还是双方协商比较好。

阿芳

质量管理体系认证规范要求，审核完成后认证机构必须将审核报告提供给企业。企业丢失情况下，可以问机构补要。若机构以监督费用缴纳作为给审核报告的条件，你也可以以未给公司审核报告为由举报认监委，这样机构要罚款的。（这叫以其人之道还治其人之身）。

zgzn

通过本事件 楼主的叙述:  感觉认证机构还真没有什么你能够拿的住他的地方。

; A' o3 n  F4 R  g' u 质量管理体系认证规则是2016年发布实施的，这个不说，就拿2014年的老版认证规则来说（因为你们企业今年才监督，说初审有可能是 2014版实施的时间段） 但不管是 2014版还是2016版 都强调了，认证机构要把审核报告给企业，并保留签收的证据。
7 P9 R! o; `. z( Y   从你的叙述： 认证机构肯定给企业了，这个不用怀疑，而且人家肯定也有证据。  比如你方签字的东西，这东西一式两份，你们一份，认证机构一份。
   现在你方不管是人员变换 交接资料丢失，或者是你们个人的原因把报告弄丢了。 你去找认证机构再要复印件，你只能说好话听人家的，因为你们过错在先，人家给你们报告了，不是没给，而且每次审核也都会给你们。 这样明晃晃的不符合，相信国内再差的机构也不敢拿头往枪口上撞。
   如果是这样，你从质量认证规则上你找不出 任何投诉认证机构的理由，人家给你是朋友，是帮助你们，不给你们，你依据哪条投诉人家？ 人家要你们交监督审核费 这个错了，监督审核完了，你们不按合同付费？ 这个你们违反合同啊，错都在你们。 至于说监督审核费与报告这个挂钩，是这机构想拿你们一把，不太厚道，但你不管从哪条你都投诉不到人家，只能背后骂他们两句而已。   质量管理体系认证规则 可没规定 说企业的报告遗失了，损毁了，再向认证机构要，机构如何如何吧？  如果你能找到这方面的依据，你们是 100% 占理，说到哪去，机构也要无条件给再给你们一次报告。

学为考试

这里还应有一个细节，就是审核报告及有关资料交给受审核方后，受审核方是需要签收的。机构的审卷人员，如发现没有受审核方的签收，这份案卷是拒收的。除非这个机构不正规，不在CNCA、CNAS和CCAA的监管之下。正规机构各个细节均应该是正规的。如果真是受审核方自己丢了审核报告，反而说机构未给，怕是自己名声受损。

阿芳

在这个论坛可能都是机构的管理人员或审核员或即将成为审核员的人，认证行业是服务行业，所有的审核员都知道质量管理体系中服务的不合格应该如何处置。但是遗憾的是作为提供服务的认证机构，连这点不算是非常困难就能解决的不合格服务，这种顾客要求也没法满足，我觉得你公司转机构乘早！转机构理由13楼给的应该充分！

yangsj418@126.c

是不是因为贵企业付款信誉不好啊？我身边曾经有一家公司，老是拖欠认证公司的审核费，后来认证公司烦了，每次要认证就必须先缴完费，再认证；不交完钱，不安排认证。

胡逸之

如果认证公司提供过审核报告，会有你公司代表签字的，所以以未提供审核报告来投诉不一定说的过去。