历次ISO国家注册员考试难点题，谁能提供正确的答案？

yaocongjun

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( )
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( )
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ ）
3 h! E# N/ O& z  E4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ ）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ ）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（ ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（ ）
6 P/ F% e* v; d: m8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（ ）
8 ?1 h- i" V3 ^9 Y' g9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（ ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ ）
, {3 A& p8 y4 O6 ?: X+ w11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（ ）

二、选择题
3 C+ ~6 B) i5 P& R- C1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（  ）
A、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
8 `1 R/ m, O! r* U- SD、以上全都是    E、以上全不是
* ?' y& {+ d% p2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（  ）
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
8 Q1 H$ N% n1 }/ ^1 [C、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（  ）
( Q% e: S: C0 ?7 k1 Y" B0 GA 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
) O- o$ u* I8 d2 L) {7 P0 G4、ISO9000簇标准是指（    ）
$ [1 M" H& l4 g7 KA、ISO编制的所有质量管理体系标准
6 s! h, X+ n2 T% T, x: KB、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C、ISO9000至ISO9004全部标准
D、A+B+C
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（ ）
A、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
6 w) @  Z1 C3 R& M  r/ WB、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
: P# ]& d5 R/ S' z" d& s! e6、随着现场审核的进展，可以（  ）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
三、判标题
1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。（本人判的是7.5.1，但看到有的答案却为6.3)
) _5 p* Y+ y4 u6 ~2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。
$ W& J. ~9 u6 r* J; [3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（            ）条款相关。(本人判的是7.4.2,但看到有答案却为7.4.3)
4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
+ _# I5 v! |. a1 _/ C5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
7、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
8、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
9、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
2 w. [$ z1 U/ f* q10、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。、
11、某公司对热处理工序进行了过程确认，审核员现场看到一份编号为WZZ-053标有受控标识的作业指导书，规定退火加热温度为800+-20度，但退火炉温度控制仪显示为830度，工人回答说，温度高一些，对退火质量有保证。
: g  n$ v: w/ f1 D5 o9 {8 M12、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。
13、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
14、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度至90度糟液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68度，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每框装15件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问艺员是否知道这工艺更改。工艺员表示不知道。
2 k# i2 U+ b( t4 A$ n15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉。反映的都是家具表面碰伤。审核员问：你们是如何处理的？服务部主任说，我们接到客户投诉后都作了详细的记录，由我亲自带人派专车给客户换好家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的。如果再发生，还要这样办。
* p+ h/ L1 }% @; n* d" Y16、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
7 s* T2 S0 ^. _% C3 ~   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
! L7 }1 ^1 o8 b, L* a   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。
2 O7 T5 ^1 k. Y: J" r   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
% H2 J% W: _9 P- a2 e   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
; z- ^. z/ i5 M( d采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1)
( R: h1 ?% L- {+ m: P/ H! [; a17、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？
3 \& z4 k7 ^- e! M" C品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
+ Z2 k2 K  U9 S4 Y0 m审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.

lxcs

太多了，把判断题做了一下，还是吃不很准，没好意思把答案贴上来。

wxsunhao

我先来抛砖引玉
一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
; p/ E+ r4 q8 g2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。(T )
, U& S" S6 k% u3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
( G" L% U2 r: k9 {( P. F4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
' D7 _9 J3 S$ G8 D4 ~2 B* V' Q' S7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（F ）
2 V* E9 e, W8 a9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

d13931541319

、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
2 ~$ k/ y* @2 P! V. o7 m3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ T）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（T ）
2 l% o; x4 D# X5 s# O* c) v, J9 x8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
! y) b2 T( @2 \: E9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ T）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ T）
# r; V( j9 u6 }6 x* Q  o12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

d13931541319

、选择题
6 |0 c1 ~( i0 a7 o& J8 g# q0 [1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
1 @; K+ K  e8 f/ L6 V- `$ tA、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
: }7 C$ \4 }* Q" k% j7 xC、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是    E、以上全不是
2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（C  ）
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
- b: b7 c4 L+ [5 O; ?A 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
% T- w& a" `9 }4、ISO9000簇标准是指（ B   ）
) a, x) e$ s/ s# @' {A、ISO编制的所有质量管理体系标准
B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C、ISO9000至ISO9004全部标准
2 K5 @5 o8 s# xD、A+B+C
, q2 ]; T! N1 R( S0 @, h6 y5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
A、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
, ~( `8 F1 e' hB、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
; X* l1 r) Q/ y, K, N- KD、以上各项都不允许。
( o- l, c( ^. }6、随着现场审核的进展，可以（AB  ）  （注：多选题）
7 @. ^3 S8 F4 _3 F1 @' P: D/ D5 hA、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型

diewwww

回复 3# wxsunhao
第七题和第11题应该是对的

diewwww

、选择题
( f! Q5 y! Y$ D1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（  ）
& I7 o" S+ W- lA、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是    E、以上全不是
这题我选择D
: O8 c/ d' D. I6 M$ f/ t6 w+ V4 Z* t: [
. g4 o8 o* v! {7 G5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（）
3 |9 a9 U; m- E2 s- k+ XA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
这题我选C

3 d4 L  d8 y( Q6、随着现场审核的进展，可以（ ）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
8 r3 V" a4 n5 h: a8 y$ C$ g这题我选ABC

天边一片云

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。(T )
7 _6 g; x. X& _' M% q% H. \3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
* z+ b( P0 x2 }! {6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
) E3 s' Z$ Y* i7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
/ J* @7 P. v+ `# i8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
: @: o, u5 Q0 T! ?( m9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8 G3 p2 u3 h% j4 f3 Z' R8 e0 b12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

WWWXXXDDD

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
  v& R- I; \* P0 p5 h1 [* U2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( F)
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ F）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
; o. q1 g) u- g9 X+ ?; X7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
- P# C3 ?* h7 e) }2 K/ e" w10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（F ）
3 h6 e# D" G9 K- S& p* S11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（ T）

sy9262002

一、判断题
- V6 y$ [$ e' n6 v& R+ s* I1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。(F )
  L, P* c4 V; t2 a0 R/ I2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
5 A$ S9 z: H0 {: |! b0 ]  R3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ T）
8 r! k# O( c- k. F. t4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
- z: f4 v1 E' B/ Z5 K. ~5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ F）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
; x# T5 _6 ^. N, c7、产品要求可由顾客提出或规定。（T ）
8、审核中的专业人员可由实习审核员担任。（ T）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（T ）
9 {. R6 D3 _% s: o0 ]! F10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
11、实习审核员同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

二、选择题
1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
( [- E& N) {, }0 W' r8 P) H$ ZA、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是    E、以上全不是
2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（ B ）
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
1 C: H  P7 y7 B  h' o# C3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
& T" X& F- C+ Q% ]1 ?0 iA 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
7 n+ y# k1 I8 Z) {- p2 ?4、ISO9000簇标准是指（   B ）
A、ISO编制的所有质量管理体系标准
B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C、ISO9000至ISO9004全部标准
D、A+B+C
& n; n6 w9 g- X, O5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
# y0 [& C1 P. oA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
7 j1 T2 M/ \/ o9 W" FB、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
1 E; [, Q- [) w! xD、以上各项都不允许。
6、随着现场审核的进展，可以（  AB）  （注：多选题）
9 m% o$ V: F' TA、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
三、判标题
5 U. k$ V& d' o0 H! |0 C' n7 Q+ x1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
该活动与ISO9001：2000标准（      6.3     ）条款相关。（本人判的是7.5.1，但看到有的答案却为6.3)
2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
' P" L0 V; ^3 y1 s该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。
3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（            ）条款相关。(本人判的是7.4.2,但看到有答案却为7.4.3)
4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
0 ]1 t# P6 N2 d9 N6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
  Q) t* i7 E- ~7、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
4 K  K+ T/ e6 r5 M8、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
9、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
7 {. @, W7 t4 g: q8 @0 |1 n10、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。、
" i# ]7 `, K+ U6 L. c5 ^2 B11、某公司对热处理工序进行了过程确认，审核员现场看到一份编号为WZZ-053标有受控标识的作业指导书，规定退火加热温度为800+-20度，但退火炉温度控制仪显示为830度，工人回答说，温度高一些，对退火质量有保证。
12、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。
13、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
14、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度至90度糟液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68度，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每框装15件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问艺员是否知道这工艺更改。工艺员表示不知道。
8 \2 A, E$ M* X' T- H1 y# f; L5 b15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉。反映的都是家具表面碰伤。审核员问：你们是如何处理的？服务部主任说，我们接到客户投诉后都作了详细的记录，由我亲自带人派专车给客户换好家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的。如果再发生，还要这样办。
9 b: y, t: g9 h16、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。
4 a& b2 Q" [8 e$ X$ ?1 N6 {; R9 Q   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
  P  b5 n- _  i% g业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
4 L) A2 U8 N0 j7 Q+ [; Q* N   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1)
17、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？
, o+ |# O- I0 C品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
3 |! d, [. W4 `" r6 ]4 @/ @* d审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
! C. g2 D8 Y1 I8 M本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-15505-1-1.html

wxsunhao

回复  wxsunhao
& r. [7 F% O% C' P$ V第七题和第11题应该是对的
' J; ?8 s" I  Z# {) J3 W: Ydiewwww 发表于 2010-11-27 18:23

- t, D# R3 n9 i) U  h4 y/ p/ Y第7题我判错的主要根据是顾客的要求如果不符合法律法规的话，还是不可以的。
第11题判错是很明显的，实习审核员和专家的角色不能兼做，只能做一样。

lxcs

、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
2、质量管理体系审核按照关系可分 ...
. T" o8 m5 T! j6 W( p; \+ Q5 n, }5 J9 Ad13931541319 发表于 2010-11-27 06:50

, Y' M9 Z6 r3 A% ~9 R  E" z
  P# z8 V7 ]' \/ T- N我的答案和这个相同。

shl66yu

一、判断题
0 I% |# o' y3 I1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。(F )
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
; y( t/ \+ K4 S$ r& U3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（ F）
1 f+ k$ u# ^. Z# {( ]6 G: d5 g8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
5 m- G, B+ g8 t, K9 V% V- Q( H; y% m5 U9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
. \( d, [) K" M: ?10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ F）
# G8 l5 m3 R1 ^8 U) ~8 C. \; }11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ T）
( G: }7 `% \; {6 m12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）
" i* y: Z- |% w6 H' q  个人观点

shl66yu

10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ F）
6 g$ w6 F6 o5 O8 b应该是T

yaocongjun

我还是说说判标题的答案：看大家的意见。
- C( Q; G% y9 y! j( L& S8 S1 6.3
2 8.2.2
9 I/ p6 H, B/ U& D8 I3 S3 7.4.3
4 8.2.4
5 7.5.3
2 q( i% ]; ^  c3 e' T6 8.3
7 7.3.3
4 W' K$ v6 b+ v0 l8 X" O8 1.2
; T1 @; I2 q& C8 Z1 Z9 7.3.6
10 8.2.4
11 7.5.1
8 [# T" z. t% [4 Y/ ^# f12 8.5.2
# k) S( \: z% g6 T  Q4 z13 7.5.5
14 7.5.1
15 7.5.5
/ N- B% U) B; o( f9 v7 j+ k16A 8.2.1; B7.2.3; C4.1
# ^  \( }5 \$ X1 C3 h0 r2 `17 8.2.4

天边一片云

、选择题
# \  X1 p. K* [  r1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
7 t4 r; c( e1 i7 `; m' ?A、运作活动的时间安排
B、第三方监督审核频率
" k& P3 i4 u$ |5 W( wC、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是   
E、以上全不是.
$ ]( ]8 o0 i) m+ s& e  R2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（a  ）
; b7 |4 J# `0 S( y" oA、产品标准规定的要求
B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求         
) J) }% l4 P) L3 @; n" K) T" g# nD、顾客的期望和要求
3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
, q0 n% K" u+ p4 z$ S+ ]' d9 q/ O6 N8 _A 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
$ I% Z) J" m3 R/ E1 N) ?0 _. i4、ISO9000簇标准是指（ B   ）
A、ISO编制的所有质量管理体系标准
  {+ ?. \, m& O# o7 K4 BB、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准)
) \# H% q9 o& i9 b  v5 x! qC、ISO9000至ISO9004全部标准
& ~* F4 v1 C* E% |. F1 J$ hD、A+B+C
! Q3 ]! n/ |( }, @5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
' {4 J0 }0 Q3 u! SA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
6、随着现场审核的进展，可以（AB  ）  （注：多选题）
4 o, y: T3 q4 u9 s- H; DA、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型

天边一片云

三、判标题
$ z$ b8 r$ l. q( x+ [3 L; }0 i1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
该活动与ISO9001：2000标准（      6.3     ）条款相关。
+ D, ^5 W7 y- ~8 ^/ K9 m1 D1 H2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
该活动与ISO9001：2000标准（   7.3.1        ）条款相关。
3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（  7.4.3          ）条款相关。
$ [4 _8 I0 b# S. t1 ~7 \4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
7.3.4

天边一片云

5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
- u! n: |$ K$ r$ L+ E; P8 K* i7.5.3
' ^( o2 D1 |1 X6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
5 {6 X! s+ i, z7 |% z8.3

wxsunhao

6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名
) p5 q7 W! N% y8 \3 i$ O2 t天边一片云：这什么选8.3，选8.2.4不可以吗？检验应该注明有权放行的人。

hehuajin

15题852如何？

kingrobin

看了一长串就米有做下去的兴趣了
只讲2条
4 ^" H4 @8 A6 E' q% U
; l7 E; B4 B7 V) {4 L, V1、判断11题讲的是专业人员，不是技术专家，因此是对的
9 y; w! q; X' r2 Q1 K/ I5 J2、判4.1的都是乱弹琴

wenqiang_liao

各位老师帮忙一起做作.

学为考试

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