历次ISO国家注册员考试难点题，谁能提供正确的答案？

yaocongjun

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( )
6 P, h! S+ ~5 ]) g# S2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( )
) k+ d+ k3 B' V3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ ）
- V( J$ t0 P  C; _, b( _4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ ）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ ）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（ ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（ ）
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（ ）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（ ）
) s- q0 x8 d3 {7 y( S4 n10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ ）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（ ）

, l6 Q$ w" J9 F二、选择题
$ H& Z: M3 ~1 e$ m% A" F, c; n5 {+ k1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（  ）
4 h, i/ f6 J* p1 n" t6 l# AA、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
. P- v% U8 Z& C# K3 v9 W1 JD、以上全都是    E、以上全不是
2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（  ）
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
1 e+ _: q1 S& @C、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
0 A  ^2 Y( L2 I: ?: @, K* D3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（  ）
+ h' S4 A+ [0 N# cA 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
4、ISO9000簇标准是指（    ）
A、ISO编制的所有质量管理体系标准
B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
; V4 \. h! u! k3 ~0 k9 CC、ISO9000至ISO9004全部标准
D、A+B+C
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（ ）
5 u7 n$ C( ~3 c4 i5 rA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
2 k' W" K5 C' P5 U; g) ?D、以上各项都不允许。
6 {8 _+ e2 A& i4 `1 f0 \" e! G6 h" y8 Q2 }6、随着现场审核的进展，可以（  ）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
三、判标题
$ p+ v, d' h- i/ d* `: N9 N) F8 r  n' a1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。（本人判的是7.5.1，但看到有的答案却为6.3)
* ]" n0 Q: B* |' c: P- u5 l) H3 i2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
% D# L0 |9 Q2 C- Q; ~; {: [- E1 N该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。
8 o0 }9 j9 I9 N' j2 `0 S  i3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（            ）条款相关。(本人判的是7.4.2,但看到有答案却为7.4.3)
$ [( a% V6 K# g4 T1 b0 g' J/ E6 B4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
5 {+ _5 Y# N4 A" O5 ^5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
0 a9 A; T9 k* w" E" u2 p, L7、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
8、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
9、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
10、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。、
11、某公司对热处理工序进行了过程确认，审核员现场看到一份编号为WZZ-053标有受控标识的作业指导书，规定退火加热温度为800+-20度，但退火炉温度控制仪显示为830度，工人回答说，温度高一些，对退火质量有保证。
" c( l/ B2 g/ N; u  N12、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。
13、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
14、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度至90度糟液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68度，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每框装15件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问艺员是否知道这工艺更改。工艺员表示不知道。
15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉。反映的都是家具表面碰伤。审核员问：你们是如何处理的？服务部主任说，我们接到客户投诉后都作了详细的记录，由我亲自带人派专车给客户换好家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的。如果再发生，还要这样办。
16、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
1 h( X" T& m$ b4 r  y# F9 q   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。
   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
$ ]( e# r: A0 u8 D' j( F业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
" U! w# I  t# t" E" D- }  j   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
' N  y1 K/ ~$ ^1 Z. b# R/ ~采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1)
+ n) l, h9 C. K4 n17、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？
/ @1 C5 f' d( _8 _" j1 V: n  Q品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
0 u2 s% n' h. h' T1 {6 K审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.

lxcs

太多了，把判断题做了一下，还是吃不很准，没好意思把答案贴上来。

wxsunhao

我先来抛砖引玉
一、判断题
& `& }( X" `; [6 F1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
& U3 u5 w3 ^( N! t6 @2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。(T )
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
0 i% R. l% L( ?9 e  \4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
' k+ N( ^" F! U1 K7 X8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（F ）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
& G. a% Y  e4 |" V0 n- Z12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

d13931541319

、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
8 L/ [: n' W- i7 \3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ T）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
' ~- X% J0 F3 J! _5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
1 I: [. R, B7 m& O3 t+ Q( w8 N6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
# }9 l+ y  l( x0 N. F) ]1 P  f" o7、产品要求可由顾客提出或规定。（T ）
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
# i- y6 Q* K1 g, _9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
4 T3 p. E! v9 O& k$ L; [9 b( Y10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ T）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ T）
) O0 d* P) s3 M2 m12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

d13931541319

、选择题
1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
A、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
, P% h8 C- ]) m5 u1 rC、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是    E、以上全不是
* U# N1 c$ g- c( b3 q8 Z  b2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（C  ）
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
: X  ^; ^) Z  y5 a! @; }. o3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
: O+ ~9 S- c' A9 [0 ]- J; k; @A 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
8 s/ U; {% O+ x+ |9 w/ v4、ISO9000簇标准是指（ B   ）
& Y  m( P% Q: F# YA、ISO编制的所有质量管理体系标准
* K8 r8 L& f( DB、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
' p$ g! ^3 n, T6 OC、ISO9000至ISO9004全部标准
D、A+B+C
# g+ k3 H8 \. Z3 @5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
' o( v0 e+ H* sA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
) R' _) g$ ^3 v; G3 wC、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
6、随着现场审核的进展，可以（AB  ）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型

diewwww

回复 3# wxsunhao
9 u: @- @, ?0 B7 f4 J第七题和第11题应该是对的

diewwww

、选择题
3 U! S+ {5 @" |+ p! P4 @5 t1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（  ）
A、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
- s! w' ~8 ~) Y$ v# ?# bC、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
3 t. X) O: O* `, v; l2 x# \6 J! ?D、以上全都是    E、以上全不是
这题我选择D
) |; Y& a- @( P4 V
& X% r2 z" [' R3 Y4 M( m5 J/ r5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（）
A、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
5 a( e; \6 g) |# n+ ^% P+ FB、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
# ~" D0 N4 _0 q1 [D、以上各项都不允许。
这题我选C
( d! J8 ]# _5 N; d& E( d
6、随着现场审核的进展，可以（ ）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
$ e5 y9 v# N/ y- N8 s" z这题我选ABC

天边一片云

一、判断题
$ a( g5 m9 P' \8 O& W2 q1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。(T )
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
+ R- V% t5 j( y4 U. n4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
/ K4 L5 i( c1 E& U, I: b1 F& P5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
  h! A6 ^1 g. L! }' h10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

WWWXXXDDD

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
5 S& B* L8 }2 |2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( F)
. ~6 y+ q/ K6 w* L+ ^# b3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
8 B7 U4 `1 ~+ _6 }+ F5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ F）
7 [& D3 f! N' |8 N6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
$ X" k+ [' `' a" F+ c8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
; H/ v- v/ v+ a1 X% ?) Z4 U9 F9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（F ）
7 g+ V& v3 D9 V" D2 r2 [11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（ T）

sy9262002

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。(F )
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
) Q+ \* d4 O/ t6 W3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ T）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
# d1 Q& @% k( L( `0 y* b5 Z1 g8 J5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ F）
: k' l. e9 y2 O2 q3 ~6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
1 p* d, v! P3 k! H7、产品要求可由顾客提出或规定。（T ）
% Z- v; u4 \- X& `1 y7 g8、审核中的专业人员可由实习审核员担任。（ T）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（T ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
11、实习审核员同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8 G4 [9 R5 G! }! S) a9 ~12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）
. w: }4 \3 E  T
; m' I4 G, V1 o2 j: I% w二、选择题
1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
A、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是    E、以上全不是
$ B8 C  C1 J3 U; X/ k+ d# g7 s2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（ B ）
4 T7 R8 U1 G. y1 f# d% eA、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
1 [* U6 p$ w+ M; n# ~. M- xC、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
5 A* H. h! E/ h6 E9 m& Y3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
A 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
: ^& g6 m  S# P; `. Q) N4、ISO9000簇标准是指（   B ）
& K! ]2 g3 j3 a8 p! m# AA、ISO编制的所有质量管理体系标准
# Z1 g# H; x* e. i5 `* E+ }) `B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
+ ^5 W0 Q7 s- b' M1 H) b8 y* bC、ISO9000至ISO9004全部标准
D、A+B+C
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
A、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
0 \4 R+ Y( C: y3 r+ y# HC、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
! n8 K0 f' I9 X  @0 w% o6、随着现场审核的进展，可以（  AB）  （注：多选题）
1 A9 N6 M6 B, l$ b5 R" cA、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
/ b# Q, l' W" Q$ d. R! T% O三、判标题
1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
2 j- m: A9 R3 l, L该活动与ISO9001：2000标准（      6.3     ）条款相关。（本人判的是7.5.1，但看到有的答案却为6.3)
) l5 q4 n9 l3 t( g& D  L2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
- j; t/ p9 k6 L  r该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。
$ p! ?& G0 A. I3 m: r/ \3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（            ）条款相关。(本人判的是7.4.2,但看到有答案却为7.4.3)
2 m/ C) e8 R, j2 J0 B& `4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
; M2 n. d5 K0 F! Z7、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
8、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
; A& g5 _! q' P/ T9、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
8 j7 l% |+ F2 [) }( S2 ]10、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。、
11、某公司对热处理工序进行了过程确认，审核员现场看到一份编号为WZZ-053标有受控标识的作业指导书，规定退火加热温度为800+-20度，但退火炉温度控制仪显示为830度，工人回答说，温度高一些，对退火质量有保证。
8 N) ?& r2 Y7 B) n4 V12、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。
7 I6 Z' c* f( k. }1 i13、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
3 m2 c/ {4 j$ B. c  `; X/ L  r3 ^4 ?14、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度至90度糟液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68度，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每框装15件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问艺员是否知道这工艺更改。工艺员表示不知道。
15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉。反映的都是家具表面碰伤。审核员问：你们是如何处理的？服务部主任说，我们接到客户投诉后都作了详细的记录，由我亲自带人派专车给客户换好家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的。如果再发生，还要这样办。
. \/ W# X' x9 Q$ ~' I- t16、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。
   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1)
17、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
0 ]: _/ _% t- E5 V+ u' H) e# i审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？
3 p7 K0 p/ L& l, V& b品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-15505-1-1.html

wxsunhao

回复  wxsunhao
7 U! i" ^' Q  {7 E# {第七题和第11题应该是对的
' ]( W# B) u1 D/ h2 b! f7 H! Cdiewwww 发表于 2010-11-27 18:23

+ @2 e# t; j6 h( Q第7题我判错的主要根据是顾客的要求如果不符合法律法规的话，还是不可以的。
第11题判错是很明显的，实习审核员和专家的角色不能兼做，只能做一样。

lxcs

、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
1 K# l1 F7 E% S; P- o, ~3 r8 \2、质量管理体系审核按照关系可分 ...
. z1 b9 i" d, h* d( Zd13931541319 发表于 2010-11-27 06:50

8 b+ }* y. q( W8 ^! t2 \我的答案和这个相同。

shl66yu

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。(F )
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
' q5 j0 ?% I) M( j/ y2 K5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
: X! t* g& d# N6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（ F）
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ F）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ T）
3 \5 w7 p+ O" I9 }( i" W12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）
  个人观点

shl66yu

10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ F）
应该是T

yaocongjun

我还是说说判标题的答案：看大家的意见。
" x- s( y6 l8 K* a( ~# u! x1 M1 6.3
2 8.2.2
5 L3 U/ p- @8 C3 7.4.3
: m/ w& O9 H( r5 p. Q8 Y4 V) P4 8.2.4
; ]) U9 c4 g; U4 l$ b8 e9 A( I5 7.5.3
6 8.3
7 7.3.3
8 1.2
4 h% t' y7 S: W: a9 7.3.6
- C5 V9 F9 e) y/ D10 8.2.4
" x. C& s/ ^! X, J11 7.5.1
12 8.5.2
1 _) a$ W1 C  }% |( _, I13 7.5.5
1 @. h4 u8 b. V% ~14 7.5.1
; k3 k7 ^, a) T' R% H- y( \15 7.5.5
16A 8.2.1; B7.2.3; C4.1
17 8.2.4

天边一片云

、选择题
1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
A、运作活动的时间安排
B、第三方监督审核频率
6 z& u: e0 L8 T- cC、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是   
E、以上全不是.
2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（a  ）
A、产品标准规定的要求
B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求         
( G4 J9 I3 _9 V' S* J. @. aD、顾客的期望和要求
) D# C! a) c$ w% g7 V9 u. ~! l3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
/ |! b) C5 x; C* b7 \A 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
4、ISO9000簇标准是指（ B   ）
A、ISO编制的所有质量管理体系标准
* T  p+ E7 B- E; WB、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准)
6 y8 n1 N. v' YC、ISO9000至ISO9004全部标准
D、A+B+C
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
A、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
% ?; H, r2 `; z/ T7 jC、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
6、随着现场审核的进展，可以（AB  ）  （注：多选题）
2 X1 T2 C7 V4 SA、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型

天边一片云

三、判标题
1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
. T% ~( ]8 t9 d9 b" g( M7 w该活动与ISO9001：2000标准（      6.3     ）条款相关。
4 D+ a% l* {/ x) w7 ?$ y9 u2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
该活动与ISO9001：2000标准（   7.3.1        ）条款相关。
  u8 J2 K/ }% p6 M2 L" R0 I3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（  7.4.3          ）条款相关。
# a: N2 l; O) ?1 K; H+ v4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
0 Q9 J  e. z) {4 j5 z' b6 A7.3.4

天边一片云

5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
7.5.3
6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
8.3
' N( S# N* V# @: L7 c% D

wxsunhao

6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名
: o: `6 T$ t9 d: U天边一片云：这什么选8.3，选8.2.4不可以吗？检验应该注明有权放行的人。

hehuajin

15题852如何？

kingrobin

看了一长串就米有做下去的兴趣了
8 i+ S: M4 n0 E1 x只讲2条

1、判断11题讲的是专业人员，不是技术专家，因此是对的
2、判4.1的都是乱弹琴

wenqiang_liao

各位老师帮忙一起做作.

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