请大家讨论2010年6月案例题

weiying

请对以下场景进行分析，写出不符合条款的编号及内容，并写出不符合事实。

1.在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”

2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，审核员问这些怎么回事，车间负责人说是经销商退回的产品。打开包装箱后，审核员发现箱子底部有防压泡膜填充物，但电子仪表已裸露包装，有的仪表已经损坏。

3.
在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95％。审核员了解到近五5天的合格品率分别为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。问车间主任指标完成的情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标都能保持在98％以上，你说的情况我还没注意到，不过也能达到95％，也算是完成指标了，不影响奖金。”

4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%都是投诉A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。”

5.审核员审核装修公司，正遇到王女士到公司投诉。王女士说：“我请装修公司装修墙壁，装修卫生间时破坏了防水层，致使屡次因为渗水，使楼下住户的墙壁破损，为此我已经找过他们两次了，他们每次都只派人修理墙壁”。审核员问公司经理，公司经理说：“我知道这件事，为此我专门派了一个副总负责处理此事”。审核员问副总为什么不重新处理防水层,副总说：“工程大，太麻烦，我们自己处理不了，还得请其它工程队，目前只能先这样处理。”审核员查看记录，确实只有两次的维修记录。

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第一题，7.1，对抽样方案的策划不完整
$ S+ |- l; O, A2 A: ~2 E$ G第二题，不好判定是经销商的问题还是企业的问题
第三题，8.4，统计分析
第四题，7.4.1，组织应选择符合要求的供方
: l! p$ I5 c# \1 c( c* o第五题，8.5.2，纠正措施不落实

emeipengxu

2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，审核员问这些怎么回事，车间负责人说是经销商退回的产品。打开包装箱后，审核员发现箱子底部有防压泡膜填充物，但电子仪表已裸露包装，有的仪表已经损坏。
/ p2 l+ C6 p  L) L# q  Q* b2 G4 F7.5.5
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%都是投诉A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。”
. @8 U2 z) z( }6 k3 T9 \% A这题为8.5.2，没有实施纠正措施。判在7.4.1理由不足，不一定没有评审供应商。

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第一题，7.1
4 u1 R3 s. {- X3 E- f5 ~. ~; q0 u* L第二题，7.5.5
第三题，8.4
第四题，7.4.1
第五题，8.5.2

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1、7.1C
2、7.5.5
3、8.4C
; ~/ w- B/ }; P8 T- j" e: G4、8.5.2
; \( q( s+ ]" F5、8.5.2

zhihe109

最准确的答案是：
; [( R$ I  ^+ U/ H' |6 h; \1、7.1C
( D3 n$ L0 w5 ~: h9 h5 G# E2、7.5.5
3、8.4C
4 ~: A' z. P! W: C' E" d% D" N以上三个答案毫无疑问
! |: u5 c3 `6 l: r/ W4、判8.5.2没有错，因为已经做出了退，赔的处理方式，表示已采取纠正措施，只看题意，千万不要多想。
5、应该判8.3。因为这属于不合格服务，即不合格品（服务）没有控制好，导致返工。也只看题意，不要多想。

zhihe109

1、7.1C
. _& Y: I# v/ l3 T! F: t2、7.5.5
3、8.4C
4、8.5.2
5、8.3不合格服务造成返工

webwang1234

1、7.1C没有异议
2、7.5.5没有异议
3、8.4C没有异议，但出现94.9%是否应该要做纠正预防呢？（再加上8.5.2较恰当吧！）
4、审核员查销售部的顾客投诉，发现75%都是投诉A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。”
, _* ?8 m8 d4 [/ T2 V判在7.4.1和7.4.3理由不足，不一定没有供应商评审和采购验证。7.2.3和8.5.2比较恰当。
5、8.3不合格服务造成返工。

yaocongjun

答案：
1）7.1
' e! e/ b! }# o/ m2)7.5.5
3 p  P; f$ j' ?2 z3)8.4
4)7.1  理由：因为在策划时就已经搞错了，策划应为全检的方式来进行。
/ j5 j% |1 U  t1 K7 x& Z/ {) g5)8.5.2

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1)7.1c
  s) M  F2 K. @9 X2)7.5.5
1 G: ^& v1 y, C, S2 @% b  y/ ?3)8.4c
4)8.5.2
1 W  f* H) @" K2 X$ ^' O5)8.3c

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1）7.1
8 r2 f6 f* B& O: k1 B3 F# t2)7.5.5
3 ~4 p7 Y8 |, \5 L; F0 Z- j' P+ m3)8.4
4)8.5.2
% f* y1 I. @1 T: T5)8.5.2