ISO9001:2015标准学习之6.2 质量目标和实现计划

老方

# _8 m1 G4 C( N6.2 质量目标和实现计划
3 c" j- T7 y6 o8 d3 h
一、标准条款
6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
程建立质量目标。
: h# P; i+ t! `* U0 v: _8 q( e3 `1 y质量目标应：
a)与质量方针保持一致；
2 v& |5 i" ?! r' B$ Ab)可测量；
) B: j. G- h" zc)考虑适用的要求；
d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
* o' @: p4 g" m( g. l- Te)予以监视；
f)予以沟通；
, B. o& l& f4 K, K1 f+ Jg)适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。
8 ?& \; J  i  S8 V* n0 _& m% M/ W
6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a)要做什么；
4 s$ O4 T1 b7 [8 Lb)需要什么资源；
c)由谁负责；
- H. m9 D, |! ~$ dd)何时完成；
e)如何评价结果。
4 R: `) X0 k. \/ m二、标准变化
本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1  质量目标。
主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体
  W/ p$ q- S2 [/ o0 D  o) m1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）
8 ?4 w: g9 w8 U& k) D# w2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关
3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。
4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。


& E4 u4 q8 L" n3 Q* ?三、标准的解读

1、概述

• 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
• 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
• 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
  

2、最高管理者应确保质量目标展开：
. U# n% |) [5 _) }3 D  o–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）
0 A- S1 y# X) a7 R2 s6 ]% u6 f–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
+ E3 x7 ?% R. Q5 d8 g质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；
- S/ Z7 W# i+ k! ?  W5 O
- D8 J6 ^- _% j, q* X* j3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；
2 ], x" B4 y) |0 ?# J7 L! ?予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。
. W/ V1 ~* g8 T0 L8 L实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：
–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价
3 g# B, P9 I4 R9 r–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。
9 Z2 P3 w' T, |, l- Q. g适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。
+ \4 u8 p$ T# g
可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。
: `  n$ i4 |# z/ F, j0 H
! W# n3 y  y5 `1 g0 a* r: Q3 W0 P+ x四、本条款审核关注点建议：
+ b+ C! a) ~5 r3 F" g现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
  q7 h5 z/ V: {4 o8 n' K: n1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解
2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？
4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
1 E1 c. @$ q! g7 z3 l" s2 c% @7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？

) g4 D& k; g) |7 j9 c可查证据：
1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
1 I! E6 r/ r# M5 i; W3 r* H& n2）分解到部门的目标
3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
+ ?. F% ]  @& U0 A7 [7 c' M0 G) t3 t4）管理评审报告、目标评估更新的记录


后记：     ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。
# q: K; j" D! a% u' I

原文链接！https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDk5OTM1Ng==&mid=2651233222&idx=1&sn=0beab80c150ab3f0aac8629b11db25c0&chksm=84c67795b3b1fe83e81d56c13aac41c54a29dacf38bfc014665adaaa29d816b2d57af6b40a66#rd

/ z4 q, d9 q- C


$ f) j* s2 O7 ]. Z! f
+ J- m+ s& U, f- s
& S- L' M' L" H- D; q" `1 L; A* e& n6 k
' o3 E. b( \- g

5 e8 W7 |" ?$ i$ ~1 I