ISO9001:2015标准学习之6.2 质量目标和实现计划

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6.2 质量目标和实现计划

- ]# C1 m6 Y: s4 x/ G. g+ c一、标准条款
6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
程建立质量目标。
# J) m9 J5 i6 U质量目标应：
a)与质量方针保持一致；
b)可测量；
! [! [6 z) c; f" [' d: V% pc)考虑适用的要求；
d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
% A- G6 P7 B  b3 G4 ]3 s: [e)予以监视；
, j/ G8 R' I, T3 ~* {f)予以沟通；
g)适时更新。
( e: H, b- O) ~) l组织应保持有关质量目标的成文信息。

+ i0 @$ ]  G( |6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a)要做什么；
( \# i) W5 Y/ y1 I3 ]b)需要什么资源；
; s+ u, `' a% b8 |c)由谁负责；
d)何时完成；
e)如何评价结果。
二、标准变化
' m% Z6 T" d9 i+ u6 l本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1  质量目标。
6 B  o7 _9 N% h主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体
* C* I& A, c- M6 w* B6 \; P3 I1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）
2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关
3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。
4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。


3 C4 L  S% I+ u三、标准的解读
1 y% c( j+ \% N. s- }
1、概述
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• 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
• 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
• 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
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2、最高管理者应确保质量目标展开：
–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）
–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；

3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；
予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。
实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：
–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价
–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。
适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。
3 g- c2 M( B1 w& Y+ @9 C# w
" G1 a. B9 U% V8 [& ]+ D  s可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。

3 t' U; q8 D8 E. D# ~四、本条款审核关注点建议：
* O# t5 t9 X) E8 A9 b现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
2 R) _7 }! x6 z( C1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解
) {3 s9 ?( J, u' l2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
3 c) w6 g4 c- T; P3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？
6 R0 T0 O9 u) I; i2 _4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
1 @/ ]) `( T) n- ]5 C( S% N! A5 r6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？

$ P" ^  e% g+ T! U; E% F( s: E可查证据：
" z4 O, ^9 L& `2 ]2 |1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
, h4 A# v& s4 X. t2 M/ v' C2）分解到部门的目标
3 }6 Z( _" t$ N6 d$ G+ s3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
4）管理评审报告、目标评估更新的记录

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. `+ l8 W8 P6 V0 o' Z! z! Y 后记：     ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。

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7 B4 Z) R! J; t( R; P; t原文链接！https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDk5OTM1Ng==&mid=2651233222&idx=1&sn=0beab80c150ab3f0aac8629b11db25c0&chksm=84c67795b3b1fe83e81d56c13aac41c54a29dacf38bfc014665adaaa29d816b2d57af6b40a66#rd


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