ISO9001:2015标准学习之6.2 质量目标和实现计划

老方

6.2 质量目标和实现计划
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一、标准条款
1 Z" w+ ~' ^* j  }: W- L) o/ U6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
0 Z7 r! |9 z/ l* N% G3 |% R程建立质量目标。
- |" q9 \" C( @# `" ~, v质量目标应：
a)与质量方针保持一致；
b)可测量；
c)考虑适用的要求；
d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
  q6 q1 [- a% f8 A) Q8 Qe)予以监视；
( ]! p6 Z. O4 ef)予以沟通；
g)适时更新。
6 Q: }$ t/ a% r& D组织应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
3 I, u. O; \; i* Ma)要做什么；
b)需要什么资源；
6 t% U3 x% N, E, C7 M0 |6 lc)由谁负责；
" l3 L8 N6 k7 Y* w9 z, V& m4 wd)何时完成；
% X" g/ J, s# t  L7 X! Se)如何评价结果。
/ `$ H; X" T8 j& J% ?二、标准变化
本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1  质量目标。
, S3 i7 [+ l6 S% W: B3 l) u主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体
1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）
2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关
1 `1 b% S! ^# F& e) T. G5 c3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。
9 e7 l& C) T/ y+ l+ V# m4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。
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三、标准的解读

/ t9 Z& m: k' a/ u- _) l) C0 i1、概述

• 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
• 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
• 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
  

6 [+ }. Q/ r& D  ]2 M6 C! `9 {2、最高管理者应确保质量目标展开：
–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）
# V: z* P8 \  @# L! p# y+ w, K" k–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
) u. O% }/ ]4 h/ m, j1 D6 B–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
3 V+ {# j! q- c! D$ E) m; ?- d质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；
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3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；
予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。
. W- |7 A6 t: s; l+ g0 V) ]" m$ {2 y实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：
- G$ w6 w; h0 F% Q+ c. }6 ^- u–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价
–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。
2 d/ S$ q) G1 ~$ Z适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。

可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。
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& J: J. L% ?4 ^1 S: l四、本条款审核关注点建议：
现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
. `/ F5 G1 S6 p2 {6 `3 _3 y1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解
2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
0 X* q  c5 A. v; c0 ~! ]$ `3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？
2 [4 t/ W$ r* m4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
7 w" P+ C( Z/ e2 H3 @& b( z6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
: C: Y6 a' p# A1 H. N7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？
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! m% H: D- ], V' K可查证据：
1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
+ E' v* `. U6 D* H8 L- r5 w. g2）分解到部门的目标
3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
' Q4 m$ h8 T& K5 f% t3 F9 |% b  o4）管理评审报告、目标评估更新的记录

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后记：     ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。
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, {- |/ C1 P2 L% |# R原文链接！https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDk5OTM1Ng==&mid=2651233222&idx=1&sn=0beab80c150ab3f0aac8629b11db25c0&chksm=84c67795b3b1fe83e81d56c13aac41c54a29dacf38bfc014665adaaa29d816b2d57af6b40a66#rd

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