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分享 | 2015版ISO 9001七项质量管理原则对比8 j b, O6 V0 ?1 \+ `( Y8 w
2016-03-18 $ }; i0 c* Z A$ m* F4 y
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2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。认证君近日查阅资料时，看到一个表格：2015版ISO9001七项质量管理原则对比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。
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1[size=1em]以顾客为关注焦点( y: L; m `% e) I+ p& Y4 I4 h0 o
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 0 T/ s2 j0 O9 Q& a# m7 w
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
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【主要收益】 增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 & n$ p% M' L5 V$ [: G
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【可开展的活动】
" B+ r, H! X0 `2[size=1em]领导作用
' r. M8 q/ ], {" E. C$ Q2 L【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 2 D f* p% C c% r' [3 h8 `
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。
! f, D- R) S3 ]0 }! T* B8 X) ^【主要收益】 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果 j; @* }1 ], }7 [$ p" m/ T8 d
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【可开展的活动】 S: s6 H7 r& o7 x3 C# U' A
3[size=1em]全员参与' }4 U% B: w& C% ]
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 - Z9 e! R7 `1 q, X
【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 ) \4 |6 P3 t& g2 s E
【主要收益】
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【可开展的活动】 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论，分享知识和经验 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查， 并采取适当的措施 5 L, K, p& H8 t+ B/ S
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4[size=1em]过程方法
: N- e6 F2 A7 r2 d; Q9 F# e, E【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 - w4 d ?& K6 z9 ?
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效
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【主要收益】 l6 o4 a; d2 U; g! H2 b
【可开展的活动】 确定体系和过程需要达到的目标 为管理过程确定职责、权限和义务 了解组织的能力，事先确定资源约束条件 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响 对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效 对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理 I/ D8 T4 }8 D: ?8 l$ A9 I
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5[size=1em]改进* N$ X: N' q. w. w
【释义】成功的组织总是致力于持续改进
* R( n3 X' h1 K9 I& U【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的 # {( X! x: g5 e
【主要收益】 1 {1 ]8 ^7 _$ Q4 L
【可开展的活动】
/ x* E6 l8 ~$ d G! ~8 z6[size=1em]机遇事实的决策方法
( G3 s$ x |% T& a! s1 z" ?【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果 + w9 w. @( o/ d# m
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。 ' [3 Z w z+ a" l, g
【主要收益】 改进决策过程 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估 改进运行的有效性和效率 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力 增加证实以往决策有效性的能力 . j# ]5 ~) F& l/ ]& Z6 o
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【可开展的活动】 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标 使相关人员能够获得所需的全部数据 确保数据和信息足够准确、可靠和安全 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施
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7[size=1em]关系管理/ S/ l& @ f/ `3 F% F5 R* b9 s
【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 $ ?# g# h$ ~+ s! B
【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。
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【主要收益】 0 f! Y5 U& h7 J( j* I2 [) N
【可开展的活动】 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系 确定需要优先管理的相关方的关系 建立权衡短期收益与长期考虑的关系 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩 8 {9 S' h. ]3 U- k
- End -
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发表于 2016-3-20 19:14:26
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