职场 | 一位女审核员的工作日记......

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职场 | 一位女审核员的工作日记......
( F! M: \0 ]! }# A7 g2016-01-28
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关于审核员的话题，认证君有段时间没发了。在我们审核员队伍中，有很多女审核员。这是一位女审核员的网络日志，看完之后，你有什么想法，欢迎到文章底部评论区，和大家一起交流。

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△ 图片来自网络

2014年3月8日，过了一个流泪的妇女节。

接到中心一紧急的审核任务，东营SH企业，是做钢板仓的。想了想，还是去吧，别为难审核部的小美女们，又要考虑时间，又要考虑专业什么的，再推辞，会影响整体审核策划。没想到，体验了一次冲突审核。

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5：30起床，6：30出发，9：30到达。路上就不顺利，到达东营利津立交的时候，因为一辆轿车和加大大半挂货车亲密接触，把整个高速路都挡住了，还好，看现场人应该都没事，然后跟着车流下高速，调头，重新上高速，再从东营北出口下高速，企业离高速不远。但因为刚看了撞车现场，其实还是有些小惊魂的。

到了，按流程，要求联络人员通知立即召开首次会议，结果，这个会议硬是一个小时没来人。什么出国的，出差的，去招聘的，紧急生产的。。。

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这过程中，一刻没耽误地查验企业资质证明文件，了解企业概况，产品市场等情况，进一步审核手册及系列体系文件，一阶段，主要看策划。当查验到产品的监视和测量过程的策划的时候，就告诉陪同人员，通知质量检验负责人过来交流一下。还好，不一会儿就来一位高个的中年男士（根据手册，他还是管理者代表），好吧，泪点要来了。

简略就是：让他提供公司现行有效版本的原料、过程及成品检验标准（手册的附录中已注明有该文件），结果该男士直接说：我们就按国标检验！具体实施时就凭图纸和脑子里的东西。一再解释，一再不提供。如是者三，他突然没有前兆地就怒了，把手中的矿泉水瓶重重往桌子上一放，高声道：你根本不懂！我不跟你说了！我不审了！然后，这兄弟，拍了一下桌子，摔门走了。

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说实话，我当时直接短路了30秒。马上反省：态度，措辞，审核方式.....一点问题没有啊。这是神马情况？

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然后整个办公室都冰了，陪同人员也傻了。

第31秒，我也怒了，也拍桌子了，也吼了：你不审了？！我还不审了呢？！然后，眼泪就下来了。

看到女审核员被气得掉眼泪了，陪同人员终于从傻了的状态中醒过来了，直接切换到害怕状态了。结果五分钟之内，一直神龙一样的副总出现了。

各种道歉，各种解释，各种安慰.....

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然后，就是某位女审核员在妇女节的这一天，跑到车上关了自己十分钟禁闭，掉了一大堆的眼泪，后半场还不得不打开车锁让陪同人员坐在副驾上看着掉眼泪，因为下雨了，总不能让人家站在雨中看着你吧......

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冷静下来后，补妆，还得继续审核不是，这回倒是审核过程顺畅无比了。那位连自己是管代都不知道的椤头男人也跑来诚挚道歉了，最后还实话实说地交代，就是还没形成书面文件，但是被问怕了，觉得交待不过去，很没面子，就恼羞成怒了，原话就是：您把我给问墙角里去了，我实在不知道怎么面对......

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就这样，冲突解决了。这个悲催的一阶段审核，终于以不顺开始，以天下雨俺流泪为高潮，以顺利开完末次会议结束了。留下了问题点清单和其它需要整改的口头问题，返程。

雨已经停了，打开车窗，看着送行的副总和陪同人员，道别，然后郑重地说：不排除二阶段审核组换人的情况，您们可以申请别让我来，我也有权利申请不来！两人脸都白了。好吧，我承认之前我已经这样说过了，不过，再吓他们一次，谁让他们送了我一份这样神奇的妇女节礼物！

教训总结：

1、女审核员一定要加强自我情绪的控制，避免受到突发事件的影响。

2、面对受审核方不理智的行为语言，要冷静，把冲突化解，尽量不影响审核进程。

3、紧急审核任务，一定在事前多跟受审核方沟通联络，必要时和咨询师进行沟通，多了解掌握现场现状。

4、如果可能，到达审核现场后，尽早与高层接触，争取领导支持，促进审核顺畅性。

5、女审核员，要学会保护自己，承认女人其实是需要呵护的，这不羞人。

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要首次会议没见到公司第一负责人，直接走人不审了

老规矩

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看来女审核员还需要有强大的内心！

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你做的非常理智了，没有错误。以后遇到这样的情况向你学习。

南山路上的春天

连载吗？

阿芳

后面的总结非常好！

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现在受审核方是买方市场，还怕你不审？认证市场如此泛滥，实在不行，企业直接换机构，可能更便宜，或者对企业更增值。
% _3 l7 Z5 e, N& H; g这样，你的认证机构能放过你吗？

心情卡片

小机构审烂企业，这种情况很常见

kouzhiyuan

嗨，都是钱给害的！

zaoxia

俗话说：有钱能使鬼推磨；现在应该是：有钱能使磨推鬼。钱啊，你不想要，有人要。

学为考试

女审核员应该针尖对麦芒，你走我也走。

wei1211

问一下；当地技监局没有到现场查你们吗，一般首次会议在8；00或8；30就要开始，看描述，堵车没有堵实了，还可以下高速。正确做法审核组要在首次会议开始前就要到现场。

jcf123

小机构审烂企业，这种情况很常见

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问一下；当地技监局没有到现场查你们吗?    一般首次会议在8；00或8；30就要开始，看描述，堵车没有堵实了，还可以下高速。正确做法审核组要在首次会议开始前就要到现场。

lzisofans

市场造就的实现尴尬的情况，不审你可以走，这个企业你就丢了。别太把审核员当做什么高大上的职业，大家都懂得……。

学为考试

楼上说得对。如果不想丢合同，那就一切同客户协商。这也就是这个客户为什么这么“牛”的原因吧？

Q738

光掉眼泪不行，不知道审核中自己的问题吗？

jsbao

看来审核员还是要面试的

ljylvyuan

审核员的能力不只是专业上，更重要的沟通协调上，要学会到哪个山头就说哪个山头的话，碰到人就说人话，碰到鬼就说鬼话，碰到老外就说英语，学会变通，想办法找到审核的证据，这才是最关键的，哭，只能说明自己是个女人，不是审核员，没必要哭。。。
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ljylvyuan

我认为一个企业能在市场上生存，肯定有他的生存空间，假如说他的质量没保证，肯定早就被淘汰，只不过企业不会套标准，套条款，需要审核员正确的引导，再加上审核员的专业能力，找到审核的依据，完成机构交给的审核任务

微风轻送

我也遇到过类似情况，审一企业人员探伤资质，问其取MT／PT/RT/UT中的哪种证书，回答是焊材和钢材，重复多次解释仍不能回答正确，那人突然吼起来，当时也懵了，旁边企业负责人还指责我没问清楚，自问够明白了，只需在我提问中选择答案就行了，  为了维护审核员形象，强忍住没有发作，表面平静的结束了审核，但那一下午我都难受。其实哭有什么错，哭过就释放好多， 凭什么要受这些气，小企业的确有那么一些亲戚家属担任重要职务又不懂态度横的烂渣渣，今后遇到此类问题解释一两次不行就换人问了，而且要学会冷静的反驳。     

风中徘徊

在这个市场主导的行业。审核员应该注意方法和交流方式。
1 Z$ O- l; f& y* ?1 t" P0 ?0 C审核关注实际运行情况。按楼主例，企业以国标检验产品，未错，应该就此深入审核，并对手册提出文审不符合。
2015版不提手册，就是要审核员多关注有效性。很多企业的手册程序，就是抄抄写写，没必要纠缠。

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审核员必须在理解标准的情况下，善于与实际结合，用通俗易懂的语言进行提问，否则，受审核方不会很好地接受你的。做到这一点，没有10年的功底是不行的，否则，你只是一名机械式的审核员。

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尤其是更年期到了，企业很难伺候。

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一阶段目的是了解体系运行状态，是否准备好了。没准备好就不能进入二阶段。男女都一样。

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以前审核员注册前需面试，确定其素质和应变能力。后来取消了，很有必要。

shikela

我认为一个企业能在市场上生存，肯定有他的生存空间，假如说他的质量没保证，肯定早就被淘汰，只不过企业不会套标准，套条款，需要审核员正确的引导，再加上审核员的专业能力，找到审核的依据，完成机构交给的审核任务

shikela

审核员必须在理解标准的情况下，善于与实际结合，用通俗易懂的语言进行提问，否则，受审核方不会很好地接受你的。做到这一点，没有10年的功底是不行的，否则，你只是一名机械式的审核员。

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考试合格还不行，尤其是15版。