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职场 | 一位女审核员的工作日记......
X* }; @! V1 t6 p2016-01-28
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* ^8 D7 d$ L- _7 h! I! `关于审核员的话题，认证君有段时间没发了。在我们审核员队伍中，有很多女审核员。这是一位女审核员的网络日志，看完之后，你有什么想法，欢迎到文章底部评论区，和大家一起交流。 $ g% J0 m& }; t6 j
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△ 图片来自网络
, |' m* M( \; V, m) C2014年3月8日，过了一个流泪的妇女节。
' r* Q: z- E6 y( |+ ^( A接到中心一紧急的审核任务，东营SH企业，是做钢板仓的。想了想，还是去吧，别为难审核部的小美女们，又要考虑时间，又要考虑专业什么的，再推辞，会影响整体审核策划。没想到，体验了一次冲突审核。 , T' ~! \2 U" B" d; H$ O) _" T
5：30起床，6：30出发，9：30到达。路上就不顺利，到达东营利津立交的时候，因为一辆轿车和加大大半挂货车亲密接触，把整个高速路都挡住了，还好，看现场人应该都没事，然后跟着车流下高速，调头，重新上高速，再从东营北出口下高速，企业离高速不远。但因为刚看了撞车现场，其实还是有些小惊魂的。
0 h! Y5 d+ ?5 n到了，按流程，要求联络人员通知立即召开首次会议，结果，这个会议硬是一个小时没来人。什么出国的，出差的，去招聘的，紧急生产的。。。 ' B4 g* T; U4 g; R2 T
这过程中，一刻没耽误地查验企业资质证明文件，了解企业概况，产品市场等情况，进一步审核手册及系列体系文件，一阶段，主要看策划。当查验到产品的监视和测量过程的策划的时候，就告诉陪同人员，通知质量检验负责人过来交流一下。还好，不一会儿就来一位高个的中年男士（根据手册，他还是管理者代表），好吧，泪点要来了。 4 ?, N, J9 k5 t1 ^
简略就是：让他提供公司现行有效版本的原料、过程及成品检验标准（手册的附录中已注明有该文件），结果该男士直接说：我们就按国标检验！具体实施时就凭图纸和脑子里的东西。一再解释，一再不提供。如是者三，他突然没有前兆地就怒了，把手中的矿泉水瓶重重往桌子上一放，高声道：你根本不懂！我不跟你说了！我不审了！然后，这兄弟，拍了一下桌子，摔门走了。
* v7 w! z1 y, m# Z1 g说实话，我当时直接短路了30秒。马上反省：态度，措辞，审核方式.....一点问题没有啊。这是神马情况？ ! L: Z. V" ~' O
然后整个办公室都冰了，陪同人员也傻了。
4 f) c4 x6 L2 e8 s; L$ ~0 r第31秒，我也怒了，也拍桌子了，也吼了：你不审了？！我还不审了呢？！然后，眼泪就下来了。 % a& L# T, o( c1 d3 N( A
看到女审核员被气得掉眼泪了，陪同人员终于从傻了的状态中醒过来了，直接切换到害怕状态了。结果五分钟之内，一直神龙一样的副总出现了。
R/ n# M8 |8 y+ M& ?+ [ I, y' k各种道歉，各种解释，各种安慰..... / `) w# x" ?: ~- i0 m: R
然后，就是某位女审核员在妇女节的这一天，跑到车上关了自己十分钟禁闭，掉了一大堆的眼泪，后半场还不得不打开车锁让陪同人员坐在副驾上看着掉眼泪，因为下雨了，总不能让人家站在雨中看着你吧...... % L3 A' G) s, R- K1 R
冷静下来后，补妆，还得继续审核不是，这回倒是审核过程顺畅无比了。那位连自己是管代都不知道的椤头男人也跑来诚挚道歉了，最后还实话实说地交代，就是还没形成书面文件，但是被问怕了，觉得交待不过去，很没面子，就恼羞成怒了，原话就是：您把我给问墙角里去了，我实在不知道怎么面对...... 9 B p" o. L- |4 x$ b/ H D. B
就这样，冲突解决了。这个悲催的一阶段审核，终于以不顺开始，以天下雨俺流泪为高潮，以顺利开完末次会议结束了。留下了问题点清单和其它需要整改的口头问题，返程。
; q' L' g; e& m: C8 D" F7 p雨已经停了，打开车窗，看着送行的副总和陪同人员，道别，然后郑重地说：不排除二阶段审核组换人的情况，您们可以申请别让我来，我也有权利申请不来！两人脸都白了。好吧，我承认之前我已经这样说过了，不过，再吓他们一次，谁让他们送了我一份这样神奇的妇女节礼物！
; u" t! |5 L4 x( ^) H' A0 ]# u5 S教训总结： ( r7 g+ e/ U5 E+ x/ f2 y# ^% J
1、女审核员一定要加强自我情绪的控制，避免受到突发事件的影响。 2、面对受审核方不理智的行为语言，要冷静，把冲突化解，尽量不影响审核进程。 3、紧急审核任务，一定在事前多跟受审核方沟通联络，必要时和咨询师进行沟通，多了解掌握现场现状。 4、如果可能，到达审核现场后，尽早与高层接触，争取领导支持，促进审核顺畅性。 5、女审核员，要学会保护自己，承认女人其实是需要呵护的，这不羞人。
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