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楼主应该说的是9001-2015的7.1.6条款所涉及的知识吧。/ j- o) g3 o8 n6 x% M4 ]
标准里已经讲得很明确了。
4 p; c3 {9 l- L- ?% y& N: W. Y: w w7.1.6 条款:组织的知识。
/ p2 s: C, T3 c- e' P组织应确定其过程运行和实现产品和服务的符合性所必要的知识。$ M; @+ b9 U7 T
这些知识应得到保持,必要时可获取。
6 k- [' Z5 a) F: N6 D) P在应对变化的需求和趋势时,组织应考虑现有的知识,确定如何获取或接触到所需的额外知识。
: R" G) H* j& B8 \% a注1:组织的知识是组织所特有的知识,通过经验所获得。组织的知识被运用和分享以实现组织的目标。
, q3 I, G" y2 e# F注2:组织的知识是基于:' c$ [0 g1 m f
a)内部来源(如知识产权、从经验中吸取的知识,从以往失败的和成功的项目中所吸取的教训和心得;收集和分享的隐性的知识和经验;过程、产品和服务改进的结果)。
* T! v) l, C+ `6 \. P# Vb)外部来源(如标准、学术研究成果、参加会议、收集顾客或外供方的意见)。! |7 F$ W5 k& V
' u3 r6 p1 S" T8 i( ^5 b+ O虽然上面这段并不是最终的中文版本描述,但可以知道,合同是运用知识或者基于组织相关知识所形成的结果。而所运用的或“基于”的知识也是“其过程运行和实现产品和服务的符合性所必要的”,并且是“组织的”知识,并不是毫无边际的。
, [/ ?8 l& `5 ?: t( L, w( X: V& [. e楼上一些楼层里提到的诸如办公室人员对于安排座次之类的,从宽泛的角度讲,那属于广义上的“知识”,但在标准中这个应该属于人员能力范畴(当然安排座位啥的“知识”应该不在质量体系管理范围内哈)。 |
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