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楼主应该说的是9001-2015的7.1.6条款所涉及的知识吧。, p, L8 ^) M ~, ^' J+ C
标准里已经讲得很明确了。+ M) q' q! y) o9 y: Y- T6 ^
7.1.6 条款:组织的知识。7 u7 M, o( t1 ]3 X
组织应确定其过程运行和实现产品和服务的符合性所必要的知识。3 }4 E( t2 H8 \! n4 Z! C1 C
这些知识应得到保持,必要时可获取。
. }5 K" @4 `4 Y w( V$ x在应对变化的需求和趋势时,组织应考虑现有的知识,确定如何获取或接触到所需的额外知识。/ [/ s2 D, D4 ^9 @7 Q
注1:组织的知识是组织所特有的知识,通过经验所获得。组织的知识被运用和分享以实现组织的目标。3 b2 u2 G- O2 ?6 b. T
注2:组织的知识是基于:* F, c! S# l- F9 W& w3 ?9 O
a)内部来源(如知识产权、从经验中吸取的知识,从以往失败的和成功的项目中所吸取的教训和心得;收集和分享的隐性的知识和经验;过程、产品和服务改进的结果)。
2 Y9 b _1 B% Ub)外部来源(如标准、学术研究成果、参加会议、收集顾客或外供方的意见)。6 M& @7 Q& F/ F, t9 I
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虽然上面这段并不是最终的中文版本描述,但可以知道,合同是运用知识或者基于组织相关知识所形成的结果。而所运用的或“基于”的知识也是“其过程运行和实现产品和服务的符合性所必要的”,并且是“组织的”知识,并不是毫无边际的。
/ n; g. y" |- J% ~9 W, o* R( k楼上一些楼层里提到的诸如办公室人员对于安排座次之类的,从宽泛的角度讲,那属于广义上的“知识”,但在标准中这个应该属于人员能力范畴(当然安排座位啥的“知识”应该不在质量体系管理范围内哈)。 |
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