【十个最有用的质量习惯】网购留凭证

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【十个最有用的质量习惯】网购留凭证
2015-10-27 上海市质量和标准化研究院
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网络购物要求经营者出具发票等购货凭证、服务单据或电子凭证；在工商行政管理部门执法时，将凭证提供给执法人员；采用网络、电视、电话、邮购等方式购物时，让经营者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量等。

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案例

CASE A

李先生在网上购买了一双价格600余元的某品牌鞋子,没穿几次发现这鞋多处开胶。虽然最终该商家给消费者换了新鞋, 但是由于没有购买凭证，申请退货时遭遇了障碍。

由于收到货后李先生未保留保修卡和吊牌,也没有发票、鞋盒、保修卡以及专柜小票等，卖家不承认是他们的货。商家回应称“只要客户能提供相关凭证或者鉴定报告,我们将会给相关部门进行鉴定判断,证明产品出现质量问题就会给客户进行处理”。对于之前相关经销商怀疑该产品来路不明的情况,该工作人员并未透露更多细节,只是反复表示目前已与客户协商完毕,最终做换货处理。

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案例

CASE B

淘宝的投诉有效期为商品成交后的3天到60天，并且每次交易后只有一次投诉机会。如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限会将该系统自动关闭。而当买家发现有些产品存在问题时，往往过了投诉有效期。从购买到验证可能需要几个月甚至更久，也常常会导致很多买家无法给商家一个客观的评价。

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某工商局提醒消费者，在交易过程中一定要保留好凭证，比如购买商品的发票，快递签收单，网上交易聊天记录以及下单记录等。网购中遇到纠纷时，首先可以和卖家协商，如果协商不成功则可以向网店所在的商家提出申诉，也可以向工商部门提出投诉，如果遇到网络诈骗的则可以向公安局报案。

有关规定

为了保护消费者的合法权益，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

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《网络交易管理办法》第十三条规定，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。按照第四十三条的规定，交易数据、合同、票据、账簿以及其他相关数据资料可供县级以上工商行政管理部门查阅、复制，对涉嫌违法的网络商品交易及有关服务行为进行查处。

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