16949建立顾客代表的意义

坚韧自强

16949条款5.5.2.1要求建立顾客代表，因顾客代表由组织的最高管理者指定，所以当然可以是组织内的成员（以指定品质部长为顾客代表为例），如此一来，也就失去了标准制定者（当然也是整机厂家）本来的目的——确保顾客的要求在组织的运作中得到体现、执行。
( M' {8 s  o. C! d% r$ h7 P话又说回来，就是不指定品质部长作为顾客代表，品质部长也会确保顾客的要求在组织的运作中得到体现、执行。但是这有个前提，就是确保组织利益的前提下，
所以感到16949这个顾客代表设置的意义不大（军工行业在有一个军方代表，他是军队中的人，而不是军工企业中的人。）。
% x& I# R# ~' C请各位发表高见！
! |( m. k+ \9 D4 O" j4 Z' M谢谢！

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crusader

那楼主说说18001标准里的职业健康安全事务代表有没有意义呢？其设置的目的无非是给企业换个角度思考问题的途径以及为组织和相关方进行沟通提供渠道。有没有效这是组织如何看待和使用这个角色的问题了。
" O7 z( T( J; p& N标准有明确要求的话还是要设置这个角色的，但并非一定要专设这个角色的。其职责和作用也是组织来确定的。
“确保组织利益的前提下”和“确保顾客的要求在组织的运作中得到体现、执行。”应该不矛盾。
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emeipengxu

这好像是公司内部有个倾听顾客心声的代表，替顾客说话，与顾客保持日常沟通，保持顾客对产品质量要求的权益得到保障，与18001的职业健康安全事务代表的确有些类似。组织内部应有平衡的力量，不能让领导层过于强势，不考虑顾客或员工的利益